我是07年才開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)的，當(dāng)時(shí)還沒(méi)有注冊(cè)賬號(hào)，一直用公司職員的支付寶購(gòu)物。那時(shí)因?yàn)槊�，網(wǎng)上購(gòu)物相對(duì)比較多。對(duì)買(mǎi)到的東西質(zhì)量方面，一般不是很計(jì)較，即便很差，也都湊合著用。這兩年，把自己的皮鞋生意搬到上網(wǎng)來(lái)，也是出于自己對(duì)網(wǎng)購(gòu)需求的了解。產(chǎn)品搬到網(wǎng)上后，自然而然，對(duì)網(wǎng)購(gòu)的把握就比以前豐富多了。
有個(gè)網(wǎng)友在帖子里說(shuō)的很好，有買(mǎi)家就會(huì)有賣(mài)家，有賣(mài)家就會(huì)有無(wú)良賣(mài)家；有無(wú)良賣(mài)家就會(huì)有買(mǎi)家上當(dāng)受騙的經(jīng)歷；有了買(mǎi)家上當(dāng)受騙，網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)的信用價(jià)格和網(wǎng)店繁榮就會(huì)受到影響。和我以前的網(wǎng)購(gòu)結(jié)合起來(lái)，說(shuō)的確實(shí)有道理，哪有像我那樣一味的去將就的客戶(hù)呢。網(wǎng)上的商品確實(shí)讓人擔(dān)憂(yōu)。
是什么導(dǎo)致買(mǎi)家連連上當(dāng)，讓人這樣擔(dān)憂(yōu)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物呢？我們先分下一下案例吧：
范例一：一位小姐的購(gòu)物經(jīng)歷
從幾天前在卓越下了一張包括有一只瑜伽球的單，我這幾天就一直惴惴不安。球的價(jià)格太便宜了，才29元，而我在體育用品商店的問(wèn)到的價(jià)格是80元。因?yàn)橐粫r(shí)動(dòng)心，接受的懲罰就是開(kāi)始不停的擔(dān)心它的質(zhì)量問(wèn)題。
今天貨品送過(guò)來(lái)了，送貨員態(tài)度讓人覺(jué)得很舒服，比當(dāng)當(dāng)好不知道多少倍，贊一個(gè)。關(guān)了門(mén)立刻拿出瑜伽球，打開(kāi)充氣。唉，果然，一分錢(qián)一份貨。球面不太平整，有一股難聞的橡膠味。后者忽略不計(jì)，可是前者...lg回來(lái)肯定又要說(shuō)我了。要是把這個(gè)球和商店里80元的球放在一起讓我挑，我會(huì)毫不猶豫的選擇80塊的那個(gè)�？墒牵诳床坏截浧返那闆r下，我老是會(huì)因?yàn)楸阋硕k壞事，嗚嗚。
范例二：一個(gè)小買(mǎi)家朋友是這樣評(píng)論仿冒女鞋的
高跟鞋：女士高跟鞋尺寸難度最不好把握，買(mǎi)5，6雙多數(shù)是有一雙不適合你腳型的。腳除了大小，還有寬窄呢，也就是腳圍。鞋子會(huì)偏大偏小，非要買(mǎi)的話(huà)，一定要問(wèn)清楚，哪怕大一號(hào)也好，可以通過(guò)墊鞋墊來(lái)緩和，小了就麻煩。
平底鞋：這個(gè)可以嘗試，其實(shí)淘寶上很多拿貨的鞋子，都是小工廠(chǎng)做的，用的膠水之類(lèi)的，皮膚用了皮膚會(huì)有過(guò)敏反應(yīng)，他們一雙拿貨也不過(guò)30甚至更低。穿著玩玩無(wú)妨，但是那個(gè)鞋子味道，都是化學(xué)味。
專(zhuān)柜正品的皮鞋就不會(huì)有上述問(wèn)題。
范例三：這個(gè)買(mǎi)家的現(xiàn)象比較嚴(yán)重
我當(dāng)年是個(gè)新手的時(shí)候，碰見(jiàn)過(guò)一個(gè)賣(mài)家，女的，聊天問(wèn)商品她基本都是打馬虎眼，一個(gè)勁地讓我拍吧拍吧。最后她的東西到手了質(zhì)量很粗糙……后來(lái)就決不輕易下手拍了，一定要放在收藏夾里面過(guò)3天，一定要搜索了大量的其他賣(mài)家，才會(huì)最后做決定。
以上三個(gè)是真實(shí)范例，摘自于當(dāng)事人的真實(shí)網(wǎng)購(gòu)感受。
網(wǎng)購(gòu)真經(jīng)
一，慎重看賣(mài)家的評(píng)價(jià)，很多評(píng)價(jià)是假的：
好評(píng)未必是真的，差評(píng)一般都是真的。當(dāng)然也有人為的惡意差評(píng)。不過(guò)，這個(gè)概率還是很小的，多數(shù)都是賣(mài)家自己在裝瘋賣(mài)傻，見(jiàn)個(gè)差評(píng)就倒打一耙，說(shuō)人家是同行打擊。其實(shí)，哪有那么多同行無(wú)聊到單單打擊他？全淘寶幾百萬(wàn)家網(wǎng)店，就他倒霉，天天被同行打擊。
二，店主親自拍的圖片為買(mǎi)家首選
仔細(xì)看商品圖片，分辨是商業(yè)照片還是店主自己拍的實(shí)物，而且還要注意圖片上的水印和店鋪名，因?yàn)楹芏嗟昙叶荚诒I用其他人制作的圖片。
三，一定不能貪圖便宜，圖便宜吃大虧：
購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)切記不要貪小便宜，俗話(huà)說(shuō)的好：“便宜沒(méi)好貨，好貨不便宜。”所以在買(mǎi)的時(shí)候就要估計(jì)商品的價(jià)錢(qián)，過(guò)于便宜的最好不要買(mǎi)，小心它存在質(zhì)量問(wèn)題。 很多網(wǎng)店是用官方的圖片、廠(chǎng)家圖片、或者其他渠道方式來(lái)源的優(yōu)質(zhì)圖片。因?yàn)閿z影技術(shù)限制，多數(shù)實(shí)拍自拍的圖片都無(wú)法處理嚴(yán)重的色差等技術(shù)問(wèn)題；所以多數(shù)圖片都并不是自己拍攝的，是復(fù)制人家的，或者盜用的。所以，單憑價(jià)格和圖片之間的關(guān)系是無(wú)法判斷貨物的質(zhì)量的。
當(dāng)買(mǎi)家在購(gòu)物的時(shí)候，第一條件就是不能貪圖便宜，很多上當(dāng)受騙都是因?yàn)樨潏D便宜。店家在差評(píng)的回復(fù)解釋中也在體現(xiàn)其頑劣的本質(zhì)，都在譏笑買(mǎi)家?guī)资趺纯赡苜I(mǎi)到幾百元的真品呢？的確，物有所值就是商品價(jià)格辯證中的依據(jù)，隨便拿塊石頭當(dāng)文物賣(mài)掉的話(huà)，不是買(mǎi)家瘋了，就是賣(mài)家詐騙。所以，買(mǎi)家不要貪便宜。
四，不切實(shí)際的成交量，使人難以信服；
網(wǎng)店成交量到底有多大，這個(gè)誰(shuí)也說(shuō)不準(zhǔn)。但是，有一些連旺鋪都不是的普通店，每天交易量竟然是300多單！換上誰(shuí)誰(shuí)也不相信，不相信就對(duì)了。試想一下，平均每單處理時(shí)間為2-3分鐘的話(huà)，那么可能嗎？不否定有生意超好的，但是，還是那個(gè)道理，網(wǎng)店生意再好，也不可能超越大中華區(qū)的銷(xiāo)售總量吧。有的店已經(jīng)夸張到單品交易量超過(guò)其真品全球銷(xiāo)售總量了。
所以，買(mǎi)東西還是要認(rèn)真看看店主的規(guī)模的，我就不相信一個(gè)生意超好的店主連旺鋪都舍不得買(mǎi)？而且每天幾百單的生意光靠一個(gè)客服是處理不過(guò)來(lái)的。
五，售價(jià)比成本低可信嗎
到底多少錢(qián)？有了網(wǎng)店可是真新鮮，幾千幾萬(wàn)的奢侈品，都成了地?cái)傌浀膬r(jià)格了。真的有假的也有，這就成了買(mǎi)家購(gòu)物之前的第一個(gè)大麻煩。以什么標(biāo)準(zhǔn)作為價(jià)格判斷依據(jù)和交易取向？我認(rèn)為應(yīng)該以生產(chǎn)成本依據(jù)，如果價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于生產(chǎn)成本依據(jù)的話(huà)，那么這個(gè)商品的真?zhèn)尉惋@而易見(jiàn)了。
曾有人說(shuō)：人類(lèi)的眼睛經(jīng)常欺騙自己，網(wǎng)購(gòu)的出現(xiàn)，眼見(jiàn)為實(shí)的依據(jù)已經(jīng)不客觀(guān)公正了。眼睛看到的正品正品皮鞋一二百元，都沒(méi)有說(shuō)自己是假的。那么都是真的話(huà)，正品皮鞋廠(chǎng)家也就成了生產(chǎn)垃圾的工廠(chǎng)了；50元的羽絨服？50元連羽絨都買(mǎi)不到，更不用談最起碼還得有兩片布把羽絨包起來(lái)，才算是叫羽絨的服吧。
六，選擇品牌追求正品物超所值
買(mǎi)家該買(mǎi)什么價(jià)格？才是購(gòu)物依據(jù)？我們認(rèn)為，購(gòu)物依據(jù)應(yīng)該是物有所值，也就是說(shuō)我們是要帶著淘寶的心理，但是應(yīng)該理性的去掉最便宜的廉價(jià)垃圾，去掉最貴的，取中間差不多的，接近與專(zhuān)柜的價(jià)格，但是又要比專(zhuān)柜便宜的（不能買(mǎi)假的）。相信沒(méi)有人會(huì)去買(mǎi)最貴的，但是肯定有人會(huì)去買(mǎi)最便宜的。99%的質(zhì)量投訴都是出在價(jià)格最便宜的。99%的沒(méi)質(zhì)量保障沒(méi)售后服務(wù)也都是價(jià)格最便宜的。因?yàn)楸阋寺�，所以，你就花錢(qián)買(mǎi)個(gè)教訓(xùn)吧，反正沒(méi)有人會(huì)做虧本的生意。物有所值，理性看待價(jià)格。
很多網(wǎng)站都有銷(xiāo)售名牌正品產(chǎn)品，但你還須沉住氣。當(dāng)你看上了某一賣(mài)家的商品時(shí)，應(yīng)先看他的商品銷(xiāo)售的授權(quán)證明，凡是牌子的東西，按照大廠(chǎng)的規(guī)定他們都會(huì)給賣(mài)家一份銷(xiāo)售授權(quán)書(shū)的，還要賣(mài)家做假一賠十的保證。
七，嚴(yán)格考核賣(mài)家服務(wù)意識(shí)
買(mǎi)家購(gòu)物之前，要認(rèn)真咨詢(xún)體驗(yàn)一下店家服務(wù)質(zhì)量，不要隨手就下單。對(duì)于連買(mǎi)家咨詢(xún)都沒(méi)有耐心的賣(mài)家，毫不猶豫的拒絕掉。連買(mǎi)的時(shí)候都沒(méi)有耐心，賣(mài)后別指望有好的售后服務(wù)。
因此，向賣(mài)家咨詢(xún)商品的售后服務(wù)如何非常重要。如果是電器的話(huà)，就要了解它的保修期。包退換和保修是不同的，包退換就是指可以再換回新的，而保修只屬于壞了后進(jìn)行維修，那么零件費(fèi)又由誰(shuí)支付呢？同時(shí)，別忘了向?qū)Ψ剿魅”匾钠睋?jù)，發(fā)票、保修卡、說(shuō)明書(shū)等等。
八，保留證據(jù)
網(wǎng)購(gòu)出現(xiàn)問(wèn)題在所難免，出現(xiàn)了問(wèn)題就要第一時(shí)間和賣(mài)家聯(lián)系，以便溝通協(xié)商解決。如果賣(mài)家拖延，就要向網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者投訴，投訴內(nèi)容要寫(xiě)清楚，比如賣(mài)家的用戶(hù)名、您和他交易的商品編碼、您的匯款單或換貨時(shí)的郵單、您需要的商品圖片和交易進(jìn)行的時(shí)間等等重要的證據(jù)。
淘寶只接受旺旺留言作為交易證據(jù)，所以有什么事情最好在旺旺上發(fā)給對(duì)方，這樣以后賠償索賠申訴都是很有利的。有的掌柜不愿意用旺旺，要你qq聯(lián)系或者電話(huà)什么的，要當(dāng)心了。
九，不要單方面指望賣(mài)家提高誠(chéng)信
有需求，就必然有市場(chǎng)。就是因?yàn)橛辛司W(wǎng)購(gòu)需求，才有了網(wǎng)購(gòu)巨大的市場(chǎng)。市場(chǎng)的約束與信用提升是相互的，別指望靠賣(mài)家單面提高誠(chéng)信。賣(mài)家從來(lái)都是以利益為方向的主，多數(shù)賣(mài)家是不會(huì)愿意虧本賺吆喝的，那樣的賣(mài)家就算有也需要嚴(yán)格的生存考驗(yàn)。
網(wǎng)購(gòu)正品辨別真假火眼金睛
1、要有購(gòu)買(mǎi)正品、真貨的經(jīng)驗(yàn)；
2、對(duì)產(chǎn)品在當(dāng)?shù)鼗蛘咂渌袌?chǎng)的價(jià)格有個(gè)了解，推算出這個(gè)價(jià)格是否正常。比如名牌皮鞋，在專(zhuān)柜售價(jià)是800元左右，網(wǎng)上賣(mài)家600多元是正常的。如果賣(mài)給你200到300元就是不正常的。
3、有些店里，存在真假混合銷(xiāo)售，渾水摸魚(yú)，或者通過(guò)賣(mài)低廉產(chǎn)品，比如一毛錢(qián)的小飾品來(lái)積攢信用。
4、賣(mài)過(guò)假貨的店千萬(wàn)別光顧，哪怕不是賣(mài)的你要的東西，信用人品做坍了。
5、一定要選實(shí)拍圖片，明星圖片，官方圖片雖然漂亮，但是讓人感覺(jué)不真實(shí)。
