“這是一個靚麗的行業(yè)，但也是辛苦的行業(yè)，”朱曉潔說，“做一份工作，你就要接受這份工作帶來的一切。”朱曉潔，雅詩蘭黛公司中國區(qū)的人力資源總監(jiān)。在她看來，對美的激情和執(zhí)著是構(gòu)建職業(yè)生涯的重要基石。
每個人都有最初工作的經(jīng)驗，朱曉潔總結(jié)了自己走過的路，認為找到引路人，懂得溝通和關(guān)懷，學會負責，用結(jié)果說話，是必要的職業(yè)要素。
找到引路者
“在早期時，找到偶像會少些迷惘。”
剛從大學畢業(yè)后，朱曉潔被分配到學校做老師，和那個時代大多數(shù)大學生一樣，進一家五百強企業(yè)是許多人模糊的職業(yè)生涯第一步。三年后，朱曉潔加入了當時的安達信咨詢公司，擔任行政助理職務(wù)。從一名教師轉(zhuǎn)身成為公司行政負責人，角色的改變是巨大的。當時的朱曉潔也曾迷惘過，難道干練地做好所有后勤管理就是自己的職業(yè)方向了么?還好，她很快找到了自己的職業(yè)榜樣，安達信的人力資源負責人Faye。“接觸之下，她的專業(yè)性、管控全局的氣勢、處理事務(wù)的方法都讓我折服。”朱曉潔當時暗下決心，要成為她那樣的專業(yè)人士。為了能讓Faye愿意成為朱曉潔的導師，她花了不少工夫，特別表現(xiàn)出對這一職業(yè)的激情，愿意學習的熱情。最終雖然說從公司的政策上來講，F(xiàn)aye沒有任何義務(wù)做她的導師，但還是收了這個小徒弟，朱曉潔也因此走上了人力資源管理的道路。
“每個人都有迷惘和看不清楚前面道路的時候，找一個職業(yè)導師會少些迷惘。”朱曉潔說。時至今日，她依然會經(jīng)常與這位導師聯(lián)系，互相討論工作上的困惑和心得。對于朱曉潔而言，這種關(guān)系已經(jīng)成為生命中不可缺少的一部分。
骨子里辛苦的工作
“你是否已經(jīng)準備好接受這份工作背后的一切?”
“在我所看到的例子里，無一例外，所有成功的人都需要對自己的事有激情。”朱曉潔說起這個話題時眼神里透著激動。
在她的邏輯里，做事情必然要遇到困難，只有激情才能激發(fā)潛能，把事情做好。朱曉潔說，在雅詩蘭黛工作，不僅僅要用腦，而且要有體力去保證每個細節(jié)做到完美，沒有激情很難支撐下去。舉個例子，雅詩蘭黛公司在中國有五個護膚和彩妝品牌，每個品牌都有獨立的營銷團隊，比如隸屬于市場部的市場策劃及促銷部門。許多新人都希望能在這個部門工作，可能既有創(chuàng)造性，又有多樣性，非常有成就感。而實際上，市場策劃的工作并非輕松。他們的工作之一就是配合百貨商場的要求，在一些特定的節(jié)日設(shè)計滿足顧客需求的活動。設(shè)計活動的時候，光有好的想法還不行，你要有策略，真正了解顧客的需求點，同時把它變成現(xiàn)實，“這是一個非常細節(jié)化的工作，需要強有力的執(zhí)行力。”例如當母親節(jié)來臨的時候，這個部門需要在市中心的商場中搭建一個舞臺，邀請逛商場的母親和女兒一起享受專業(yè)化妝師的服務(wù)，獲得一份新的體驗。這個活動既有家庭溫情，又有浪漫元素。而這個活動的關(guān)鍵工作——搭建展臺需要在母親節(jié)的前一天晚上完成。當?shù)氐纳虉鐾砩?0點關(guān)門，第二天早晨7點開始營業(yè)清潔，這意味著雅詩蘭黛的市場策劃人員要在晚上10點至次日7點之間完成所有舞臺搭建、調(diào)配的工作。同時還需要時刻檢查進度是否進展合理，電線是否安全，預(yù)定的鮮花是否到位。市場策劃人員還要與工人交流，聽取他們的意見，改進展臺的布置，最后檢查所有的設(shè)備是否狀態(tài)良好，舞臺的高度是否適合參觀和加入等等。對于市場部門的員工來說，徹夜不眠，活動后精疲力盡，隨時保持救火心態(tài)，都是家常便飯。
也許你會問，市場策劃人員不是創(chuàng)意橫飛嗎?有了搭建工人，為什么還要做這些事情?“Downto earth，”朱曉潔說，“市場并非僅僅是字面的意思，一個在市場上有影響力的活動，要付出體力、腦力、意志力。當你在面對這樣的工作時，要問自己，我是否已經(jīng)準備接受這份工作背后的一切?完美的細節(jié)總是由激情和執(zhí)著支撐的。”
結(jié)果導向
“必須要對行業(yè)有所影響!”
“我們身處于快速消費品行業(yè)之中，這決定我們每個人都要以結(jié)果為導向行動。”雅詩蘭黛本身作為全球領(lǐng)先的高端化妝品公司，具有很強的市場帶動性。一旦某個促銷策略出臺，都會引起市場的迅速變化相應(yīng)。與此同時，雅詩蘭黛的中國市場具有更強的變化深度和廣度，這都要求每個商業(yè)決策從結(jié)果出發(fā)，導出策略。“你必須要能夠給這個行業(yè)帶來一些影響，這是每個雅詩蘭黛人所強調(diào)的結(jié)果性。”
“新鮮人的優(yōu)點在于聰明，有想法，但是真正腳踏實地去做的卻很少。”朱曉潔說，“而化妝品行業(yè)這個看似光鮮亮麗的工作背后，有太多需要一手一腳去摸索的東西。”比如在專柜做促銷，看似非常簡單的活動背后包括了從財務(wù)衡量到柜臺環(huán)境設(shè)計，從促銷人員隊伍組成到活動信息培訓等一系列繁瑣的工作。“執(zhí)行是一件要求堅強意志力的事情。做到執(zhí)行到底，執(zhí)行到位，并不是僅有一個想法就可行的�，F(xiàn)實中有那么多的沖撞和困難，你如何化解，找到資源支持，跨越障礙，這些都影響到你最后的執(zhí)行。”
朱曉潔笑說，古時候有愚公移山的故事，就是強調(diào)執(zhí)行中的堅持有多重要。而眼下，大家所能接觸的機會很多，社會風氣普遍浮躁，不要在這種優(yōu)越而順利的環(huán)境中，輕易選擇放棄。
敏銳感
“你是否從心底愿意幫助別人成長?”
除了激情，雅詩蘭黛還要求員工要“對人有興趣”。這種興趣是指，愿意并有能力與人打交道，對人感覺敏銳，真誠地關(guān)心他人，并且愿意幫助他人成長。“我們從來不會把專柜看作是一個柜臺，那里是一個信息傳遞的地方。”在雅詩蘭黛，專柜的作用在于傳遞品牌所希望營造的感覺和信息。“而這個時候，我們需要你既對數(shù)字有興趣也要對人有興趣。”
相應(yīng)的，在面試中，HR會詢問對方以前領(lǐng)導團隊的風格，一旦出現(xiàn)困難會如何解決，遇到難相處的同事，如何才能融入工作環(huán)境等等。這些角度和解決方式都能看出，這個人是否從心底里愿意幫助團隊成長，讓每個人發(fā)揮他們的優(yōu)點。
當然管理的技巧也可以在公司內(nèi)部得到培養(yǎng)。據(jù)朱曉潔介紹，自從2007年成立雅詩蘭黛集團中國管理學院以來，每年都會邀請一些表現(xiàn)優(yōu)秀的管理人員集中培訓。每月封閉學習3~4天，公司的管理層成為管理學院的講師，并擔當設(shè)計了許多課程。雅詩蘭黛公司提倡內(nèi)部提拔，特別是在一線銷售管理人員層面，任何的職位空缺，公司都會優(yōu)先考慮內(nèi)部人員。從某種意義上，這已經(jīng)成為雅詩蘭黛強化成長理念的學習營地。
