在多了大當(dāng)家這個(gè)免費(fèi)顧問(wèn)之后，小B的緊張心情也平復(fù)下來(lái)。想想也好笑，小B一向不是容易緊張的人，但是因?yàn)楫吘故堑纫粋�(gè)真正下單的顧客等得太久了，所以一旦機(jī)會(huì)來(lái)臨，就想緊緊的把握住。這樣想當(dāng)然也沒(méi)錯(cuò)，但是有時(shí)候越是緊張，就越做不好。其實(shí)，這些咨詢(xún)僅僅是小B網(wǎng)店生涯的一個(gè)開(kāi)始，按照大當(dāng)家的說(shuō)法就是：“你未來(lái)還會(huì)有更多的顧客，更大的生意，你試想風(fēng)行外貿(mào)一年之后、兩年之后，會(huì)是怎么一種狀況?到時(shí)候你每天的生意忙不過(guò)來(lái)，需要的是從容淡定、忙而不亂的本領(lǐng)啊。再說(shuō)了，跟顧客溝通，你越是誠(chéng)惶誠(chéng)恐，就越難深入了解;相反你越是放松自己，給顧客的感覺(jué)就越親切宜人……”
有時(shí)候小B得承認(rèn)，大當(dāng)家這家伙雖然有點(diǎn)貧嘴，愛(ài)說(shuō)些大道理(這一點(diǎn)跟小B老爸還真有點(diǎn)相似~~~)，但是他很多時(shí)候都能一針見(jiàn)血地點(diǎn)出問(wèn)題所在。在顧問(wèn)先生的點(diǎn)撥之下，小B開(kāi)始放松自己，以輕松的態(tài)度跟顧客交談，就好像是朋友之間的交談一般。雖然談了兩個(gè)顧客，他們都沒(méi)有馬上決定下單，但是感覺(jué)比以前的好多了。小B站起來(lái)伸伸懶腰，先喝一杯水去。這也是顧問(wèn)先生的建議，每隔一段時(shí)間，都要離開(kāi)電腦，舒活一下筋骨，這樣才能保持一天的良好狀態(tài)。
就在小B喝完水回來(lái)，發(fā)現(xiàn)旺旺上面又有消息閃動(dòng)了，連忙點(diǎn)開(kāi)來(lái)看，果然是顧客咨詢(xún)!是一個(gè)買(mǎi)家，她拍下了小B店鋪中的一件單件外單外套。呵呵，這一單生意基本不需要談就可以達(dá)成交易了，因?yàn)檫@位買(mǎi)家本來(lái)就是對(duì)那件衣服很喜歡，都拍下來(lái)了，就差付款了。
“你真有眼光!這衣服確實(shí)很好看，小B自己都很喜歡呢!”小B打過(guò)去一個(gè)笑臉。
“呵呵，店主喜歡為什么不留著自己穿呢?”買(mǎi)家也回復(fù)了一個(gè)笑臉。
“呵呵，不瞞你說(shuō)，小B的店鋪在沖2鉆呢!小B還現(xiàn)在那有心情講究穿呢。”小B坦白地跟顧客說(shuō)出來(lái)。
“嘻嘻，話不是那么說(shuō)啊，做生意不能虧待自己的嘛。”買(mǎi)家回復(fù)說(shuō)。
“嗯，說(shuō)得真有道理!看得出來(lái)，您的思想很積極樂(lè)觀哦!”小B打過(guò)去一個(gè)大拇指，呵呵，真心的贊揚(yáng)話，多說(shuō)一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系哦。
“嘻嘻，是嗎?我媽反而說(shuō)我太大大咧咧呢。其實(shí)我只是受外國(guó)人影響而已啦，他們都是那樣的，發(fā)生了不開(kāi)心的事，就應(yīng)該設(shè)法讓自己開(kāi)心起來(lái)，而不是任由自己悲傷。”
“是嘛?您是在國(guó)外留學(xué)的?”小B問(wèn)。
“嗯，剛從國(guó)外回來(lái)度假，我的外國(guó)老婆也陪我回來(lái)度假呢。我是上海人，你呢?”可能談得投機(jī)吧，買(mǎi)家主動(dòng)自報(bào)家門(mén)啦。
“我在四川，說(shuō)起來(lái)在地域上我們還是遠(yuǎn)哦，但是網(wǎng)絡(luò)上我們卻很近”小B開(kāi)始拉關(guān)系了。
“嗯嗯，那么這件衣服你一定要幫我好好檢查包好，別在快遞的時(shí)候出問(wèn)題哦!還有，你們店子賣(mài)的是真的外貿(mào)服裝嗎?”
“一定不出問(wèn)題!我們的服飾都是外貿(mào)原廠進(jìn)貨的，您可以放心。你的衣服我馬上包好然后快遞給你。到時(shí)候看過(guò)衣服，滿(mǎn)意的話要給小B一個(gè)好評(píng)哦!”
“嘻嘻，那自然。好啦，我等著衣服哦~~~謝謝小B店主啦”
就這樣，風(fēng)行外貿(mào)淘寶店的沖2鉆路上的這個(gè)單子很愉快地談成了。小B第一時(shí)間就打電話給大當(dāng)家，把這個(gè)好消息告訴他。好激動(dòng)啊，真是忍不住要跳起來(lái)了，在電話里面也是激動(dòng)得有點(diǎn)結(jié)結(jié)巴巴，不過(guò)大當(dāng)家還是很快就聽(tīng)明白了，一邊祝賀小B，一邊呵呵笑。等到小B情緒平靜了些，他忽然拋出一個(gè)問(wèn)題：“小B，有沒(méi)有想過(guò)做一單虧本生意?”
小B愕然，這家伙說(shuō)啥呢?做虧本生意?嗯，大當(dāng)家這家伙一向喜歡賣(mài)弄水平，肯定是另有含義的，小B我可不能顯得太膚淺了!
小B腦筋一轉(zhuǎn)，有點(diǎn)明白了，說(shuō)：“你是說(shuō)，我們給更加物超所值的東西給顧客?”
老A嘖嘖贊嘆：“!沒(méi)錯(cuò)，小B，這是你的第一個(gè)顧客，我感覺(jué)她一定會(huì)給你帶來(lái)好運(yùn)，所以我們一定要把這個(gè)單子做到最好，讓顧客感到非常滿(mǎn)意。那么，這就是一個(gè)非常好的開(kāi)始，無(wú)論是對(duì)顧客，還是對(duì)小B你，都會(huì)帶來(lái)愉悅的心情與積極的活力，接下來(lái)一定會(huì)更加順利!”
小B點(diǎn)點(diǎn)頭(其實(shí)電話那邊大當(dāng)家是看不到小B點(diǎn)頭的，汗~~)，說(shuō)：“有道理，做生意也很講究好兆頭。”
“對(duì)啊，還有，說(shuō)不定客戶(hù)一開(kāi)心，還會(huì)對(duì)她的朋友推薦我們店子，那么就等于免費(fèi)為我們做推廣啦!做生意嘛，很注重口碑宣傳，一個(gè)口碑宣傳，比一百個(gè)自我贊揚(yáng)都更有效!”大當(dāng)家繼續(xù)說(shuō)。
“那么說(shuō)來(lái)，這不但不是虧本生意，還是賺錢(qián)的生意啦!”小B高興地說(shuō)，“那我們送些什么東西給她好呢?”
“呵呵，這個(gè)嘛，我們從長(zhǎng)計(jì)議……”
“不能從長(zhǎng)計(jì)議啦，我要趕快發(fā)貨了，我答應(yīng)了客戶(hù)的。你是我的顧問(wèn)，快點(diǎn)出主意，要不然，嘿嘿~~~”小B沒(méi)有繼續(xù)說(shuō)下去，因?yàn)?ldquo;要不然”我能干嘛呢，扣他的薪水?人家可是免費(fèi)的啊。
最后我們給上海買(mǎi)家贈(zèng)送了一件很漂亮的禮物，連同包好的圍巾一起快遞出去。買(mǎi)家收到之后很高興，小B也很開(kāi)心。算起來(lái)，這個(gè)單子并沒(méi)有賺到錢(qián)，而我也不知道上海買(mǎi)家有沒(méi)有為我做“口碑營(yíng)銷(xiāo)”，但是，從此之后，風(fēng)行外貿(mào)的生意越來(lái)越好，那是真的。是真的帶來(lái)了運(yùn)氣嗎?不知道，呵呵，反正小B堅(jiān)信一點(diǎn)：對(duì)每一個(gè)顧客好，就會(huì)有越來(lái)越多的顧客對(duì)你好。
那天太激動(dòng)了，晚上還特地和大當(dāng)家在外面吃了一頓作為慶賀。吼吼，淘寶店，小B要用你為我賺很多很多的錢(qián)! 本篇實(shí)戰(zhàn)總結(jié)：1、跟顧客談單，千萬(wàn)不能緊張，要學(xué)會(huì)放松，就當(dāng)是跟好朋友交談一樣，適時(shí)地真心贊美，并細(xì)致地關(guān)注顧客的需要。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，物美價(jià)廉固然重要，但是在消費(fèi)過(guò)程中的那種愉快體驗(yàn)，也是對(duì)他們的決定有很大影響的。發(fā)貨要越快越好，因?yàn)�，很快就收到了商品，這對(duì)顧客來(lái)說(shuō)一種驚喜。2、談單水平是鍛煉出來(lái)的，請(qǐng)向您的顧客塑造一個(gè)熱情、親切、細(xì)心、有擔(dān)待的店主形象吧。3、做生意一開(kāi)始常常都是不賺錢(qián)的，但要著眼于將來(lái)，口碑與信譽(yù)是無(wú)價(jià)寶，我們不做計(jì)較雞毛蒜皮的眼前利益的小商販，我們是要做長(zhǎng)遠(yuǎn)生意的淘寶賣(mài)家。
