卓越客戶管理，企業(yè)利潤(rùn)源泉

　　你是否為有好產(chǎn)品找不到好客戶而發(fā)愁？

　　客戶對(duì)你產(chǎn)品和服務(wù)滿意嗎？

　　客戶會(huì)向朋友推薦你的產(chǎn)品和服務(wù)嗎？

　　你知道哪些客戶正在考慮離你而去嗎？

　　市場(chǎng)活動(dòng)能夠有效的促進(jìn)銷售嗎？

　　為什么企業(yè)的銷售總是令人不滿？

　　如何樹立產(chǎn)品品牌和企業(yè)品牌？……

　　多年來，這些都是縈繞在企業(yè)的管理者和決策者腦海里，令他們苦惱的問題，大家一直在尋找著各自的答案，但是卻有很多企業(yè)在找到答案之前消失了，也有很多企業(yè)家在找到答案之前卸任了，最終大家找到了唯一共同的解答——要注重“客戶關(guān)系管理”。

　　客戶關(guān)系管理（CRM）的觀點(diǎn)和理論在國(guó)內(nèi)已經(jīng)炒作了多年，但是真正能夠領(lǐng)悟客戶關(guān)系管理真諦的企業(yè)家寥寥無幾，真正能夠?qū)⒖蛻絷P(guān)系管理運(yùn)用到企業(yè)中去的更是鳳毛麟角，但是嚴(yán)酷的現(xiàn)實(shí)卻已經(jīng)擺在了每一位企業(yè)家面前，各種形式的商戰(zhàn)歸根結(jié)底是對(duì)于客戶資源的掠奪，過去稀缺的資源：資金、材料、技術(shù)、人才等等雖然依然存在競(jìng)爭(zhēng)，但是已經(jīng)逐步趨于緩和，而對(duì)客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)卻趨于白熱化。

　　客戶關(guān)系管理聽起來好像很神秘，其實(shí)很簡(jiǎn)單，首先客戶關(guān)系管理是一套非常好的思想，就是要以客戶為中心去組織企業(yè)的資源，圍繞著客戶的需求組織生產(chǎn)和產(chǎn)品的規(guī)劃，在這種思想指導(dǎo)下，重新構(gòu)建企業(yè)的組織團(tuán)隊(duì)，按照嚴(yán)格的業(yè)務(wù)流程，能夠不斷適應(yīng)客戶的快速變化的需求，利用各種現(xiàn)代化的手段來保障企業(yè)與客戶之間的良好關(guān)系，不斷增加忠誠客戶的數(shù)量，減少劣質(zhì)客戶數(shù)量，增加優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量，來提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　張國(guó)慶先生經(jīng)過多年的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累，總結(jié)歸納了一套完整的客戶關(guān)系管理的培訓(xùn)課程。該課程適合于企業(yè)的總經(jīng)理等高層管理者提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念，適合于中層管理者提升現(xiàn)代化管理營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的能力，適合于提升基層銷售人員的銷售作戰(zhàn)能力，提升基層市場(chǎng)人員的營(yíng)銷策劃和市場(chǎng)組織能力，提升客戶服務(wù)人員的服務(wù)能力。
課程深入淺出的從基礎(chǔ)概念、戰(zhàn)略目的、銷售業(yè)務(wù)流程、市場(chǎng)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程、決策分析、實(shí)施客戶關(guān)系管理的方法等羅干方面展開講解，授課方式采取案例教學(xué)、互動(dòng)授課的方式，讓學(xué)員在輕松的氛圍中掌握與自己工作密切相關(guān)的實(shí)戰(zhàn)方法。能夠快速提升學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)技巧。

　　該課程已經(jīng)歷過眾多學(xué)校、企業(yè)客戶的檢驗(yàn)，他們中有山東大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院等高等院校，遼寧東方證券、長(zhǎng)江證券、中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司、平安保險(xiǎn)公司、太平洋保險(xiǎn)公司、友邦保險(xiǎn)公司、山東郵政局、山東移動(dòng)、寧夏移動(dòng)、一汽大眾、美國(guó)聯(lián)邦快遞公司、北京小紅帽、新太科技、諾基亞、貝爾通訊、神州數(shù)碼、中華網(wǎng)、萬網(wǎng)、中國(guó)旅游集團(tuán)公司、涿州物探局、中國(guó)石油集團(tuán)公司、東風(fēng)日產(chǎn)、大通物流、成都佳盈物流、成都帝景集團(tuán)、重慶龍湖房地產(chǎn)、北辰物業(yè)管理公司等數(shù)百家知名公司。