【搜房記者】：方總，箭牌今年整年的規(guī)劃和布局是怎么樣的？

　　【方總】：2010年主要是產(chǎn)品品牌提升年、管理年。今年我們是要求從系統(tǒng)上進(jìn)行提升，從整個(gè)運(yùn)行系統(tǒng)著手，進(jìn)行全面的提升。因?yàn)榧�牌這么多年一直堅(jiān)持產(chǎn)品檔次的提高一定要大于消費(fèi)者需求的提高。而且，隨著目前國(guó)內(nèi)消費(fèi)者水平的提高，國(guó)內(nèi)人民生活品質(zhì)的提高，他們的需求提升的是非常快的。所以我們?cè)诋a(chǎn)品的研發(fā)以及產(chǎn)品的品質(zhì)方面都要不斷的去滿足消費(fèi)者的需求。比方說(shuō)2010年我們即將上市的新產(chǎn)品，它們都是很具有個(gè)性化的，我們目前在中國(guó)推出的一款真皮和五金所制造的龍頭也是很個(gè)性化的。還有我們今年推出的中國(guó)風(fēng)：梅蘭竹菊系列的產(chǎn)品，這個(gè)在展廳里面是可以看到的。從這方面可以看出我們箭牌越來(lái)越注重文化，注重運(yùn)用中國(guó)文化的一些內(nèi)涵。

梅蘭竹菊系列

梅蘭竹菊系列

　　從箭牌的瓷磚上來(lái)講，今年所注重的是自然、環(huán)保。比如說(shuō)大理石系列的產(chǎn)品，檔次都是非常高的，而且代表了中國(guó)這方面最高技術(shù)水平的產(chǎn)品。這個(gè)在展廳也是可以看到的。這是從產(chǎn)品檔次的提升這一方面來(lái)滿足消費(fèi)者的需求的。另一方面就是從市場(chǎng)運(yùn)作來(lái)講，今年我們會(huì)在全國(guó)的終端建設(shè)大概100個(gè)1000平米以上的上品生活館。也就是把我們箭牌的上品生活方式告訴更多的城市消費(fèi)者。讓他們能夠享受到箭牌提供給他們的上品生活方式，一種整體空間的解決方案，享受這種一站式的、顧問(wèn)式的服務(wù)。

梅蘭竹菊系列

　　隨著大的上品生活館的建設(shè)，我們今年會(huì)在全國(guó)新增衛(wèi)浴100個(gè)專賣店，瓷磚將增加400個(gè)專賣店。這是一個(gè)千店規(guī)劃。我們的專賣店會(huì)開到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、開到農(nóng)村去。讓更多的消費(fèi)者能夠享受到箭牌的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　【搜房記者】：那您剛才提到，我們?cè)谵r(nóng)村也會(huì)有一個(gè)比較完善的布局，不知道方總您有沒(méi)有留意，最近提到的一個(gè)比較熱門的話題就是建材下鄉(xiāng)。那箭牌會(huì)不會(huì)在這一方面做一些工作呢？

　　【方總】：當(dāng)然，我也希望國(guó)家的政策能夠盡快出來(lái)。今年溫家寶總理提出了我們的建材也要下鄉(xiāng)。這對(duì)我們來(lái)講是一個(gè)非常好的消息。其實(shí)箭牌從去年甚至于前年就開始重視農(nóng)村的市場(chǎng)了，重視農(nóng)村城鎮(zhèn)化的建設(shè)。從去年開始，我們已經(jīng)把銷售網(wǎng)點(diǎn)布到鄉(xiāng)鎮(zhèn)去了。像我們比較發(fā)達(dá)的地區(qū)杭州，那里的鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本上都有我們的分店了。而且在鄉(xiāng)鎮(zhèn)開的都是自營(yíng)店，確保讓消費(fèi)者能夠享受到性價(jià)比更高的產(chǎn)品。這樣的工作我們?nèi)ツ暌呀?jīng)開始做了，而且為了一些農(nóng)村市場(chǎng)，比方說(shuō)西北一些無(wú)水地區(qū)，我們已經(jīng)推出了我們的旱廁，這在國(guó)內(nèi)是獨(dú)一無(wú)二的。這就是為了滿足一些無(wú)水地區(qū)衛(wèi)生間的需求，來(lái)改良衛(wèi)生間的環(huán)境，提高衛(wèi)浴生活品質(zhì)。09年我們?cè)谖鞅本柚��?5所學(xué)校的衛(wèi)生間，今年我們會(huì)進(jìn)一步極大力度。另外今年我們的產(chǎn)品將會(huì)在農(nóng)村市場(chǎng)、農(nóng)村專賣店出現(xiàn)，來(lái)服務(wù)一些無(wú)水地區(qū)的老百姓，讓他們享受到我們箭牌的這種人性的關(guān)懷。

　　【搜房記者】：箭牌在3.15期間會(huì)有什么樣的活動(dòng)嗎？

　　【方總】：年前我們已經(jīng)策劃了3.15活動(dòng)，并且在全國(guó)我們的活動(dòng)已經(jīng)開展了。而且現(xiàn)在反應(yīng)效果都不錯(cuò)。全國(guó)在各大城市推出了箭牌衛(wèi)浴以及箭牌瓷磚的單品和套餐的一些服務(wù)，而且我們的優(yōu)惠力度也是比較大的，讓更多的消費(fèi)者在3.15期間享受到我們的高品質(zhì)的服務(wù)。

生活藝術(shù)陶瓷

　　另一方面，除了這些促銷和優(yōu)惠活動(dòng)以外，今年我們也推出了一個(gè)服務(wù)升級(jí)。在業(yè)內(nèi)，箭牌是第一個(gè)提出的免費(fèi)送貨免費(fèi)安裝服務(wù)的，這已經(jīng)五六年了。但是這種模式現(xiàn)在已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的需求了。所以，今年我們提出了免費(fèi)咨詢以及免費(fèi)設(shè)計(jì)服務(wù)，對(duì)他們的衛(wèi)浴間以及家居空間進(jìn)行一些設(shè)計(jì)。

　　【搜房記者】：這個(gè)有點(diǎn)類似于家具定制企業(yè)的一些服務(wù)。

　　【方總】：對(duì)的，是免費(fèi)設(shè)計(jì)，免費(fèi)出整個(gè)的產(chǎn)品解決方案。另外，不管是衛(wèi)浴還是瓷磚我們還會(huì)保持免費(fèi)送貨上門的服務(wù)。對(duì)瓷磚來(lái)講，我們是免費(fèi)鋪貼指導(dǎo)。對(duì)衛(wèi)浴來(lái)講，我們是免費(fèi)的安裝。我們的安裝工都是非常專業(yè)的。安裝好后我們還會(huì)針對(duì)產(chǎn)品的使用等給我們的顧客做一些輔導(dǎo)工作以及培訓(xùn)，告訴我們的顧客如何正確使用我們的產(chǎn)品以及如何去保養(yǎng)它。這個(gè)就是一個(gè)服務(wù)的升級(jí)。從原來(lái)的產(chǎn)品、安裝以及送貨到現(xiàn)在的咨詢以及培訓(xùn)等，已經(jīng)快要達(dá)到十全十美的服務(wù)了。這個(gè)是3.15的一個(gè)重心吧！讓更多的消費(fèi)者在購(gòu)買我們產(chǎn)品的過(guò)程中，享受到更多的附加價(jià)值。

　　【搜房記者】：我從你們一個(gè)工作人員了解到，今年有一個(gè)GO“心”生活的策劃方案。策劃本次GO“心”生活的初衷是什么呢？

　　【方總】：GO“心”生活是我們?cè)?010年創(chuàng)立的一個(gè)全新的品牌使命，那為什么我們會(huì)提出這樣一個(gè)使命呢？原來(lái)我們箭牌是做衛(wèi)浴的，我們的目的是為消費(fèi)者提供更優(yōu)良的、更優(yōu)質(zhì)的、專業(yè)化的產(chǎn)品以及服務(wù)。但是我們了解到，消費(fèi)者的要求不單單是針對(duì)于衛(wèi)浴間，而是針對(duì)于整個(gè)空間的一個(gè)設(shè)計(jì)美感，所以2008年我們推出了箭牌瓷磚。推出瓷磚以后，我們完成了家居衛(wèi)浴與瓷磚的整個(gè)空間的打造。我們從賣單品轉(zhuǎn)向了賣空間，這個(gè)空間，我們稱為創(chuàng)享舒適。瓷磚出現(xiàn)之后，就不單單是衛(wèi)浴空間了，也包括了家居空間。這是一個(gè)提升。

361°真石系列

　　在未來(lái)，箭牌就是代表消費(fèi)者心中所想的一種上品生活方式。箭牌的箭起到航標(biāo)的作用、指引的作用。為消費(fèi)者不斷的去創(chuàng)造各種各樣的生活方式、消費(fèi)者心中所想得到的生活方式。要構(gòu)造消費(fèi)者心中所要的新生活，去創(chuàng)造這種新生活。這是我們新時(shí)期的新的使命。因?yàn)槲覀兤放频倪@種變化是隨著消費(fèi)者的需求變化而不斷變化的。抱著這種理念，我們今年提出了GO“心”生活的一個(gè)方案。

　　GO“心”生活，首先是快樂(lè)的生活，我們的產(chǎn)品要給消費(fèi)者帶來(lái)快樂(lè)。其次是夠舒適，要?jiǎng)?chuàng)造一種舒適的家居生活。然后就是夠時(shí)尚，現(xiàn)在時(shí)代進(jìn)步很快，尤其是80后、90后的消費(fèi)者是越來(lái)越多，他們所追求的是一種時(shí)尚，這就要求我們的產(chǎn)品也要跟著升級(jí)。所以我們箭牌今年推出的很多產(chǎn)品都是很年輕化的、有情感的。比方說(shuō)梅蘭竹菊。這是比較有品位的。這些個(gè)性化的產(chǎn)品都是年輕一代所喜愛的，都是為他們量身定做的產(chǎn)品。

　361°真石

361°真石

　　【搜房記者】：這都是來(lái)自于概念上的。

　　【方總】：是的，這些來(lái)自于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的一些體會(huì)以及需求。以往我們的龍頭都是電動(dòng)的、五金的，而現(xiàn)在我們龍頭的把手都是真皮的，在展廳里是可以看到這種真皮的龍頭的。一般的龍頭給人的感覺是冰冷的，而我們的龍頭卻不是這樣的，它會(huì)給消費(fèi)者一種柔軟的感覺，從而提高龍頭產(chǎn)品的舒適度。另外，在視覺上面，我們還推出了五顏六色的龍頭產(chǎn)品，用陶瓷做的龍頭上是有圖案的，這些圖案和室內(nèi)的家具形成了鮮明的映襯。所以說(shuō)我們的產(chǎn)品是更有情感的。這就是我們的GO快樂(lè)、GO舒適以及GO時(shí)尚。另外，我們還要GO科技，我們要增加箭牌產(chǎn)品的科技含量。在今年的上海展會(huì)上，我們會(huì)推出新一代的職能馬桶系列，讓消費(fèi)者享受到更科技的、更人性化的產(chǎn)品。特別是我們將在上海展會(huì)上推出的水文化系列，把我們的產(chǎn)品跟文化、消費(fèi)者的需求緊密的聯(lián)系起來(lái)，讓消費(fèi)者享受到這種美感，這種舒適。

　　未來(lái)我們箭牌產(chǎn)品在GO“心”生活過(guò)程中，還會(huì)有GO環(huán)保，今年我們特別會(huì)在健康方面做出我們的GO健康，比方說(shuō)我們的陶瓷產(chǎn)品有抗菌功能。這一系列的東西都要落實(shí)到產(chǎn)品上來(lái)真正滿足消費(fèi)者的需求。通過(guò)GO“心”生活，使得消費(fèi)者能夠享受到箭牌帶給他的人性化的服務(wù)，體現(xiàn)出箭牌的人性關(guān)懷。要讓消費(fèi)者感覺出箭牌這個(gè)品牌確實(shí)是與其它品牌不同的。它提供給消費(fèi)者的不僅僅是產(chǎn)品，更是一種人性的關(guān)懷。這是GO“心”生活的實(shí)質(zhì)意義。

　　【搜房記者】：這次的活動(dòng)應(yīng)該是一個(gè)全國(guó)聯(lián)動(dòng)的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，也是跟我們搜房網(wǎng)合作的一個(gè)活動(dòng)，那請(qǐng)問(wèn)方總和我們搜房網(wǎng)合作的感覺是什么樣的？

　　【方總】：我覺得搜房網(wǎng)這個(gè)媒體、這個(gè)品牌是非常好的。去年我們也合作過(guò)的，并且取得了比較好的效果。如果能通過(guò)網(wǎng)站讓更多的消費(fèi)者知道我們的產(chǎn)品，然后通過(guò)團(tuán)購(gòu)，在最短的時(shí)間內(nèi)讓更多的顧客享受到我們箭牌的產(chǎn)品，那么這是個(gè)很不錯(cuò)的合作方式。而且這種活動(dòng)能夠加強(qiáng)顧客與產(chǎn)品的交流。

　　【搜房記者】：除了對(duì)消費(fèi)者的優(yōu)惠以外，那對(duì)本次活動(dòng)的理念“低碳生活，惠通天下”要怎么樣去灌輸，有沒(méi)有自己制定的一個(gè)目標(biāo)？

　　【方總】：對(duì)于低碳生活，我是這么認(rèn)為的：低碳生活是網(wǎng)上比較流行的一個(gè)名詞，低碳是要通過(guò)產(chǎn)品的生產(chǎn)以及設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。我們的箭牌產(chǎn)品，除了節(jié)水的陶瓷產(chǎn)品以外，都要通過(guò)環(huán)保認(rèn)證，所以說(shuō)我們箭牌的產(chǎn)品已經(jīng)是環(huán)保型的產(chǎn)品了。

　　在未來(lái)我們開發(fā)的新產(chǎn)品中，我們會(huì)在材質(zhì)方面、在生產(chǎn)方面、在原材料的選購(gòu)方面更加注重低碳環(huán)保這樣一個(gè)指標(biāo)的要求。我們將建立標(biāo)準(zhǔn)，讓更多的消費(fèi)者享受到低碳環(huán)保的產(chǎn)品。

　　【搜房記者】：3.15已經(jīng)很多年了，有很多企業(yè)認(rèn)為3.15不應(yīng)該僅僅局限于一些促銷優(yōu)惠活動(dòng)，更應(yīng)該重視企業(yè)文化的一個(gè)推廣，以及對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)懷，就像方總剛才說(shuō)的一些慈善活動(dòng)，那方總您是怎么看待這樣一種說(shuō)法呢？

　　【方總】：這是非常正確的。促銷讓利只是企業(yè)盡社會(huì)責(zé)任的一部分，企業(yè)真正要盡的責(zé)任不僅僅是在促銷方面，而應(yīng)該體現(xiàn)在產(chǎn)品的生產(chǎn)等等方面。比方說(shuō)我們箭牌去年就停了一條不符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)線。我們?cè)谛碌纳�產(chǎn)基地會(huì)建立更環(huán)保、更科技、更強(qiáng)生產(chǎn)力的生產(chǎn)線，替代一些高能耗、環(huán)保條件做的不是很好的生產(chǎn)線。我們?nèi)ツ暌呀?jīng)做了一種戰(zhàn)略性的調(diào)整，未來(lái)我們的這種調(diào)整還會(huì)繼續(xù)。去年，箭牌產(chǎn)品已經(jīng)通過(guò)了環(huán)境保護(hù)的很多認(rèn)證、14000環(huán)境體系保護(hù)的認(rèn)證。去年箭牌投入了幾千萬(wàn)來(lái)做這種環(huán)保的事情，并且已經(jīng)取得了很好的成果。我相信這是對(duì)社會(huì)的一種貢獻(xiàn)，也是我們企業(yè)的一種責(zé)任。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，更加應(yīng)該關(guān)注的是老百姓的生活，特別是工廠作業(yè)環(huán)境的改善，企業(yè)形象的改善，以及我們?nèi)ツ晁�做的一些慈善事業(yè)。我們每年都會(huì)做一些慈善活動(dòng)，包括08年的雪災(zāi)，也做了大量的捐贈(zèng)。這樣的活動(dòng)我們會(huì)繼續(xù)，因?yàn)槲覀內(nèi)ツ甑哪繕?biāo)是捐贈(zèng)100個(gè)學(xué)校，去年只是捐贈(zèng)了15個(gè)，剩下的85個(gè)要在這兩年內(nèi)完成，所以這項(xiàng)活動(dòng)我們會(huì)繼續(xù)下去的。

　　【搜房記者】：會(huì)把這個(gè)計(jì)劃作為未來(lái)發(fā)展的一部分吧！

　　【方總】：是的，這是我們的一部分。

　　【搜房記者】：除了剛才的GO“心”生活活動(dòng)以外，箭牌在2010年還有什么重要的活動(dòng)或者計(jì)劃嗎？

　　【方總】：那當(dāng)然有了。比方說(shuō)參加上海的一些展會(huì)，還有一些國(guó)際上的展會(huì)等等。還有就是我們箭牌將在全國(guó)10大城市舉辦“箭牌杯”上品生活樣板空間設(shè)計(jì)大賽。而且會(huì)在各個(gè)城市舉行發(fā)布會(huì)。我們講到，很多GO“心”生活的空間不是箭牌一個(gè)廠家來(lái)完成的，而是和我們的設(shè)計(jì)師一起完成，這是一個(gè)很龐大的社會(huì)工程。在未來(lái)，我們將和設(shè)計(jì)師合作來(lái)創(chuàng)造出更多的上品生活空間，來(lái)實(shí)現(xiàn)更多消費(fèi)者的GO“心”生活的這種愿望。

　　【搜房記者】：那方總您對(duì)2010年整個(gè)的市場(chǎng)的走勢(shì)有哪些預(yù)期？

　　【方總】：應(yīng)該說(shuō)從去年12月份以后國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)調(diào)控的政策應(yīng)該可以預(yù)計(jì)今年下半年以后整個(gè)市場(chǎng)的需求會(huì)大幅度的下降，會(huì)對(duì)我們這個(gè)行業(yè)帶來(lái)一定的沖擊，從第一個(gè)季度的數(shù)據(jù)來(lái)看，它的影響已經(jīng)慢慢顯露出來(lái)。住房的建設(shè)、售房、購(gòu)房跟我們的產(chǎn)品的消費(fèi)是息息相關(guān)的，比方說(shuō)一手房要滯后一年，二手房要滯后半年，所以我預(yù)計(jì)下半年開始，我們這個(gè)行業(yè)可能會(huì)遇到2008年所遭遇的那種市場(chǎng)非常低迷的狀態(tài)，在08年下半年會(huì)出現(xiàn)這種波動(dòng)。

　　【搜房記者】：那您認(rèn)為應(yīng)該怎么樣去解決這種問(wèn)題呢？

　　【方總】：這種波動(dòng)會(huì)體現(xiàn)在商品房這一塊，但實(shí)際上中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是非常好的。中國(guó)會(huì)在經(jīng)濟(jì)性住房等工程方面，會(huì)有一個(gè)大的增長(zhǎng)。下半年也不會(huì)受到太大的影響，所以我們會(huì)在我們的營(yíng)銷策略上作出一些轉(zhuǎn)變。在零首份額減少的情況下，我們會(huì)通過(guò)更多的努力去主抓工程，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

　　【搜房記者】：那最后方總您能不能向一直以來(lái)支持箭牌產(chǎn)品的消費(fèi)者說(shuō)兩句話呢？

　　【方總】：非常感謝廣大消費(fèi)者對(duì)箭牌衛(wèi)浴以及箭牌瓷磚的信任。相信我們箭牌一定會(huì)以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)把我們的GO“心”生活的理念落實(shí)到千家萬(wàn)戶。讓他們真正享受到上品生活。

　　【搜房記者】：本次采訪結(jié)束，謝謝方總能夠接受我們的采訪！