2010年8月12日go2map，以“推廣立體營(yíng)銷，打造強(qiáng)勢(shì)終端”為主題的第三屆箭牌瓷磚全國(guó)營(yíng)銷精英培訓(xùn)大會(huì)在南海西樵山舉行。“GO!心生活”，是箭牌2010年推出的一個(gè)年度主題，旨在把幸福溫馨、低碳節(jié)能的生活理念深植到產(chǎn)品當(dāng)中，號(hào)召人們行動(dòng)起來，向內(nèi)心向往的生活進(jìn)發(fā)。
隨著消費(fèi)者環(huán)保健康意識(shí)的不斷提高，低碳、舒適、健康成為了整個(gè)陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。箭牌推出“GO！心生活”理念，對(duì)自身品牌發(fā)展具有怎樣的戰(zhàn)略意義？對(duì)整個(gè)陶瓷衛(wèi)浴的行業(yè)洗牌產(chǎn)生怎樣的影響？搜狐記者采訪了箭牌事業(yè)部總經(jīng)理方春。
提升店面軟硬件 打造強(qiáng)勢(shì)終端
【記者】：方總，您好！首先要感謝您接受我們的采訪。這次會(huì)議的口號(hào)是“推廣立體營(yíng)銷，打造強(qiáng)勢(shì)終端”，箭牌是如何打造強(qiáng)勢(shì)終端的？
【方春】：打造強(qiáng)勢(shì)終端的手法分成兩塊，一個(gè)是硬件，硬件主要是指終端的形象，包括品牌的廣告形象和專賣店的形象和規(guī)模。硬件還包括終端的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，他的精神面貌、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷手段和方法的多元化。軟件方面反映的就是營(yíng)銷的管理、營(yíng)銷的技巧、策略、執(zhí)行以及有效性。通過硬件和軟件兩個(gè)方面的提升，才能夠塑造一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的終端。
衛(wèi)浴空間以人為本 讓洗浴成為一種享受
【記者】：我們今年提出一個(gè)新的品牌理念—“GO!心生活”，提出這樣一個(gè)理念的初衷是什么？
【方春】：是這樣的，“GO!心生活”是我們箭牌衛(wèi)浴原來的“上品生活方式”的一種延伸。箭牌是什么？箭牌就是從消費(fèi)者出發(fā)，為他們創(chuàng)造心中想要的那種生活方式。現(xiàn)在的消費(fèi)者，需求是多樣化的，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活需求在提高，對(duì)生活方式的追求也在提高。就像我們的衛(wèi)浴生活，原來衛(wèi)生間只是方便的地方go2map，或者只是清潔的地方，現(xiàn)在人們已經(jīng)不再是這么認(rèn)為了。衛(wèi)生間也可以是一個(gè)唱歌的地方，也可以是一個(gè)美容美膚的地方，也可以是做保健、鍛煉身體的地方，也可以是釋放壓力的私密的地方。
我覺得生活可以多樣化，特別是現(xiàn)代人生活壓力比較大，難得有一個(gè)私密的空間來釋放自己的情感，那么洗浴的過程其實(shí)是一個(gè)很好的釋放壓力的時(shí)間段。如果我們的衛(wèi)浴產(chǎn)品可供消費(fèi)者釋放壓力、愉悅心情，產(chǎn)品才更加有價(jià)值。所以說，我們箭牌想通過產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的組合應(yīng)用，加上我們的量身定制、輔導(dǎo)，幫助一些消費(fèi)人群實(shí)現(xiàn)他們心中想要的上品生活方式。
“GO!心生活”可以夠快樂，也可以夠幸福，也可以夠健康，也可以夠浪漫，也可以夠溫馨。這些東西都需要我們衛(wèi)浴產(chǎn)品和瓷磚產(chǎn)品支撐，包括一些人性化的導(dǎo)購(gòu)以及我們的設(shè)計(jì)，通過這些產(chǎn)品的組合為消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)他們生活品質(zhì)的提高，倡導(dǎo)他們?nèi)诚磉@種上品生活方式。
比如說我們現(xiàn)在有一些浴缸，上面配有電視，他在泡澡的時(shí)候可以看美國(guó)大片，也可以拿起話筒唱歌，他完全可以在浴室里釋放一天下來工作給他帶來的壓力，甚至可以釋放他的煩惱，使他身心健康。我們提供這些衛(wèi)浴產(chǎn)品給消費(fèi)者，不僅僅是給他使用，完成生活的基本需求，我們現(xiàn)在是希望能夠幫消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)他更多的需求，不僅僅是在生活的簡(jiǎn)單方面，比如方便、清潔，還要快樂、健康，對(duì)他的身心健康有好處，對(duì)生活質(zhì)量有提高。
箭牌是什么？箭牌未來的使命就是為了提高人民的生活品質(zhì)和品位。也就是說，箭牌現(xiàn)在是做衛(wèi)浴的，現(xiàn)在也在做瓷磚和空間。未來箭牌會(huì)為消費(fèi)者提供一個(gè)完美的家居，但是我現(xiàn)在開始必須有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的愿景。我現(xiàn)在的愿景就是未來要給消費(fèi)者提供各種各樣的上品生活方式，從而提高他們的生活品質(zhì)，提升品牌價(jià)值，做出品牌的貢獻(xiàn)。
【記者】：方總goodfeel，您剛剛提到“整體衛(wèi)浴的人性化”，也非常強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。那么，“GO！心生活”理念的提出，對(duì)于箭牌瓷磚和衛(wèi)浴的整合具有什么戰(zhàn)略意義？
【方春】：應(yīng)該說，這個(gè)概念對(duì)我們現(xiàn)代衛(wèi)浴和瓷磚產(chǎn)品整合提出了更高的要求。比如健康方面，要求我們的產(chǎn)品是一個(gè)節(jié)能環(huán)保型的產(chǎn)品，要求我們要圍繞環(huán)保的理念去做。比如瓷磚，我們箭牌瓷磚的空間一定要是健康、環(huán)保的空間。現(xiàn)在你看到地面的天然大理石，大理石是有放射性的，天然的石材都有放射性，在家居使用過程當(dāng)中容易對(duì)人的身體會(huì)產(chǎn)生傷害，大理石用多了以后造成不孕不育，甚至一家?guī)卓诙既旧喜辉撚械募膊 Ｎ覀儸F(xiàn)在要告訴消費(fèi)者，在家居當(dāng)中石材用多了是不好的，用瓷磚就可以避免這些問題，而且瓷磚在很多性能上面比石材優(yōu)越，它更耐磨、更硬，不需要經(jīng)常進(jìn)行打臘等護(hù)理。我們的瓷磚是經(jīng)過原料精選、高溫?zé)�、沒有放射性的，不像天然石材那樣有很多稀有金屬、放射性元素在里面，平時(shí)在家里感覺不到，但確實(shí)已經(jīng)成為了人的健康的一種無形的殺手。另外現(xiàn)在使用的一些木地板，很多都含有甲醛，甲醛對(duì)人的身體健康都是有害的。實(shí)際上我們倡導(dǎo)用我們箭牌健康的瓷磚，可以替代那些木地板，也可以替代石材，讓他們的家居生活更環(huán)保、更健康。
從衛(wèi)浴這塊來講，特別是目前這個(gè)年代，水資源越來越貧乏，我們箭牌從2002年開始，生產(chǎn)的產(chǎn)品都是節(jié)水型的�，F(xiàn)在的要求是朝著更超節(jié)水型方向發(fā)展。這兩年箭牌又推出了4.8升、4.5升型的坐便器，在原來6升的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步節(jié)約用水，讓消費(fèi)者在感覺到我們的馬桶有順暢的沖水功能的同時(shí)，在合理的情況下用到最小的用水量，去實(shí)現(xiàn)他的生活品質(zhì)。
【記者】：由此可見，我們的瓷磚是大理石的天然替代材料。既然具備了這樣一個(gè)優(yōu)勢(shì)，箭牌在宣傳和營(yíng)銷方面，是否也會(huì)有相應(yīng)的戰(zhàn)略調(diào)整？
【方春】：是的校友錄，箭牌瓷磚去年連續(xù)推出了八款361度真石系列。它是瓷磚，但做的比真石還逼真，它的物理性能比天然石材更好。目前很多的消費(fèi)者在對(duì)裝修的用材不是很了解的情況下，需要有一些品牌在這方面給他們一些指引，告訴他如何去營(yíng)造一種健康的生活方式和創(chuàng)造生活的空間。
“五覺”享受 讓顧客體驗(yàn)上品生活
【記者】：您之前提到過軟裝飾設(shè)計(jì)這個(gè)詞。什么是軟裝飾設(shè)計(jì)？如何通過這樣一種設(shè)計(jì)為廣大消費(fèi)者提供更好的服務(wù)？
【方春】：軟裝飾設(shè)計(jì)實(shí)際是家居設(shè)計(jì)中的一部分，它只是起一個(gè)畫龍點(diǎn)睛的作用，使生活更加有品位，比如現(xiàn)在箭牌的上品生活體驗(yàn)館要做到五覺。什么叫做五覺？如何從五覺上面體現(xiàn)上品生活的品位？在上品生活體驗(yàn)館里，第一個(gè)是視覺，消費(fèi)者走進(jìn)上品生活館，從視覺上看很舒服，有一種美的享受。不能造成視覺的疲勞，要很精致，要從產(chǎn)品形象各方面在視覺上要給人家一種高雅、尊貴、有品位的感覺。
第二個(gè)是聽覺�，F(xiàn)在上品生活體驗(yàn)館里會(huì)播放一些世界上很有名的輕音樂，當(dāng)顧客從繁雜的街道走進(jìn)我們的店面的時(shí)候，他的心情會(huì)平靜下來，來欣賞我們的產(chǎn)品，能夠感受到我們導(dǎo)購(gòu)對(duì)他的一種關(guān)愛。我覺得要在聽覺方面為他帶來愉悅。
第三個(gè)是嗅覺。消費(fèi)者在我們的店面會(huì)聞到一種上品的香味。我們有一個(gè)摩卡時(shí)光的空間，他會(huì)聞到淡淡的咖啡香味；我們的上品生活館里面都有一個(gè)咖啡吧休閑屋，顏色是咖啡色的，顧客在聞到咖啡香味的時(shí)候，能夠感覺到這個(gè)瓷磚能夠散發(fā)一種香味，這就是一種品位。還有一些空間我們會(huì)放一些香包，把自然的花草香味放到具體的不同空間當(dāng)中，使他們的生活更有品位。
最后，我們還有一個(gè)味覺。在上品生活館，他可以在購(gòu)買的同時(shí)喝一小杯進(jìn)口的紅酒或者咖啡，可以嘗一嘗我們給他準(zhǔn)備的點(diǎn)心、水果。在箭牌的上品生活館go2map，消費(fèi)者隨時(shí)隨地都可以享受到免費(fèi)的午餐和晚餐。另外，在服務(wù)上面，我們的很多產(chǎn)品都是可以觸摸的，你在展廳里就可以去體驗(yàn)它。有些體驗(yàn)館里面有智能馬桶，你是可以真正進(jìn)去嘗試一下電腦智能化產(chǎn)品使用的感覺，然后你再?zèng)Q定購(gòu)買還是不購(gòu)買。所以，消費(fèi)者可以從視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺這五覺做到上品生活的體驗(yàn)，使他的家居生活從五覺上面進(jìn)行提高。
我覺得消費(fèi)者來購(gòu)買建材，我希望他能夠有一個(gè)愉快、難忘之旅。我希望我們的終端有一些店面在五覺上面做到更人性化，能夠?qū)崿F(xiàn)我們箭牌品牌的價(jià)值。現(xiàn)在這個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品可能同質(zhì)化很嚴(yán)重，同樣的產(chǎn)品，我們?nèi)绾钨x予產(chǎn)品更高的含義、更高的價(jià)值，需要通過整體的組合、打包，從空間的營(yíng)造過程當(dāng)中、服務(wù)的過程當(dāng)中，從硬件和軟件系統(tǒng)來塑造這種上品心生活的方式。
【記者】：如何把“心生活”的理念傳播出去，讓更多的人能夠從五覺上感受到這一理念？
【方春】：這個(gè)理念宣傳肯定離不開廣大媒體朋友的支持，通過媒體的宣傳來做一件非常有意義的事情。我認(rèn)為這是一個(gè)社會(huì)責(zé)任的事情，而不是我跟媒體簡(jiǎn)單的合作。我覺得我們的使命是共同的，都是為了提高中國(guó)人民乃至世界人民的生活品質(zhì)和品位。那么如何把“心生活”的理念傳達(dá)過去，需要我們媒體朋友大力支持的同時(shí)，也需要我們的終端在廣告上的宣傳。在“五覺”的打造上，包括產(chǎn)品的量身定制和組合，銷售人員的宣傳和售前、售中、售后過程中的服務(wù)，全方位的系統(tǒng)地去落實(shí)這么一個(gè)理念，幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)他心中所要的生活方式。這個(gè)要一步一步來，現(xiàn)在僅僅是開始。
用心設(shè)計(jì)關(guān)注顧客每一點(diǎn)細(xì)小需求
【記者】：你覺得“心生活”理念的提出，對(duì)于箭牌整個(gè)品牌構(gòu)建將起到怎樣的作用？
【方春】：我們?yōu)槭裁匆獎(jiǎng)?chuàng)造“GO！心生活”這么一個(gè)理念呢go2map，因?yàn)榧菩l(wèi)浴通過十多年的努力，走過了國(guó)外一些知名品牌六七十年走的路。不管怎么樣，在有些方面我們始終在追趕人家，我們必須通過差異化營(yíng)銷找出更有自己特色的路。我們唯一可走的方向就是把箭牌打造成一個(gè)未來的世界時(shí)尚的品牌，第一個(gè)要做的就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)用的人性化。目前對(duì)于瓷磚和衛(wèi)浴來講，這兩年可以看到箭牌產(chǎn)品的變化。馬桶已經(jīng)不只是純白的，現(xiàn)在箭牌的馬桶已經(jīng)把大師的國(guó)畫搬到了馬桶，把青花搬上了馬桶。龍頭，就像一個(gè)穿著裙子在起舞的明星，所以很多龍頭都是高亮度的，包括現(xiàn)在箭牌新推出的龍頭是皮革的，摸著很柔軟，特別是冬天摸上去的感覺不再是冰冷的。
從細(xì)微的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程體現(xiàn)了箭牌設(shè)計(jì)師的用心，對(duì)消費(fèi)者在使用過程當(dāng)中體驗(yàn)的一種追求。“GO！心生活”是從心開始的，打心里面去為消費(fèi)者構(gòu)建一種上品生活方式，這就是我們想宣傳的，也是需要通過努力實(shí)現(xiàn)的。
靠品質(zhì)贏得市場(chǎng) 行業(yè)洗牌是必然趨勢(shì)
【記者】：有業(yè)內(nèi)人士說，今年可能是瓷磚衛(wèi)浴行業(yè)發(fā)展兩極化較快的一年，您覺得箭牌在這個(gè)時(shí)候提出這樣一個(gè)理念，對(duì)于行業(yè)洗牌將起到怎樣的推動(dòng)作用？
【方春】：應(yīng)該說洗牌早就開始了，只不過前兩年房地產(chǎn)比較火爆，現(xiàn)在中國(guó)的消費(fèi)者的需求層次拉的比較長(zhǎng)�，F(xiàn)在市場(chǎng)上有一些根本達(dá)不到國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品也能夠在市場(chǎng)上銷售，說明我們中國(guó)的市場(chǎng)是不規(guī)范的。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，我們有責(zé)任去介入房產(chǎn)調(diào)控，參與這個(gè)洗牌。我相信要參與洗牌不僅僅是從價(jià)格，靠?jī)r(jià)格是洗不了牌的，我認(rèn)為一定要對(duì)消費(fèi)者思想上的引導(dǎo)，要他明確怎樣的產(chǎn)品才能夠帶來更高的生活品質(zhì)。我們要從這個(gè)方面加大宣傳，同時(shí)我們也要繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，盡量提高我們的品牌在消費(fèi)者心中的認(rèn)可度和口碑，使更多的消費(fèi)人群享受到優(yōu)秀品牌給他帶來的高質(zhì)服務(wù)。
這種情況下網(wǎng)絡(luò)超女，我相信未來隨著中國(guó)的經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)能力的提高，人們不會(huì)再只講究?jī)r(jià)格便宜，不會(huì)喜歡價(jià)優(yōu)而物不美的產(chǎn)品。未來我們一定要提供價(jià)廉物美的東西給消費(fèi)者，這樣才能夠推動(dòng)行業(yè)洗牌。
現(xiàn)在通過洗牌，我覺得中國(guó)市場(chǎng)以后大品牌會(huì)越來越大，有一些小品牌如果不創(chuàng)新、不改進(jìn)肯定會(huì)面臨淘汰。最近我們發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上有很多假冒的箭牌，比如有香港國(guó)際箭牌、意大利國(guó)際箭牌、西班牙國(guó)際箭牌，其實(shí)做出假冒箭牌的都是我們中國(guó)人，都是小廠，這種商業(yè)行為、商業(yè)道德有問題。但是由于目前國(guó)家的市場(chǎng)不規(guī)范而造成了這種行為，這個(gè)對(duì)我們的聲譽(yù)是有影響的。當(dāng)然這個(gè)問題，國(guó)家工商總局和國(guó)家反不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)局對(duì)我們都很支持，現(xiàn)在已經(jīng)下了批文，全面打擊假冒箭牌。最近我們已經(jīng)在幾個(gè)省份打了好幾個(gè)假冒箭牌的店面，我希望廣大的媒體告訴消費(fèi)者買產(chǎn)品一定要認(rèn)清品牌，不要被某一些市場(chǎng)專營(yíng)者給欺騙了。
【記者】：說明箭牌在市場(chǎng)上影響力很大。
【方春】：目前來講箭牌做的還可以，所以人家才來模仿我們；但是從另一方面講，也給我們很大的壓力，需要我們繼續(xù)創(chuàng)新、努力。我們的理念就是“我不在意別人的追趕，而在意自己是不是進(jìn)步得更快”。
【記者】：您剛才提到了上品生活館，目前生活館的網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)情況如何？
【方春】：目前來講我們現(xiàn)在的上品生活館全國(guó)只有100多家，箭牌的網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)有2000多個(gè)，我們未來會(huì)不斷使上品生活館從一線城市開到二線城市，然后到三線城市去。我們的上品生活方式，對(duì)“心生活”的倡導(dǎo)實(shí)際上才剛剛開始。如果我們的上品生活體驗(yàn)館到了二線城市，會(huì)有更多的消費(fèi)者享受到上品生活方式給他帶來生活品質(zhì)的提高。
【記者】：也祝愿箭牌的事業(yè)蒸蒸日上，謝謝方總接受我們的采訪！
