現(xiàn)代陶瓷企業(yè)，無(wú)論是挖空心思玩轉(zhuǎn)型還是變著花樣蹭文化，目的都只有一個(gè)，那就是銷(xiāo)售。換言之，一切為銷(xiāo)售服務(wù)。
就銷(xiāo)售模式而論，則無(wú)非直銷(xiāo)與經(jīng)銷(xiāo)。以直銷(xiāo)為例，積極尋求與房地產(chǎn)商的合作見(jiàn)效快，但所占份額不大，開(kāi)設(shè)店鋪直面市場(chǎng)的預(yù)期效果理想，卻又存在資金與管理上的力不從心。反觀經(jīng)銷(xiāo)，似乎已是陶瓷企業(yè)界普遍認(rèn)同的成熟選擇。認(rèn)真審視代理制的陶瓷經(jīng)銷(xiāo)時(shí)，仍會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題，譬如信息反饋滯后、管理落實(shí)不到位、面對(duì)市場(chǎng)處于被動(dòng)等等，頗多無(wú)奈。
暴露于終端的各種問(wèn)題，折射出陶瓷企業(yè)在終端上的管理軟肋。而終端的效用一旦被制約，企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)變化無(wú)法迅速作出判斷、調(diào)整，看不準(zhǔn)市場(chǎng)，抓不住商機(jī)，在迷茫中繼續(xù)蕭條甚至坐以待斃。而這，自然是中國(guó)陶瓷業(yè)最不愿看到的局面。
都知道說(shuō)“掌控終端”，都知道掌控終端意味深遠(yuǎn)，只是具體有效的行動(dòng)少之又少。假若說(shuō)之前的陶企一直在思考，用思考來(lái)沉淀深度和積蓄力量，那么現(xiàn)在該到吹響集結(jié)號(hào)的時(shí)刻了吧！
終端的表現(xiàn)關(guān)乎企業(yè)命運(yùn)，斷不可小覷。廣大陶瓷企業(yè)在關(guān)注新品研發(fā)等方面的同時(shí)，更要毫不松懈的緊抓終端。通過(guò)多維手段來(lái)掌控終端并引導(dǎo)其走向，規(guī)避各種問(wèn)題，促進(jìn)規(guī)范發(fā)展，使其真正成為陶企直面市場(chǎng)的利器。
終端失控欲速不達(dá)
企業(yè)為了更好的搶占市場(chǎng)，往往會(huì)選擇在其他省市開(kāi)設(shè)直管店面或?qū)で蠼?jīng)銷(xiāo)伙伴。直管店面由于工作人員本身供職于該企業(yè)，在管理上即便存在偶爾的鞭長(zhǎng)莫及，總體上來(lái)講一般不會(huì)脫離預(yù)設(shè)軌道。終端失控更多的表現(xiàn)在代理制的經(jīng)銷(xiāo)商方面。
一是市場(chǎng)信息反饋不及時(shí)或敷衍了事，造成陶瓷企業(yè)無(wú)法在第一時(shí)間收集、整理出準(zhǔn)確、有用的商業(yè)信息�，F(xiàn)行經(jīng)濟(jì)體制之下的市場(chǎng)可謂瞬息萬(wàn)變，信息稍遲于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手便會(huì)錯(cuò)失商機(jī)。用張愛(ài)玲的話說(shuō)，叫“唱歌唱走了板，跟不上生命的胡琴”。企業(yè)在信息資源的獲取上哪怕只慢一步，多半也會(huì)產(chǎn)生程度不等的骨牌效應(yīng)。正因?yàn)樯钪O此道，這一板，誰(shuí)都慢不起。
二是新品的宣傳及上樣相對(duì)滯后。陶瓷企業(yè)投入大量的人力、物力、財(cái)力搞研發(fā)推出新品，自是指望盡快面市，先造勢(shì)后逐市；而經(jīng)銷(xiāo)商基于市場(chǎng)風(fēng)向和利潤(rùn)最大化的考慮往往選擇推遲陳列新品。新產(chǎn)品價(jià)格一般較高，市場(chǎng)反應(yīng)多為慢熱，對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商而言，慢熱意味著他的熱銷(xiāo)產(chǎn)品展位一旦為新品替代，短時(shí)間內(nèi)又無(wú)法迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，得不償失。一邊是陶瓷企業(yè)的戰(zhàn)略布局需要，一邊是經(jīng)銷(xiāo)商惟利潤(rùn)作指標(biāo)。商人逐利，本來(lái)無(wú)可厚非，只不過(guò)長(zhǎng)此以往，終究是個(gè)難以擺脫的困局。
而相對(duì)成熟的家電行業(yè)在終端這方面的表現(xiàn)算是比較出眾的。以某大型家電銷(xiāo)售企業(yè)為例，遍布全國(guó)的賣(mài)場(chǎng)達(dá)數(shù)百之眾，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，如何實(shí)現(xiàn)有效管理也曾經(jīng)令高層頭疼。后來(lái)，SAP系統(tǒng)的上線幫助他們較好的解決了這一難題，借助SAP的強(qiáng)大功能，無(wú)論身處何地，擁有指令的管理人員在該企業(yè)任何一臺(tái)入網(wǎng)計(jì)算機(jī)上都能查閱到關(guān)于采購(gòu)、庫(kù)存、物流、銷(xiāo)售等等大量信息，真正做到“運(yùn)籌帷幄，決勝千里”。
當(dāng)然，這里并不是提倡陶企都去搞什么系統(tǒng)，耗資巨大不說(shuō)，關(guān)鍵并不見(jiàn)得適合自身特點(diǎn)。而是期望處在發(fā)展中的中國(guó)陶企能夠多多思考，在終端掌控上改良方法、加大力度，從小處看是為了緊抓市場(chǎng)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看更是將來(lái)規(guī)模發(fā)展的必要基礎(chǔ)。
權(quán)力博弈 此消彼長(zhǎng)
終端的掌控這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)也可以看作一種博弈過(guò)程，某企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人吳先生一語(yǔ)中的。陶瓷企業(yè)一方面想法設(shè)法要把終端做好，充分發(fā)揮其銷(xiāo)售職能，另一方面又擔(dān)心終端過(guò)于強(qiáng)大，無(wú)視企業(yè)管理權(quán)限、越俎代庖。站在終端經(jīng)銷(xiāo)商的角度來(lái)看，他們也想搞好銷(xiāo)售，做大做強(qiáng)才能爭(zhēng)取話語(yǔ)權(quán)，但為了維護(hù)自己的一些眼前利益，不服從企業(yè)安排也就是常見(jiàn)之舉了。
陶瓷企業(yè)和終端經(jīng)銷(xiāo)商雙方博弈，把握不好“度”往往會(huì)造成兩敗俱傷的結(jié)果�；饷�，需要更為先進(jìn)的管理模式和績(jī)效制度。從制度上來(lái)彼此制約、彼此依賴、彼此幫襯，構(gòu)建和諧的溝通模式，才能既充分發(fā)揮終端效用，又能不使之脫離掌控，信馬由韁。
回扣當(dāng)?shù)?成本陡增
關(guān)于回扣，行業(yè)從諱莫如深到心照不宣，再到今天的擺上臺(tái)面。多少人站在道德的制高點(diǎn)評(píng)頭論足，然而回扣與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相生相伴、如影隨形。一路走來(lái)，它扮演的角色異常豐富，某一時(shí)刻它可以是行業(yè)助推劑，但更多的時(shí)候它是制約整個(gè)中國(guó)建陶業(yè)良性發(fā)展的桎梏。
單論表現(xiàn)在終端的回扣行為，一般反映在家裝公司與陶瓷銷(xiāo)售商之間。業(yè)主請(qǐng)家裝公司設(shè)計(jì)師幫助設(shè)計(jì)住房，設(shè)計(jì)師按照業(yè)主要求用CAD弄幾個(gè)效果圖供其選擇，定好風(fēng)格樣式之后再由業(yè)主選購(gòu)瓷磚。那么選擇何種風(fēng)格與哪個(gè)瓷磚品牌的主導(dǎo)權(quán)則大部分旁落于設(shè)計(jì)師品牌推介之手，這個(gè)時(shí)候很大程度上就要看誰(shuí)家給的回扣高了。記者就此現(xiàn)象采訪武漢某知名家裝公司設(shè)計(jì)師錢(qián)先生，了解到家裝行業(yè)與陶瓷商家之間的回扣率一般視品牌而定，知名度高的陶瓷商家給的回扣比較低，有時(shí)候甚至沒(méi)有回扣一說(shuō)，而知名度低的則是大打回扣攻勢(shì)。至于回扣率，錢(qián)先生顯得比較忌諱，不愿深談。
其實(shí)這個(gè)回扣率的高低，并不那么重要。重要的是回扣的出現(xiàn)，不僅使家裝業(yè)主吃了暗虧，更讓陶瓷企業(yè)上了明當(dāng)。生產(chǎn)成本、運(yùn)營(yíng)成本的上升只是一個(gè)表面現(xiàn)象，品牌影響和行業(yè)形象的連帶下滑才是本質(zhì)上的癥結(jié)所在。
針對(duì)回扣這個(gè)痼疾，目前還沒(méi)有什么方法能夠使之迅速消除。說(shuō)提倡陶瓷產(chǎn)品價(jià)格透明化吧，一不小心又觸動(dòng)無(wú)數(shù)行業(yè)人的敏感神經(jīng)。因?yàn)樗麄兠靼變r(jià)格一旦透明化，自身利益將嚴(yán)重受損，哪怕這一舉措更多的是為了整個(gè)中國(guó)建陶業(yè)的未來(lái)著想。回扣，讓多少人愛(ài)恨交加啊，愛(ài)它，是因?yàn)樵谒?ldquo;幫助”下企業(yè)打開(kāi)了局面拓寬了市場(chǎng),抓住了眼前的利益；恨它，更是因?yàn)樗某霈F(xiàn)帶來(lái)成本的大幅增長(zhǎng)，拖動(dòng)價(jià)格虛高，深陷泥沼難以自拔。
回扣，儼然已經(jīng)成為中國(guó)建陶業(yè)的“阿咯流斯之踵”。行業(yè)的傷疤，向人們昭示著風(fēng)光背后那些不足為外人道的辛酸與痛楚。陶業(yè)人看過(guò)如此多的風(fēng)景，世事百態(tài)練就他們?nèi)找鎴?jiān)定的眼神，還有疲累的身軀。
說(shuō)實(shí)在的，陶瓷企業(yè)應(yīng)該在自身品牌建設(shè)上多下工夫，努力爭(zhēng)取普通消費(fèi)者的認(rèn)同和青睞，才能在一定程度上抵制回扣行為。畢竟那個(gè)每當(dāng)夜幕降臨，流連于酒店和KTV的聲色犬馬，靠請(qǐng)吃請(qǐng)喝，靠回扣一招通殺的經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一個(gè)扭曲的、變形的時(shí)代，在國(guó)家愈來(lái)愈重視規(guī)范發(fā)展經(jīng)濟(jì)的今天，這種畸形的潛規(guī)則已經(jīng)沒(méi)有太多的生存土壤。
借鑒家電行業(yè)相對(duì)成熟的做法，我們或許最終還是要走價(jià)格透明化的路，最終要回歸到品牌建設(shè)這一塊，既節(jié)約成本，又提升形象。致力于品牌推廣和建設(shè)，從而將中國(guó)建陶業(yè)導(dǎo)入一個(gè)良行循環(huán)的軌道，為陶瓷銷(xiāo)售終端開(kāi)創(chuàng)一片潔凈的天空。何樂(lè)而不為？
克服了弱點(diǎn)的阿咯流斯才能戰(zhàn)無(wú)不勝、所向披靡，神話如是，陶企如是。
被動(dòng)牽引 鳩占雀巢
這些年國(guó)民經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展帶動(dòng)房地產(chǎn)走俏，也帶動(dòng)了家裝行業(yè)的蓬勃發(fā)展。遍及全國(guó)的家裝企業(yè)有如雨后春筍，無(wú)論規(guī)模大小，可謂氣勢(shì)磅礴。時(shí)至今日，家裝行業(yè)趨于成熟，逐漸主導(dǎo)市場(chǎng)。
其實(shí)不少的陶瓷企業(yè)在終端店面也安排有設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，只是他們的作用很少得到體現(xiàn)。因?yàn)榧已b企業(yè)設(shè)計(jì)師的主導(dǎo)地位，陶企設(shè)計(jì)師們更多的是在扮演售后服務(wù)的角色。家裝設(shè)計(jì)師和業(yè)主一起定了下裝修風(fēng)格，并在一定程度上受前者影響定下瓷磚品牌，再來(lái)找你陶企設(shè)計(jì)師完成最后的鋪陳設(shè)計(jì)。這個(gè)過(guò)程中，陶瓷企業(yè)成了被動(dòng)接受選擇的一方，本身得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢(shì)得不到淋漓盡致的體現(xiàn)。真的不想再用“戴著鐐銬跳舞”這句話了，可是又有什么詞句能夠更好的表達(dá)出陶企設(shè)計(jì)師們面對(duì)被動(dòng)選擇而產(chǎn)生的尷尬與無(wú)奈，甚至于還有那么一點(diǎn)點(diǎn)的樂(lè)此不疲呢！
固有的模式發(fā)揮不了預(yù)期作用，是尋求改良還是追逐變通？或許變通所涉及的方方面面太過(guò)復(fù)雜，千頭萬(wàn)緒，一時(shí)之間有些無(wú)從下手。欲畢其功于一役究竟不那么現(xiàn)實(shí)。那么改良呢，尋求與家裝公司的合作難免又繞上回扣舊路，打造自己的家裝口碑似乎成了一個(gè)突破點(diǎn)。陶企在終端設(shè)計(jì)師任用上應(yīng)多選精英，以完善的銷(xiāo)售服務(wù)和專業(yè)的設(shè)計(jì)方案來(lái)擴(kuò)大影響、提升口碑，畢竟作為廠家工作人員的他們具備家裝公司沒(méi)有的資源優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)時(shí)間的堅(jiān)持下去，未嘗分不得市場(chǎng)一杯羹。
家裝選瓷已經(jīng)被那些大小家裝公司的設(shè)計(jì)師們主導(dǎo)太久，久到好多陶企已經(jīng)逐漸淡忘自己原也可以掌握主導(dǎo)權(quán)。是時(shí)候去反思和改進(jìn)了，我們的陶企要想在市場(chǎng)的洶涌浪潮中走得更遠(yuǎn)，就應(yīng)該毫不猶豫的去爭(zhēng)取主導(dǎo)權(quán)，化被動(dòng)為主動(dòng)，方是屹立之道。
品牌聯(lián)盟 整合資源
戰(zhàn)國(guó)時(shí)期有縱橫家杰出代表蘇秦以合縱之術(shù)結(jié)六國(guó)御秦，至當(dāng)今世界各國(guó)家、地區(qū)或組織基于政治、經(jīng)濟(jì)等方面利益考慮而締結(jié)的名目繁多的聯(lián)盟，層出不窮，屢見(jiàn)不鮮。聯(lián)盟所帶來(lái)的好處，就是集結(jié)個(gè)體力量?jī)?yōu)勢(shì)互補(bǔ)，在平衡中尋求強(qiáng)大合力。
以建筑陶瓷行業(yè)為例，那么與建筑裝飾相關(guān)的行業(yè)又有哪些呢？或者說(shuō)業(yè)主置業(yè)之后一般會(huì)購(gòu)買(mǎi)哪些東西？譬如陶瓷、衛(wèi)浴、家具、廚衛(wèi)、漆料、燈飾、窗簾等等，不勝枚舉。這些跨行業(yè)的相關(guān)企業(yè)聯(lián)合起來(lái)組建一個(gè)品牌聯(lián)盟，在促進(jìn)銷(xiāo)售的共同目標(biāo)之下，終端之間客戶資源共享。比如顧客在某企業(yè)終端店面購(gòu)買(mǎi)家私，那么該企業(yè)員工有責(zé)任有義務(wù)詢問(wèn)顧客還需要什么，順勢(shì)推介其他企業(yè)的產(chǎn)品�；蛘呖蛻糍Y源互通有無(wú)，以便品牌聯(lián)盟內(nèi)各企業(yè)能夠有針對(duì)性的宣傳產(chǎn)品。
品牌聯(lián)盟的組建有利于減少中間環(huán)節(jié)，在一定程度上可以拉近陶瓷生產(chǎn)企業(yè)與普通消費(fèi)者的距離，有效減少不必要的成本開(kāi)支。一方面消費(fèi)者得到實(shí)惠，另一方面陶瓷企業(yè)通過(guò)非理性成本的壓縮和主動(dòng)降低利潤(rùn)來(lái)還惠于民，可以獲得口碑。
千萬(wàn)不要低估普通消費(fèi)者之間基于個(gè)人印象對(duì)一個(gè)企業(yè)的描述口耳相傳的影響力，很多時(shí)候消費(fèi)者相互之間的信息傳播對(duì)于企業(yè)是致命的，這年頭，誰(shuí)把消費(fèi)者當(dāng)傻瓜誰(shuí)才是最大的傻瓜。
品牌聯(lián)盟的建設(shè)能更好的體現(xiàn)陶瓷企業(yè)在終端的利益訴求。組建業(yè)內(nèi)品牌聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)資源共享，無(wú)疑有利于行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
終端之殤，藏匿于陶企背后。所謂牽一發(fā)而動(dòng)全身，不經(jīng)意間一個(gè)失誤，一個(gè)有欠分寸的拿捏，都會(huì)成為阻礙陶企謀求發(fā)展的障礙。分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，需要的不僅是態(tài)度，還有勇氣！
