剛打開電腦，劉怡就拍手大呼后悔。原來，他發(fā)現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上的一家網(wǎng)店里所賣的男士休閑褲與他剛剛在我市步行街一家品牌男裝店花279元購買的褲子一模一樣，而它的價格卻不到100元。“哎，當時怎么忘了到網(wǎng)上看看再做決定呢？這價格差的也太多了吧。”劉怡垂頭喪氣地告訴記者：“我決定了，以后我的衣服全在網(wǎng)上‘拿下’。”
隨著網(wǎng)絡的發(fā)展與普及，越來越多的人拋去了對網(wǎng)絡的顧慮，卸掉了對虛擬世界的懷疑，開始加入了網(wǎng)絡購物。大到家用電器，小到針頭線腦，只要您輕點網(wǎng)絡，都可以實現(xiàn)“不出戶購物”的快樂。但是，網(wǎng)購的飛速發(fā)展卻為實體店帶來極大的沖擊，使眾多實體店成為消費者們網(wǎng)購的“試衣店”、“試用店”。
現(xiàn)狀：網(wǎng)絡銷售不斷“攻城”
“網(wǎng)上購物最大的優(yōu)點是價優(yōu)貨全，而且購買非常方便。”今年22歲的丁靜剛剛參加工作兩年，是一名網(wǎng)購愛好者。指甲剪、挖耳勺、睡衣、防輻射服等物品都是她從網(wǎng)上淘到的“戰(zhàn)果”。
“現(xiàn)在誰還在商場買衣服？特別是對于一些品牌的衣服，只要商場不打折，我就不會買。”丁靜告訴記者，在她身邊的很多人都是在實體店里把衣服試好、商品看好，然后悄悄記下貨號，直接到網(wǎng)上購買，一般能節(jié)省出原價購買的30%-50%。
“你看看我新買的讀卡器，像這種類型的讀卡器在咱們這最少也得賣二十幾元，而我在網(wǎng)上買的才8元錢。”一個才8元錢的東西，值得在網(wǎng)上購買嗎？它還沒有運費貴。丁靜卻回答說：“一家網(wǎng)店里有那么多便宜的小東西，你只買一樣的可能性不大吧？話又說回來，我們出去逛街來回打車最少也要花10元錢呢，而且網(wǎng)店內很多商品還是市面上很難買到的新鮮又好玩的東西。”
通過采訪，記者了解到，如今我市網(wǎng)絡購物群體已從原來的以80后、90后的在校大學生、公司白領等為主，擴展到許多60后、70后人群也加入到網(wǎng)購行列中來。
應對：實行品牌保護增強售后服務
熙熙攘攘，皆為利往。網(wǎng)購之所以會流行，最重要的原因還是價格便宜。網(wǎng)店省去了房租費、水電費、店員工資，連運費都是由買家支付，這些都是實體店無法具備的優(yōu)勢。網(wǎng)購的興起，讓不少實體店店主直搖頭。神火大道一家品牌女裝店店主鄭女士無奈地告訴記者：“沒辦法，這生意是越來越不好干了。”
與此同時，面對網(wǎng)絡商店對實體店的沖擊，有不少品牌為此實行了保護戰(zhàn)略。
朱小麗是我市一家品牌化妝品美容店經(jīng)理。她告訴記者，總部為了保護他們這些實體店的權益，早就下發(fā)通知嚴禁一切人在網(wǎng)絡上銷售該品牌護膚品，如有發(fā)現(xiàn)將取消其品牌代理權。但是，記者依然在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，該品牌的化妝品正以7折的價格銷售。對此，朱小麗認為，很有可能是一些人為了利潤鋌而走險，并且用虛擬身份在網(wǎng)上銷售也很難被發(fā)現(xiàn)。朱小麗說：“雖然他賣得便宜，但是誰能保證貨品是不是正品？即使網(wǎng)購者能在網(wǎng)上買到7折的正品，但實體店顧客在我們店里所享受的免費美容服務，他也無法享受。”
在歸德路上一家電子詞典的專賣店，該店店長對記者說，作為全市總代理，他們只負責保修商店售出的電子產(chǎn)品，對于所有通過網(wǎng)絡購買到的此品牌商品不提供任何售后服務。
專家支招：順應發(fā)展規(guī)律懂得推陳出新
網(wǎng)絡銷售步步為營，實體店路在何方？商丘師范學院經(jīng)濟與管理學系副教授、博士張保勝回答說：“網(wǎng)絡商店的興盛是一個不爭的事實，它是科技發(fā)展與市場競爭的產(chǎn)物，屬于市場規(guī)律，是無法避免的。隨著現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)上購物會更加快捷、方便，更加深入人心。”
難道就這樣眼睜睜看著實體店被網(wǎng)絡取代嗎？“不可能。實體店對消費者的影響會隨之發(fā)展而削弱，但并不是所有的實體店都會受到相同的影響，如生活必需品店、特色商店、產(chǎn)品運輸不便的商店等，因為他們所售產(chǎn)品的特殊性不會因此受到太大的影響。另外，是否選擇網(wǎng)絡購物與購買者的心態(tài)也有一定聯(lián)系。”
張教授告訴記者，在國外一些發(fā)達國家，實體店就是給人們一個購物休閑享受的地點，并不是主要的銷售場所。他建議：作為商家，為何不去換一種想法，考慮自己也在網(wǎng)上開店呢？“這樣雙管齊下，兩者兼?zhèn)�，既可以從兩個渠道獲得收入，而且可以滿足不同消費習慣的人。”張保勝說，擁有實體店的網(wǎng)絡商家還擁有著單純網(wǎng)絡商店不具備的優(yōu)勢。比如，進貨渠道與質量保證、商品的售后與服務等。
最后，張教授向實體店店主呼吁：“面對網(wǎng)絡的沖擊與壓力，實體店不僅需要提升自身的優(yōu)勢，挖掘網(wǎng)絡商家所不具備的條件，更要推陳出新做出自己的特色，博眾家之所長，圓眾人之所好。”
