顧客對產(chǎn)品和技術(shù)的陌生導致他們會對商家和他們提供的產(chǎn)品持警惕態(tài)度，在越來越激烈的產(chǎn)品市場和企業(yè)的營銷和廣告更加泛濫的時候，購買產(chǎn)品時，“貨比三家”往往是顧客認為最好的參考條件，但就是這么一個貨比三家，往往會使很多顧客在離開你的店時成為永別，所以如果你真的任由顧客去貨比三家，還客氣地跟他們說謝謝光臨，歡迎下次再來的話，那么你就是一個缺乏謀略的商家，尤其是耐用消費品如家具、衛(wèi)浴、電器等，這類產(chǎn)品往往會有多家集中在一個商場中，這個時候顧客又會以絕對的高度來挑選你的產(chǎn)品。如果能設(shè)置一種思維的“鉤子”，勾住顧客的心，讓他們再度返回購買自己的產(chǎn)品，那是多么完美的事啊。
     很多耐用消費品，因為使用時間長和單位價格較高譬如家用電器、裝飾建材和衛(wèi)浴產(chǎn)品等，導致顧客在選購此類產(chǎn)品時會比較理性，習慣的做法會貨比三家，然后在心里有一個歸納之后再作決策，但往往先到你店里的顧客，在貨比三家之后再也沒有回來，你的產(chǎn)品成為他們購買其它品牌產(chǎn)品的參照或者是鋪墊。
     如何才能令貨比三家的顧客，在貨比三家之后重新返回你的店里購買你的產(chǎn)品，并對其它品牌的產(chǎn)品產(chǎn)生不良情緒甚至是敵對情緒呢？下面舉兩個例子。
     一男性顧客走進某陶瓷衛(wèi)浴品牌專賣店，他東看西看認真地轉(zhuǎn)了一圈，這時營業(yè)員才走上去打招呼
     營業(yè)員：先生，剛才發(fā)現(xiàn)你看我們陶瓷產(chǎn)品時的目光很專業(yè)，你是幫人選購的吧？
     顧客：哦，不是，我不太懂，我是自己買，先看看……
     營業(yè)員：哦，選購這類陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品確實比較講究，先生如果不介意，我倒愿意教你一些簡單的甄別方法，這樣你去別家看的時候不至于被忽悠。
     顧客：好啊（顧客的心里開始產(chǎn)生興趣和好感）
     營業(yè)員：這陶瓷產(chǎn)品一是看表面，檢查瓷面是不是平滑（然后示意顧客用手背摩擦幾下瓷面）這樣就能感受到瓷面得光滑與否；其次是聽聲音（從口袋拿出一個自制的微型鐵錘，選擇一個洗臉盆，輕敲幾下，讓顧客注意聽），聲音越清脆說明瓷質(zhì)就越好。
     這個顧客雖然用手摸了也認真聽了，但他最多也只是似懂非懂，也可能不以為然。但是，僅僅只是我們隨意的一個舉動，就會把這一概念巧妙地裝入了顧客的潛意識思維里，它像一個有倒鉤的魚鉤，會使顧客產(chǎn)生返回的念頭！因為顧客可能會貨比三家，但他在走進另一家衛(wèi)浴專賣店時，會自覺不自覺地采用前面那家店教給他的方法，他也會用手摸，但用的是習慣性的手心，手心有掌紋，感觸自然不會那么光滑。其次，他也會敲，但因為沒有特制的東西，所以下意識地會用手里的車鑰匙、手機或者打火機等硬物敲擊陶瓷產(chǎn)品，這一敲不光聲音不好聽，而且還把營業(yè)員給惹急了：先生，請不要亂敲，這個陶瓷很脆的，你這樣敲容易壞……這一來，顧客的內(nèi)心立刻就不舒服了，“剛才那家店是讓我敲，你這邊卻不讓我敲，肯定質(zhì)量不咋地，不敲就不敲！心里一氣，買的興趣也就沒了……如此幾個店一逛，你想，這個顧客如果真的要買陶瓷產(chǎn)品的話他會選擇那一家呢？
     如果實在找不到自己非常明顯的賣點，不如把焦點集中在同行競爭對手的常規(guī)策略上，善于發(fā)現(xiàn)對手的弱點和漏洞，然后設(shè)計針對性策略去側(cè)面攻擊，譬如故意設(shè)計一些看上去非常公正的語言和動作，然后唆使顧客采用這樣的語言和動作去對手的店沒采用，從而引發(fā)顧客與對手店內(nèi)營業(yè)人員的沖突，達到破壞顧客在該店順利購物的情緒。