衡量一個(gè)企業(yè)的成功與否并不只是看它一年能賺多少錢？一個(gè)真正成功的企業(yè)需要引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展，需要身體力行地制定標(biāo)準(zhǔn)和供同行參照的模版，在貴州衛(wèi)浴行業(yè)——福達(dá)衛(wèi)浴就是這樣一個(gè)成功的企業(yè)。
如今，在貴陽(yáng)代理一個(gè)衛(wèi)浴潔具的品牌銷售，必不可少的是開(kāi)一家的品牌形象旗艦店，以及周到的售后服務(wù)……而這些銷售模式遵循的都是19年前由福達(dá)衛(wèi)浴定下的標(biāo)準(zhǔn)。每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都創(chuàng)造了貴州衛(wèi)浴界的第一。而誰(shuí)又能想到這個(gè)創(chuàng)造了無(wú)數(shù)貴州衛(wèi)浴業(yè)界“第一”的企業(yè)，當(dāng)年也只是靠區(qū)區(qū)2000元錢起家的。
2000元起家
衛(wèi)浴界亂世出英雄
1992年，懷揣著2000元現(xiàn)金的蔡志強(qiáng)來(lái)到了貴陽(yáng)。哪知到了貴陽(yáng)，他也后悔了，原本想在剛剛啟蒙的市場(chǎng)上大展鴻圖，沒(méi)曾想?yún)s陷入了貴州衛(wèi)浴烏煙瘴氣般的混亂境地。當(dāng)時(shí)貴陽(yáng)的衛(wèi)浴市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，沒(méi)有形成規(guī)模的固定市場(chǎng)，沒(méi)有一個(gè)叫得響的品牌，售后服務(wù)就更談不上了。
既來(lái)之，則安之。天生有一股倔勁兒的蔡志強(qiáng)并沒(méi)有退縮，而是選擇了在此了解市場(chǎng)，調(diào)查市場(chǎng)，找機(jī)遇。找門面，找貨源，同時(shí)銷售的產(chǎn)品要具備相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)力，這就成了迫在眉睫的要求。不過(guò)一分錢難道英雄漢，只靠身上僅有2000元錢來(lái)一一實(shí)現(xiàn)這些必要條件談何容易。
于是，經(jīng)過(guò)蔡志強(qiáng)三番五次的游說(shuō)，當(dāng)時(shí)位于烏江大廈的一家理發(fā)店老板同意隔出半間門面租給他，當(dāng)然每月1500元的租金自然是先欠著。然后他又從福建老家勸說(shuō)父親過(guò)來(lái)了解一下市場(chǎng)，證明他的觀點(diǎn)“貴陽(yáng)的市場(chǎng)還是存在很大的潛在商機(jī)”，于是這樣他又順利的從父親那里借來(lái)了價(jià)值一萬(wàn)多元的衛(wèi)浴產(chǎn)品。
不過(guò)，蔡志強(qiáng)并沒(méi)有老老實(shí)實(shí)地把這一萬(wàn)多元的商品一點(diǎn)一點(diǎn)地轉(zhuǎn)換成等值的現(xiàn)金，而是“一塊錢的東西八毛就賣了”，因?yàn)樵谒磥?lái)當(dāng)時(shí)的福建貨各方面都比不上廣東貨，這不符合他的“產(chǎn)品要有競(jìng)爭(zhēng)力”的想法，所以他打折快速套現(xiàn)，然后又揣著這8000塊錢南下，去廣東進(jìn)了一批在造型、設(shè)計(jì)以及質(zhì)量上都非常不錯(cuò)的產(chǎn)品，而正是憑借著這些來(lái)自廣東的新奇水龍頭，淋浴噴頭，為蔡志強(qiáng)在貴州的衛(wèi)浴行業(yè)打響了第一炮。隨后而來(lái)的是眾多商家紛紛效仿他的眼光，從廣東大批引進(jìn)衛(wèi)浴產(chǎn)品，福達(dá)衛(wèi)浴的第一個(gè)“第一”就是引領(lǐng)貴州衛(wèi)浴界的風(fēng)潮。
業(yè)界第一
福達(dá)制造
在這人生地不熟的地方站穩(wěn)了腳跟后，蔡志強(qiáng)并沒(méi)有滿足，因?yàn)樵谒磥?lái)貴陽(yáng)衛(wèi)浴市場(chǎng)仍然一片混亂，想要在這個(gè)地方長(zhǎng)期生存發(fā)展下去，單靠批發(fā)來(lái)了零售賺取利潤(rùn)的途經(jīng)是不可能做大做強(qiáng)的，必須創(chuàng)品牌做口碑，隨后19年的發(fā)展也證實(shí)了蔡志強(qiáng)當(dāng)時(shí)的預(yù)見(jiàn)性的判斷。
經(jīng)常南下進(jìn)貨的蔡志強(qiáng)，相對(duì)于其他同行有著更多接觸外來(lái)信息的機(jī)會(huì)，既然決定要做品牌，第一步就是要先選定一個(gè)牌子，當(dāng)時(shí)臺(tái)灣的“喬丹”牌水龍頭在內(nèi)地設(shè)廠生產(chǎn)，蔡志強(qiáng)十分看好這個(gè)品牌，“在設(shè)計(jì)、做工、質(zhì)量上當(dāng)時(shí)都算得上是一流水平”。
然而等他興致勃勃地帶著第一批“喬丹”產(chǎn)品回貴陽(yáng)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)這一次貴陽(yáng)的市民并不認(rèn)可他的眼光。因?yàn)榉婚g流傳“喬丹”水龍頭和貴陽(yáng)市場(chǎng)上另一個(gè)牌子的水龍頭都是一個(gè)廠家生產(chǎn)的，貼了不同的牌子而已，但是“喬丹”就要貴一些。
面對(duì)這些傳言，蔡志強(qiáng)沒(méi)有肯定也未予否認(rèn)，但面對(duì)如此強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)，難道要降價(jià)甩賣？不，這不是蔡志強(qiáng)想要的結(jié)果，他要?jiǎng)?chuàng)品牌。
怎么才能讓消費(fèi)者愿意掏錢購(gòu)買這“貴一點(diǎn)”的水龍頭？蔡志強(qiáng)想到的是提供售后服務(wù)，當(dāng)時(shí)貴陽(yáng)的衛(wèi)浴市場(chǎng)根本就沒(méi)有售后服務(wù)的概念，這一點(diǎn)福達(dá)衛(wèi)浴再次領(lǐng)先了眾人。
凡是在福達(dá)衛(wèi)浴購(gòu)買喬丹牌產(chǎn)品的客戶都可以享受送貨上門，包安裝以及后期維修保養(yǎng)等服務(wù)。蔡志強(qiáng)許下了承諾，自然就吸引了好奇的市民圍觀，終于圍觀的人中，有人站出來(lái)“第一個(gè)吃螃蟹了”。
蔡志強(qiáng)自然不會(huì)放過(guò)這個(gè)宣傳自己的機(jī)會(huì)，當(dāng)時(shí)根本沒(méi)有售后服務(wù)的模式參照，所以從配送到安裝，蔡志強(qiáng)完全是憑著自己的想法盡量做得一絲不茍。
配送前一定要和客戶約好時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)送貨上門。安裝時(shí)，要用棉布裹好龍頭，避免扳手之類的工具把龍頭上的漆劃傷。然后是調(diào)試，直到客戶滿意為止。隨后還有每年一次的上門保養(yǎng)服務(wù)。
當(dāng)時(shí)的這一舉動(dòng)在業(yè)界引起了不小的轟動(dòng)，原來(lái)以為賣水龍頭，不過(guò)是一手交錢一手交貨的短暫行為，隨著福達(dá)衛(wèi)浴的這個(gè)承諾，讓這樣的買賣變得更有責(zé)任心，更有人情味。多花一點(diǎn)錢買來(lái)的不僅是一個(gè)水龍頭，更是一份保障，貴一點(diǎn)也值得。
就這樣福達(dá)衛(wèi)浴代理的“喬丹”在蔡志強(qiáng)的苦心經(jīng)營(yíng)下，憑借著“貴州第一個(gè)推出售后服務(wù)的品牌”，在貴州衛(wèi)浴界名聲鵲起，也樹(shù)立了貴州衛(wèi)浴界的第一個(gè)知名品牌。
隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者認(rèn)可“喬丹”的品牌影響力，蔡志強(qiáng)又在貴陽(yáng)開(kāi)了第一家衛(wèi)浴品牌旗艦店，不僅提升了品牌形象，同時(shí)讓更多的人潛移默化感受到品牌效應(yīng)。
不過(guò)這些并沒(méi)有讓蔡志強(qiáng)沖昏頭腦，忙碌的時(shí)候，他依然會(huì)騎著那輛在人民廣場(chǎng)100塊錢買來(lái)的二手自行車和工人們一起送貨上門，服務(wù)到家。
回首這19年的經(jīng)歷，悉數(shù)福達(dá)衛(wèi)浴在貴州衛(wèi)浴界創(chuàng)造的種種“第一”，讓蔡志強(qiáng)高興的不是他賺了多少錢，而是當(dāng)年福達(dá)衛(wèi)浴創(chuàng)造的幾個(gè)“第一”，已經(jīng)成為今日眾多商家和品牌悉數(shù)遵守的標(biāo)準(zhǔn)和參照的模版。
