一、說(shuō)話

　　說(shuō)話分四種：

　　1種、用嘴說(shuō)話;

　　2種、用腦子說(shuō)話;

　　3種、用心說(shuō)話;

　　4種、用行動(dòng)說(shuō)話。

　　作為管理者忌濫用嘴說(shuō)話，多用心和腦子說(shuō)話，并讓被管理者感受到你在用行動(dòng)說(shuō)話。

　　二、聽(tīng)話

　　聽(tīng)話分四種：

　　1種、用耳朵聽(tīng);

　　作為管理者經(jīng)常是能聽(tīng)順耳的話的，這種話不管對(duì)方是禮節(jié)上的恭維抑或溜須拍馬還是發(fā)自肺腑的欽佩，這種話只能用耳朵聽(tīng)，左耳朵聽(tīng)右耳朵出，千萬(wàn)不能裝在腦子里。

　　2種、用腦子聽(tīng);

　　對(duì)于下級(jí)的報(bào)告要用腦子聽(tīng)，聽(tīng)出子丑寅卯，給予及時(shí)有效的肯定和指導(dǎo)，并進(jìn)一步提高要求(建、拆、建)。

　　3種、用心聽(tīng);

　　和下屬聊天要用心聽(tīng)，要尊重下屬，誰(shuí)都知道，誰(shuí)都不會(huì)愿意去追隨不尊重(看重)自己的人的。

　　4種、用肚子聽(tīng)。

　　對(duì)內(nèi)部和外部的意見(jiàn)要用肚子聽(tīng)，肚量要大，而且要將意見(jiàn)消化吸收，并出臺(tái)應(yīng)對(duì)措施，即使意見(jiàn)不對(duì)，也要自我批評(píng)，因?yàn)閷?duì)方的思想和你的沒(méi)有統(tǒng)一，這需要做更為細(xì)致的心理管理工作。