經(jīng)營好一家企業(yè)十分不易。27歲時(shí),在朋友的援助下,我創(chuàng)辦了京瓷公司,當(dāng)時(shí)是生產(chǎn)電視機(jī)顯像管使用的絕緣零部件。之前,我曾在松峰工業(yè)工作過一段時(shí)間,負(fù)責(zé)從產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)到銷售等一系列工作。
但就公司經(jīng)營而言,我沒有任何經(jīng)驗(yàn)和知識。因此,在京瓷成立之初,準(zhǔn)備工作該如何進(jìn)行,我一無所知。從創(chuàng)業(yè)后的第一個(gè)月開始,雖然只有28名員工,但為了向他們支付工資、獎(jiǎng)金,資金的周轉(zhuǎn)應(yīng)該如何運(yùn)作,我也摸不著頭腦。產(chǎn)品唯一的客戶是松下電子工業(yè),我忙于去交貨,忙于收取貨款……作為經(jīng)營者,我對此煩惱不已。
道不同不相為謀
其實(shí),從根本上思考事物應(yīng)有的狀態(tài)這種習(xí)慣,從松峰工業(yè)時(shí)期已經(jīng)具備了。那時(shí),松峰工業(yè)連續(xù)虧損,工資都付不出,常常拖延一個(gè)星期,甚至兩個(gè)星期。獎(jiǎng)金更不用談了。企業(yè)與工會(huì)總是紛爭不斷,公司內(nèi)紅旗招展,一年到頭罷工不停。
我想離開這家公司,但卻不能如意,公司分配給我的工作,是開發(fā)新型陶瓷材料,我不得不投入這項(xiàng)研究。公司待遇低,缺乏像樣的研究設(shè)備,條件惡劣。在這種情況下,要想做出出色的研究成果,該抱有一種什么樣的心態(tài)投入工作呢?這個(gè)問題我每天都在思考。
為了做好工作,從那時(shí)起,每當(dāng)我有所感悟時(shí),就把自己的想法記在筆記本上。當(dāng)我開始經(jīng)營京瓷時(shí),我常常把記錄了我工作要訣的筆記本拿出來,再添上經(jīng)營中新的體悟,將這些要點(diǎn)重新加以整理。這就形成了所謂的哲學(xué)。
我自己投身于工作,埋頭于經(jīng)營,在實(shí)踐中反復(fù)思考究竟該怎么做,工作和經(jīng)營才能順利開展。在這一過程當(dāng)中,終于領(lǐng)悟了有關(guān)工作和經(jīng)營的理念、思維方式以及具體的方法模式,歸納起來就是哲學(xué)。
有人說,擁有什么思維方式,難道這不是個(gè)人的自由嗎?但是,企業(yè)為了員工的幸福,需要確立一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo),需要不斷地成長,這就要求有正確的哲學(xué),正確的思維方式,作為共同的標(biāo)準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上,來統(tǒng)一全體員工的方向,特別是領(lǐng)導(dǎo)眾多員工的公司干部,必須充分理解公司的思維方式,從內(nèi)心與公司的哲學(xué)產(chǎn)生共鳴。
你的哲學(xué)與我的不一致,我無法接受,如果有這樣的干部,公司的力量就無法凝聚起來。當(dāng)然,不光是干部,一般員工也要與公司一條心,一起朝著相同的方向努力奮斗。為此,他們必須加深理解公司的哲學(xué)、思維方式,大家共同擁有這種哲學(xué)。
雖然這樣強(qiáng)調(diào),但是一直有人會(huì)有抵觸情緒。盡管如此,首先大家必須理解一個(gè)道理,企業(yè)是一個(gè)集體,為了實(shí)現(xiàn)高的目標(biāo)、遠(yuǎn)大的目標(biāo),大家在工作中,必須配合協(xié)調(diào)。不管個(gè)人的好惡,全體人員都需要擁有共同的思維方式,需要理解,并贊同這樣的思維方式。這是做好工作,實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的前提。
不理解、不贊同公司的哲學(xué),表面又裝出理解贊同的樣子,彼此都不愉快。我認(rèn)為在這一點(diǎn)上必須要明確,沒有任何商量的余地。
誠信是最基本的
所謂哲學(xué),首先應(yīng)該是經(jīng)營公司的規(guī)范、規(guī)則,或者說是必須遵守的事項(xiàng)。經(jīng)營公司無論如何都必須有全體員工共同遵守的規(guī)范、規(guī)則或事項(xiàng),必須在企業(yè)里明確確立起來。
但事實(shí)上,公司的這種規(guī)范、規(guī)則或者說必須遵守的事項(xiàng),并不明確的企業(yè)比比皆是。就是這個(gè)原因,無論古今中外,各式各樣的企業(yè)丑聞不斷發(fā)生。歷史上一些有名的大企業(yè),甚至因?yàn)檫@類丑聞而遭無情淘汰。
回顧過去,在日本因食品造假的公司都消失了。在美國,大型企業(yè)安然公司,因財(cái)務(wù)作假而崩潰;在中國,大型的乳制品企業(yè)三鹿集團(tuán),因?yàn)閷θ矍璋笔录?fù)有責(zé)任,導(dǎo)致資不抵債,這些事在日本也有所報(bào)道。
這些例子都說明了,企業(yè)忽視了必須遵守的規(guī)范規(guī)則。企業(yè)舞弊丑聞之所以發(fā)生,都是因?yàn)闆]有明確自己的職責(zé),或者說這種哲學(xué)沒有在企業(yè)內(nèi)部得以滲透。
在多數(shù)企業(yè)里,首先沒有經(jīng)營者向員工們提出作為人何為正確這個(gè)問題。而我思考的所謂哲學(xué),卻正是針對這個(gè)問題的解答。同時(shí)這也是孩童時(shí)代父母、老師所教導(dǎo)的做人的最樸實(shí)原則,要正直,不能騙人、撒謊,等等。這起碼的東西,還需要在企業(yè)里講嗎?或許有人感到驚奇,但是,正因?yàn)椴蛔袷厣鲜隼硭?dāng)然的做人原則,才產(chǎn)生了各種各樣的企業(yè)丑聞。
例如,為了獲利,這種程度的違規(guī)沒有關(guān)系吧?將公司內(nèi)部的規(guī)范規(guī)則稍微扭曲一下、變通一下,就會(huì)行通了。于是,稍進(jìn)一步的違規(guī)也沒有問題吧,把規(guī)范規(guī)則又拋到一邊,這樣的企業(yè)或者產(chǎn)品肯定會(huì)發(fā)生問題。如果將問題公開,企業(yè)可能蒙受巨大的損失,于是采取不如實(shí)公布、沉默應(yīng)對的態(tài)度。而由于內(nèi)部的告發(fā),問題暴露時(shí),企業(yè)又出面掩飾,做假報(bào)告……結(jié)果,輿論譴責(zé)企業(yè)說謊騙人掩蓋真相,事態(tài)愈加復(fù)雜,最后導(dǎo)致企業(yè)崩潰。
不妥協(xié)、不示弱
翻開中國幾千年的歷史,這一點(diǎn)看得尤為清楚。霸道的經(jīng)營者,以武力迫使人屈從,但終究沒落,然后諸侯割據(jù)。霸道統(tǒng)治的時(shí)代持續(xù)了一段時(shí)間,但霸權(quán)主義走到了盡頭。亂世之后,人們渴望王道出現(xiàn),以仁義治國的當(dāng)政者登上歷史舞臺。以王道治國的當(dāng)政者,人格圓滿,但因?yàn)樾愿衽橙踝詈蟊粖Z權(quán),導(dǎo)致滅亡。從中可以看出如何治人,對于任何一個(gè)時(shí)代的當(dāng)政者來說,都是極為困難的課題。
京瓷創(chuàng)業(yè)后的第九年,當(dāng)時(shí)還是一家中小型企業(yè),在日本企業(yè)中,也算是最早進(jìn)軍美國市場的。在現(xiàn)在的硅谷的斯坦福大學(xué)附近成立事務(wù)所,在美國開展?fàn)I業(yè)活動(dòng)。當(dāng)時(shí),正好是硅谷的“黎明時(shí)期”,事務(wù)所的周圍還是櫻桃園,種了很多櫻桃,我們就是在這樣的環(huán)境下營業(yè)的,雇傭了當(dāng)?shù)氐囊晃蝗找釂T工,面孔和日本人完全一樣,但思維方式完全是美國人的一套,各方面都與我們持有不同的意見。
我們不能不面對這個(gè)問題。后來,我們在圣地亞哥市場聘用了一位美國人做廠長,也總是意見對立,格格不入。因?yàn)橛辛松鲜龅慕?jīng)驗(yàn),我認(rèn)識到在海外經(jīng)營企業(yè),歸根到底就是如何治人的問題。當(dāng)時(shí),只要現(xiàn)場一發(fā)生問題,我立刻飛往美國,穿上與生產(chǎn)工人一樣的工作服,到車間巡視。看到工作態(tài)度差的員工,就要他們改進(jìn)。
比如,看到當(dāng)?shù)氐呐ぴ谶M(jìn)行裝配時(shí)手忙腳亂,我會(huì)走到她身旁,教給她作業(yè)方式。這時(shí)候,身穿西裝的當(dāng)?shù)亟?jīng)理就會(huì)過來,說稻盛社長,您這樣做讓我們很難堪,只要到辦公室聽我們匯報(bào)就可以了。你穿著工作服到工廠,和女工們做一樣的工作,會(huì)被人小看。我并不介意別人怎么想,此后還是同在日本一樣,深入現(xiàn)場,與員工們一起拼命工作。
有一次,一位美國的年長員工,表現(xiàn)出厭惡工作的情緒,將陶瓷原料灑了一地,讓我逮了一個(gè)正著。“干活怎么能這樣?”我對他勃然大怒。這位員工也火冒三丈,頂撞說“這樣的公司能干下去嗎?”拋下這句話憤然離去。后來,我才知道,這位員工是經(jīng)歷日本沖繩戰(zhàn)役的勇士,經(jīng)常對日本員工出言不遜。這么一位身經(jīng)百戰(zhàn)的勇士,卻受到日本社長的嚴(yán)厲呵斥,對他而言這樣的場面難以忍受。即使這樣,我也毅然指出他的不是,這樣的態(tài)度作為一名員工完全不合格,我絕不改變初衷,決不妥協(xié)示弱。
我意識到,既不受到信任,又不受到尊敬,這樣的人在異國他鄉(xiāng),治人、管人,當(dāng)然不可能成功。同時(shí)缺乏對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的信任和尊敬,員工們對企業(yè)也就無忠誠可言,要做到不管領(lǐng)導(dǎo)人是否在場,都能一如既往地拼命工作,當(dāng)然也就不可能了。
怎樣做才能讓對方信任和尊敬呢?那就是優(yōu)秀的人格。要想贏得外國人的尊敬,必須具備特別優(yōu)秀的人格,即具備做人的德性。這個(gè)“德”字超越國界,普遍適用,不能以德治人,企業(yè)在海外的運(yùn)行就無法成功。
