作為一名合格的顧問(wèn)，就應(yīng)該顧及到一切，遠(yuǎn)的近的，大的小的，客戶的自己的。而真正做好這一切，需要從細(xì)節(jié)入手。下面我結(jié)合自己在項(xiàng)目實(shí)施中的切身體驗(yàn)，從應(yīng)如何關(guān)注客戶需求和如何與客戶電話溝通這兩點(diǎn)來(lái)談?wù)勑骂檰?wèn)應(yīng)怎樣學(xué)會(huì)從細(xì)節(jié)中改變自己，以便與各位同仁共享與交流。

　　第一、以人為本，以客戶為中心，時(shí)刻關(guān)注客戶需求。近段一直在某著名地板企業(yè)參與項(xiàng)目實(shí)施，隨著項(xiàng)目實(shí)施階段即將告一段落，客戶關(guān)注的角度也逐漸從功能性方面轉(zhuǎn)為實(shí)用性方面，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，使用的方便所帶來(lái)的就是效率，因此，我們必須堅(jiān)持“以人為本”，把客戶操作是否便捷作為我們所應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)細(xì)節(jié)之一。其次，我們還應(yīng)考慮客戶操作時(shí)的感受，其目的依然是為了實(shí)現(xiàn)“以人為本”。我們所做的是IT實(shí)施，客戶整天對(duì)著電腦，使用你所為他們開發(fā)的系統(tǒng)，如果界面太過(guò)花哨，色調(diào)太過(guò)“明快”，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)產(chǎn)生視覺(jué)疲勞;但如果太過(guò)古板，色調(diào)平淡，一天的工作已經(jīng)非常辛苦了，再看你這呆板的界面，可能會(huì)有昏昏欲睡的感覺(jué)。

　　當(dāng)然，在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，除了方便與感受，還有許多要關(guān)注的地方，這些都是顧問(wèn)自己應(yīng)該在不斷的確認(rèn)過(guò)程中所要注意到的。細(xì)節(jié)上的改善，因?yàn)樽儎?dòng)的地方比較細(xì)微，客戶往往不會(huì)馬上察覺(jué)，但是當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)這樣人性化的變化時(shí)，相信一定會(huì)發(fā)出會(huì)心的一笑。

　　第二、電話溝通也是一門學(xué)問(wèn)。作為顧問(wèn)，是需要不斷進(jìn)步的，而可能因?yàn)闆](méi)有很好的環(huán)境來(lái)做針對(duì)性地培訓(xùn)，那樣就要自己在已有的環(huán)境里發(fā)現(xiàn)成長(zhǎng)的養(yǎng)料。作為一名新顧問(wèn)，一開始因?yàn)殚L(zhǎng)期習(xí)慣的原因，在與人交流方面不像成熟顧問(wèn)那樣出色，并且對(duì)業(yè)務(wù)不熟，項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有太多的讓我們?nèi)ヅc客戶交流，當(dāng)然如果這樣長(zhǎng)此下去，只會(huì)被客戶所遺忘，因此，電話溝通便成為一個(gè)與客戶交流的好機(jī)會(huì)，通過(guò)電話溝通來(lái)讓客戶認(rèn)識(shí)你的同時(shí)去了解業(yè)務(wù)。在電話溝通中需掌握的細(xì)節(jié)太多了，如應(yīng)該如何準(zhǔn)確地把握對(duì)方的疑問(wèn)點(diǎn)，如何讓客戶明白你的闡述，如何在這么短的時(shí)間里有針對(duì)性地給出一套或多套解決方案，更多的是如何爭(zhēng)取讓客戶給你更多的時(shí)間去想出解決的辦法，同時(shí)不讓客戶降低對(duì)你的信任。

　　作為“生存”在企業(yè)客戶中的顧問(wèn)，在統(tǒng)領(lǐng)全局、高瞻遠(yuǎn)矚的同時(shí)，在細(xì)節(jié)上也要萬(wàn)分重視。細(xì)節(jié)的改善，可能給長(zhǎng)遠(yuǎn)帶來(lái)質(zhì)的改變，聽說(shuō)過(guò)“蝴蝶效應(yīng)”吧!我們是“顧問(wèn)”，而不是“雇問(wèn)”，要照顧到一切所應(yīng)想到的。