近年來知識管理很是火了一把，且現(xiàn)在有燎原的態(tài)勢，但是關于知識管理卻一直沒有一個很明確具體的概念，一些定義大都比較含混晦澀，如“知識管理是促使人們的內(nèi)隱知識外顯化，并在組織中有效地運用知識產(chǎn)生效能的過程”，但實際上，我們平時所做的許多工作正是知識管理的內(nèi)容，只是少有持續(xù)化及系統(tǒng)化而已。
總的來說，知識管理包括知識獲取、知識存儲、知識分享、知識利用四個環(huán)節(jié)，分述如下：
（1）知識獲取
知識獲取，指企業(yè)或組織進行知識資產(chǎn)的獲得與學習。知識的獲取無外乎學習理論知識和經(jīng)驗知識，大部分企業(yè)的運作中都涉及到了這部分的內(nèi)容，只是沒有形成系統(tǒng)化的流程和運作規(guī)范而已。
比如，對業(yè)務員進行銷售知識培訓，對辦公人員進行辦公技能培訓，對中層干部進行管理知識培訓等等，便屬于企業(yè)知識獲�。ㄖR學習）的形式；公司每年都要招收大批各類專業(yè)的大學畢業(yè)生、研究生，這屬于知識獲取的另一種形式——公司借由招募具有新知識的員工，達到增長組織知識的目的；每個新來的員工都有一個實習期，實習期間有老員工或者部門主管傳授必要的崗位知識，這樣可以將老員工的知識和經(jīng)驗總結順利的傳授給新員工，如果同時形成了相關文檔的話，可以順利的將老員工的“隱性知識”顯性化；同時公司積極組織學習其他優(yōu)秀企業(yè)的先進經(jīng)驗，這屬于知識獲取中的“標桿學習”等等。
（2）知識存儲
說到知識存儲，最早的由印刷術生產(chǎn)的各類書籍等都是知識存儲的方式，傳統(tǒng)的“師傅帶徒弟”式的知識的口口相傳，其中知識的存儲是用人的大腦。而現(xiàn)在信息化的興起，知識的存儲大部分都交付于數(shù)據(jù)庫與各種管理信息系統(tǒng)了。
知識管理中知識存儲涉及的內(nèi)容很多，包括客戶資源系統(tǒng)中存儲的數(shù)據(jù)以及相關文件，以及各類合同、單據(jù)、會議紀要、公司每年下發(fā)的文件等內(nèi)容，應該都匯存在公司的管理信息系統(tǒng)中，但也有許多數(shù)據(jù)分散在各個部門的部門主管的辦公桌里、各個經(jīng)辦人的手上，某個時刻某人需要這些文件和數(shù)據(jù)時，需要再經(jīng)過一定的手續(xù)去查詢獲得。
（3）知識分享
知識分享涉及到公司員工的心理狀態(tài)和分享的意愿，受員工的個人因素影響較多，是知識管理中比較難處理的問題。大部分的企業(yè)和組織內(nèi)部，經(jīng)過多年的實際運作，都形成了自己企業(yè)或組織特有的知識分享的機制和方法。
比如，部門的每周例會、工作總結、先進員工的經(jīng)驗交流會、各類培訓、內(nèi)部網(wǎng)各個部門的工作展示及相關文檔、CRM中的相關交流模塊（沒有用過，猜測該有，如怎樣與不同類型的客戶打交道等），都有各種知識以及先進經(jīng)驗（其實也是一種知識）的共享展示，從而所有相關員工的技能都可能得到提高。
總之，知識分享的方式有許多，但在實踐中并沒有發(fā)現(xiàn)哪一種方式是四海皆適用的“真理”，因此不同的企業(yè)必須根據(jù)自己企業(yè)或組織的特點探索適合本企業(yè)的知識共享方式與方法。
（4）知識利用
所有管理的目的都在于創(chuàng)造效益，知識管理的目的也不例外，通過知識管理（知識管理的過程是有成本的）為企業(yè)創(chuàng)造更好的效益是知識管理的唯一目的。將企業(yè)和組織的知識資產(chǎn)進行管理，將個人的知識變成組織的知識資產(chǎn)，組織和企業(yè)就可以在這個基礎上利用這些知識資產(chǎn)創(chuàng)造利潤，正所謂“站在巨人的肩上，望得更遠”，這里知識資產(chǎn)就是巨人的肩膀！
知識的利用大致可分為兩個層次：利用知識資產(chǎn)處理企業(yè)或組織的事務性工作，例如公司某個行業(yè)的銷售人員可以很方便的在CRM中找到某家客戶的聯(lián)系人資料，了解與其打交道的相關技巧，從而與其保持親密聯(lián)系，最終促進業(yè)務的成功。
知識利用的第二個層次就是在企業(yè)或組織知識資產(chǎn)的基礎上對企業(yè)的各個層面的業(yè)務進行創(chuàng)新。在這個年代，唯一不變的是變化，企業(yè)要想在市場競爭中保持持續(xù)的領先只能依靠不斷的創(chuàng)新。但各個層面的創(chuàng)新并非空中樓閣，只能建立在對企業(yè)各層次員工對知識資產(chǎn)的掌握與了解的基礎上，因此知識管理對企業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展至關重要，也是企業(yè)擁有持久競爭力的基礎。
