危機(jī)預(yù)警是危機(jī)管理的第一步，也是危機(jī)管理的關(guān)鍵所在。
危機(jī)預(yù)警主要是指人們對危機(jī)的認(rèn)知，表現(xiàn)為具有很強(qiáng)的危機(jī)意識(shí)以及在認(rèn)知基礎(chǔ)上構(gòu)建的預(yù)警系統(tǒng)。首先要有危機(jī)意識(shí)。盡管危機(jī)多以突發(fā)事件形式出現(xiàn)，發(fā)生的概率很低，但突發(fā)事件是一種客觀存在。從這種意義上講，危機(jī)又是必然的，是無法避免的。而且，由于缺乏準(zhǔn)備，危機(jī)事件帶來的損失往往是巨大的，超常規(guī)的，人們會(huì)在處理危機(jī)過程中花去更多的時(shí)間與精力。所以，從思想上重視危機(jī)的產(chǎn)生是十分必要的。同時(shí)，危機(jī)預(yù)警也是危機(jī)管理知識(shí)信息系統(tǒng)具有的功能。與常規(guī)事件相同，偶發(fā)事件也有一個(gè)發(fā)生、發(fā)展的過程，甚至是從量變到質(zhì)變的過程。在事故發(fā)生前，總會(huì)有一些征兆出現(xiàn)。只要及時(shí)捕捉到這些信號(hào)，加以分析處理，及時(shí)采取得力措施，就能夠?qū)⑽C(jī)帶來的損失降至最低，甚至避免危機(jī)的產(chǎn)生。
在危機(jī)預(yù)警階段，主要有八方面的工作內(nèi)容：
一、確定危機(jī)來源:對可能引發(fā)危機(jī)的現(xiàn)象或事件進(jìn)行列舉.
很多企業(yè)盡管可能是行業(yè)的領(lǐng)先者,但是或多或少的會(huì)存在薄弱的地方,善于發(fā)現(xiàn)自身的弱點(diǎn)是現(xiàn)代企業(yè)的必修的”降龍十八掌”之一。企業(yè)應(yīng)認(rèn)真反思，哪些薄弱問題可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)陷入危機(jī)？從而使企業(yè)知道哪些危機(jī)最應(yīng)該進(jìn)行有效管理。
企業(yè)應(yīng)按照正式的方式來明確最有可能發(fā)生、潛在的能夠造成最嚴(yán)重危害的危機(jī)。主要調(diào)查途徑有：
１．對公司的高層、中層、基層進(jìn)行問卷調(diào)查
２. 對經(jīng)銷商進(jìn)行調(diào)查
３. 對消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查
４．對政府部門、行業(yè)主管部門進(jìn)行調(diào)查
５．對媒體記者編輯進(jìn)行調(diào)查
在以上所形成的調(diào)查數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，幫助識(shí)別企業(yè)最脆弱的方面，為企業(yè)縮小應(yīng)該進(jìn)行良好防范和管理的危機(jī)范圍，從而確保危機(jī)管理的效率和效果。
二、對危機(jī)進(jìn)行分析:
1)分析危機(jī)發(fā)生的頻率
2)危機(jī)發(fā)生的影響力
3)危機(jī)管理的難度
4)危機(jī)引起的公眾關(guān)注度
企業(yè)根據(jù)所列舉的危機(jī)以及以上四條考評依據(jù),形成潛在危機(jī)重點(diǎn)分析表及危機(jī)優(yōu)先序列象限表.
三、確定危機(jī)的預(yù)控策略：
根據(jù)危機(jī)的性質(zhì)和企業(yè)對危機(jī)的承受能力，企業(yè)有不同的危機(jī)應(yīng)對策略。
企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的方法可以歸結(jié)為四招：“躲、側(cè)、轉(zhuǎn)、接”
第1招：躲——排除策略。惹不起，躲得起。打不過，總跑得過吧。一些危機(jī)爆發(fā)的誘因都屬于企業(yè)可控制的因素，因此應(yīng)該積極清除這些誘因，排除潛在危機(jī)。不要去做無謂的英雄，根據(jù)自已的實(shí)力和背景行事。如果自知不是老虎的對手，就不要去“明知山有虎，偏向虎山行”。說得好聽點(diǎn)，叫“戰(zhàn)略性撤退”。
1)樹立良好的企業(yè)形象，在公眾心目中建立可靠的信譽(yù)。
2)不能涉足的領(lǐng)域要能拒絕誘惑，對危害程度大的風(fēng)險(xiǎn)盡量避免
3)完善企業(yè)內(nèi)部管理，消除企業(yè)內(nèi)部管理的各種弊端。
4)針對各種誘因，制定健全的防范制度。
5)迅速解決小問題，積極改正小錯(cuò)誤。
第2招：側(cè)——緩解策略。躲不起，側(cè)得開。如果跑不過，那也不必硬碰硬，可以側(cè)過身子，緩一緩。通過各種措施，將危機(jī)誘因控制在一定的限度和范圍之內(nèi)，從而緩解危機(jī)，使損失降低到最低程度�？系禄谥袊薪�30家雞肉供應(yīng)商，全部獲得了國家出入境檢疫局頒發(fā)的《檢疫衛(wèi)生注冊證書》，并保證所有的供貨“來自非疫區(qū)無禽流感”。 而越南肯德基由于當(dāng)?shù)仉u肉供應(yīng)不足。已經(jīng)用大量的魚類產(chǎn)品代替了雞肉產(chǎn)品。這些措施使肯德基在禽流感猖狂時(shí)期，在一定程度上降低了企業(yè)的損失。
