實施步驟

　　一、企業(yè)自身調研

　　企業(yè)開展競爭情報的首要工作，是設立一個專門的情報部門，情報部門的工作職責主要是通過企業(yè)所有部門的配合，統(tǒng)計和整理該企業(yè)具有競爭力的數(shù)據(jù)和信息，將這些信息或數(shù)據(jù)進行有效的匯總，以方便企業(yè)各個部門進行有效運用。同時，做好反情報工作，捍衛(wèi)企業(yè)自身信息安全。此可謂“知己”。

　　二、競爭對手調研

　　在了解自身的基礎上，同時了解企業(yè)競爭對手的動態(tài)信息。競爭情報幫助企業(yè)了解供應、客戶、現(xiàn)有競爭者、新進入者、替代者的異動，及競爭者績效指標、能力指標的異動，同時競爭情報幫助企業(yè)了解和跟蹤與產業(yè)的基本特性相關的情報，例如產業(yè)的集中度、進入壁壘、國際化程度、管理程度、技術變化速度、品牌忠誠度、業(yè)態(tài)變化等。此可謂“知彼”。

　　企業(yè)的情報部門在調查競爭對手時，可采用的公開方法包括：利用各種合法手段搜索、收集各種資料，也可以留意各類出版物、權威機構發(fā)布的可靠信息、上市場競爭對手的股東大會，董事會等信息、參加展覽(銷)會，交流會，發(fā)布會、參加相關的論壇或講座、通過人脈資源獲得半公開的信息等。但還有些比較隱蔽性的信息或數(shù)據(jù)還是需要知道的，這時如果企業(yè)的情報部門有足夠的底蘊也可以自己通過一些方法去做，但更多的企業(yè)做法是委托第三方調研信息公司提供相關所需的信息。如果企業(yè)對競爭對手的情況要求具時效性的話，第三方公司可以為企業(yè)提供每日或每周的競爭對手、相關行業(yè)信息快報，以滿足該企業(yè)對實時信息的需求。與此同時，再根據(jù)該企業(yè)所需了解的一個或多個競爭對手信息，提供競爭對手調研報告和通過幾個競爭對手情況進行對比分析的行業(yè)報告。

　　三、企業(yè)整體競爭環(huán)境調研

　　企業(yè)整體競爭環(huán)境包括宏觀環(huán)境和市場環(huán)境。

　　企業(yè)的宏觀環(huán)境，包含政法環(huán)境、經濟環(huán)境、社會環(huán)境、技術環(huán)境的異動等，它們是企業(yè)競爭戰(zhàn)略的長期影響要素和前提條件。此可謂“知天”。

　　競爭情報最重要的功能之一，是使企業(yè)免受突如其來的襲擊。競爭情報有助于發(fā)現(xiàn)市場上的威脅和機會，給自己更多的反應時間，從而獲得競爭優(yōu)勢。競爭情報就是企業(yè)的智囊，起到市場的導向作用，商品營銷的警示作用，及做出戰(zhàn)略決策的參謀作用。此可謂“知地”。

　　四、使用的分析方法

　　無論調研工作是該企業(yè)的情報部門還是委托第三方公司進行實施的，其分析的方法都是大同小異的。其中對競爭對手(企業(yè)競爭力)的常用分析方法包括了SWOT法、財務分析法、核心競爭力分析法(包括競爭對手價值鏈(即各項流程)、技術、人力、資源配置、市場情況、知識產權等進行分析)、客戶滿意度分析法。通過前面分析方法得出企業(yè)或競爭對手的各項指標后，再進行定性和定量的對比，或是在選出標桿企業(yè)后，將本企業(yè)與標桿企業(yè)進行定標比超分析。

　　五、制定競爭策略

　　企業(yè)可以根據(jù)情報部門或第三方公司提供的數(shù)據(jù)、報告進行再次分析后，分發(fā)到相關的部門，使之能有效地制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、產品的價格定位與營銷策略、流程及管理方法改進等。如果調研的是第三方公司，就應該提供相關的研究報告后，結合實際情況給予一定的策略建議以供企業(yè)參考。

　　六、建立競爭情報信息系統(tǒng)(數(shù)據(jù)庫)

　　在企業(yè)或是第三方公司對于手頭上的信息或數(shù)據(jù)都應該采取一定的保存方法。如建立獨立的競爭情報信息系統(tǒng)，進行信息的采編、傳遞、處理和提供，不會讓購買或收集的信息因時間的關系而流失或忽略，使競爭情報更具有時間的延續(xù)性、資料的完整性和競爭對手的可比較性，進一步體現(xiàn)競爭情報的信息化和現(xiàn)代化。同時建立這樣的系統(tǒng)可以更有效地支撐該企業(yè)的競爭情報運作。