春節(jié)前，宴請公司高級管理層晚餐。席間，大家談笑風生，圍繞著公司一年來的變化這個話題，談得興致盎然。為了不使這頓晚餐太過工作化，我?guī)状蜗氤堕_話題。然而每每都會被不由自主地拉回來。談著談著，我也不禁被大家的話題和興致所感動，深切感受到這于一年前公司的“中心語言頻道”已經發(fā)生了迥然不同的變化……

    語言是人類的特殊功能。人們的思想、信仰、價值觀作為一種文化現(xiàn)象通過語言得以體現(xiàn)。企業(yè)，作為一個具有社會屬性的個體，其獨特的語言表現(xiàn)便是每個企業(yè)文化個性的生動體現(xiàn)。

    不難發(fā)現(xiàn)，任何一個企業(yè)的語言都是多姿多彩的，其中的主旋律則起關鍵作用，即所謂的“中心語言頻道”。這個“中心語言頻道”是指企業(yè)員工在上班期間的茶余飯后，自發(fā)地聚在一起閑聊時，以一種習慣性的交流方式表現(xiàn)出來的相對固定的話題傾向。走進某些企業(yè)，常�？梢月牭絾T工對于當天的生產質量、客戶反饋、新品進度以及質量難題等，不時地在交流反饋，其中夾雜著路邊新聞，家務軼事花絮等等，可以感覺到他們之間的交流是愉悅的，自然的，構成了企業(yè)的一道健康、和諧、向上的亮麗風景線；然而，也會遇到這樣的企業(yè)：上班期間，員工們三五成群，說三道四，人前背后撥弄是是非非，對于公司則是牢騷滿腹，但對于自己工作的分內事卻又習慣于推三躲四，凡此種種，該是一道令人煩心的風景線……

    可見“中心語言頻道”就是公司文化的風向標。作為管理者，要想辦法調節(jié)好這個風向標，使其朝著企業(yè)期望的方向轉換，成為公司發(fā)展的動力源和員工身心健康的營養(yǎng)素。

    就事論事，淡化“是非”之爭

    員工來公司就是做事的，管理的奧妙就在于如何使員工確立對事情負責的態(tài)度，專注于手上的“活”，而非游離于“事”之外，在做“人”上下功夫。因此，管理者應該開宗明義,引導員工把“中心語言頻道”集中到如何把事情做好上面來，怕就怕企業(yè)的語言在“人”的是非圈子里兜，使本來簡單的事情復雜化，反而節(jié)外生枝、事倍功半。例如，某個工作項目出現(xiàn)了問題，本應該利用大家的智慧去查明原因，想辦法把問題解決，然而相反地花了很多精力在分辨是非，追究責任上。結果呢，事情的本身沒有得到及時解決，反而搞得人人自危，私下里形成相互猜疑，逃避責任的不良風氣。

    客戶導向，凝聚“向上”之風

    如何把大家的話題集中一個點上，最好的辦法就是請出客戶這個老師。因為，客戶是最中立、公正和嚴厲的。當大家的想法出現(xiàn)分歧的時候，用客戶的話來說往往能夠收到意想不到的效果。例如，借客戶之口，狠抓品質管理。利用來自客戶抱怨這個契機，來震撼每個員工的內心深處，引導員工的話題到如何解決客戶的抱怨上來，這樣便可自然地讓員工質量意識歸順到客戶的需要上來。

    數(shù)據(jù)說話，降低“人為”因素

    俗話說，事實勝于雄辯，數(shù)據(jù)是最好的律師。在數(shù)據(jù)模糊的時候，人與人之間容易出現(xiàn)矛盾，也容易被鉆空子。要讓管理更加簡單有效，管理者就要學會如何讓數(shù)據(jù)說話，讓數(shù)據(jù)融入到企業(yè)的語言中來。這就要求企業(yè)要善用數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)透明化，無論是管理者還是員工，都能通過數(shù)據(jù)這個“鐵的事實”找到事物的本質，從而減少不必要的“口頭語言”。有了數(shù)據(jù)作為基礎，各種人為因素就會降低，各項考核也就來得方便了。

    力行賽馬，避免“馬屁”文化

    海爾張瑞敏用人之道的一個重要特點就是賽馬而不相馬。這一招很高明，因為一旦相馬了，人為的因素就會復雜，研究馬屁術的人就會增多。如果采取賽馬的話，人與人之間就會鼓勁，而不是暗自閑話，一切顯得公平簡單。一個企業(yè)的馬屁文化就是在相馬的過程中形成的。

    以身作則，倡導公正氛圍

    領導喜歡什么，員工往往會給與什么。領導喜歡聽閑話的，周圍的人往往會跟著說閑話；領導喜歡“魏征”，周圍說真話的人就多；領導喜歡把事情做好的，周圍的追隨者一定是專注于事情的。所以說，健康的中心語言頻道少不了領導自身的修煉。領導的習慣、喜好和理念往往是企業(yè)中心語言頻道的導向儀。