五年時(shí)間在電子商務(wù)領(lǐng)域摸爬滾打，我曾經(jīng)遭遇過(guò)無(wú)數(shù)次困境，但無(wú)論處境多么難堪，我都始終堅(jiān)持做電子商務(wù)，并堅(jiān)信我可以通過(guò)它來(lái)成就一番事業(yè)，沒(méi)想到今天我真的做到了：公司2000萬(wàn)的產(chǎn)值有9成來(lái)源于電子商務(wù)。
古語(yǔ)有云：“獨(dú)樂(lè)樂(lè)不如眾樂(lè)樂(lè)”，我很樂(lè)意把這五年來(lái)經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)說(shuō)與大家一起分享，如果大家覺(jué)得這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)w淺，那就權(quán)當(dāng)一笑。
電子商務(wù)離不開(kāi)IT人才，從網(wǎng)頁(yè)制作與維護(hù)到圖片優(yōu)化處理，從產(chǎn)品信息發(fā)布與反饋到產(chǎn)品出售與售后，電子商務(wù)人才都是主角。
我招募的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)很具有戰(zhàn)斗力，由于我并不是IT精英，所以有很多合理且高效的建議都是他們提出來(lái)的。
電子商務(wù)的發(fā)動(dòng)機(jī)在產(chǎn)品的信息發(fā)布處，我的宗旨是使盡渾身解數(shù)發(fā)布盡可能多的信息。到目前為止，我們公司發(fā)布信息的途徑有以下幾種：郵件群發(fā)、旺旺群發(fā)、旺鋪、百度推廣、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、博客推廣、論壇推廣、E呼統(tǒng)計(jì)等，做這些的目的是為了引流量。引流量是電子商務(wù)部的工作重心之一，在每個(gè)月的月計(jì)劃中，電子商務(wù)部都會(huì)非常有目標(biāo)地分配任務(wù)，并每天、每周檢查計(jì)劃進(jìn)度。
產(chǎn)品信息的撰寫(xiě)也很重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到能否吸引住顧客的眼球并一次性下單。這方面我公司有文案專(zhuān)員，負(fù)責(zé)撰寫(xiě)產(chǎn)品信息。產(chǎn)品功能分化很細(xì)小的，要按每項(xiàng)功能撰寫(xiě)一個(gè)專(zhuān)門(mén)文案，例如同一個(gè)產(chǎn)品功能A可以應(yīng)用在A領(lǐng)域就寫(xiě)文案A；功能B可以應(yīng)用在B領(lǐng)域就寫(xiě)文案B。細(xì)分之后就更加有的放矢，目標(biāo)客戶獲取到的有用信息便會(huì)大幅度提高。
當(dāng)大量信息發(fā)布出去之后，便會(huì)有客戶反饋信息回來(lái)，這時(shí)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)要負(fù)責(zé)把反饋回來(lái)的信息進(jìn)行匯總，并把匯總信息及時(shí)發(fā)到電子商務(wù)客戶部，讓他們進(jìn)行跟進(jìn)。而為了爭(zhēng)取時(shí)效性，他們兩者之間的聯(lián)系主要是通過(guò)“貿(mào)易通”來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
因?yàn)槲业目蛻舳际峭ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)引進(jìn)來(lái)的，所以省去了外出拉業(yè)務(wù)這個(gè)環(huán)節(jié)。而正是因?yàn)槭∪チ诉@個(gè)環(huán)節(jié)，我不但省下了一大筆費(fèi)用，而且還跨越了本土，擁有了自全國(guó)各地的客戶。更令我欣喜的是，我組建的外貿(mào)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)贏得了開(kāi)門(mén)紅，第一單便拉回十多萬(wàn)的訂單，這讓我看到了外貿(mào)的廣闊前景。
公司要達(dá)到高效運(yùn)作，除了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，電話也是必不可少的。公司要確保每位職員都有電話，目的一方面方便與客戶溝通，另一方面方便同事之間的交流。在電話接聽(tīng)中，要做好電話記錄，例如詢問(wèn)來(lái)電客戶是通過(guò)何種方式找到我們的，統(tǒng)計(jì)后通過(guò)“貿(mào)易通”提供給電子商務(wù)部，方便他們迅速調(diào)整并改善發(fā)布信息方式。
在成功的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中，必須要找到一些“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”的亮點(diǎn)，否則無(wú)論文案寫(xiě)得多么妙筆生花都不起作用。例如我們的亮點(diǎn)是：高瑞風(fēng)機(jī)是青藏鐵路上唯一專(zhuān)用風(fēng)機(jī)；公司承諾“一年包換，三年保修”等等。
多年經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)我總結(jié)出一個(gè)至關(guān)重要的經(jīng)驗(yàn)，那就是保持團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)性，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)不協(xié)調(diào)會(huì)影響到整個(gè)公司的運(yùn)作。
舉個(gè)例子說(shuō)：客戶部是負(fù)責(zé)聯(lián)系目標(biāo)客戶的，他們?yōu)榭蛻艚獯甬a(chǎn)品相關(guān)事宜，如果遇到不能回答的問(wèn)題時(shí)，便要將問(wèn)題迅速轉(zhuǎn)移到工程部，由技術(shù)工程人員負(fù)責(zé)詳細(xì)解答。
我要求每個(gè)技術(shù)人員的手機(jī)二十四都要處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)，以應(yīng)對(duì)客戶在遇到發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能第一時(shí)間聯(lián)系到我們并得到解決方案。而為了方便客戶能快速聯(lián)系到我們，我們還開(kāi)通了全國(guó)400電話。
綜上所述：電子商務(wù)要做大做強(qiáng)，一要擁有一支踴躍的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)，二要發(fā)掘產(chǎn)品和服務(wù)的亮點(diǎn)，三要保持團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)性。只要具備以上三個(gè)條件，我相信你也會(huì)和我一樣，手執(zhí)雙刃劍，在電子商務(wù)的戰(zhàn)場(chǎng)上所向披靡！
