在與下屬進(jìn)行溝通時(shí)，適當(dāng)?shù)厥褂?ldquo;沉默”和“幽默”這兩個(gè)殺手锏，不僅能幫你解決棘手的問題，而且還可以讓你的溝通能力錦上添花。
該沉默時(shí)要沉默。人們常說：沉默是金，開口是銀。一句簡簡單單的話卻道出了人際交往中的一條重要規(guī)律。身為一名管理者，在與下屬交流時(shí)你常常得多開口，但是你有沒有想過，你的過于“健談”已經(jīng)引起了下屬的不滿呢?不要以為一位面面俱到的管理者，就是一位無微不至的好管理者，你的嘮嘮叨叨、啰啰嗦嗦會(huì)使你周圍的人把握不住你說話的要點(diǎn)。年輕的下屬會(huì)覺得你婆婆媽媽，不夠爽快利落;年老的下屬會(huì)認(rèn)為你不尊重他們，否定了他們的辦事能力。久而久之，你便會(huì)成為他們厭煩的對(duì)象和不愿接近的人。其實(shí)，適當(dāng)?shù)某聊攀悄闾幚砼c下屬關(guān)系的智慧寶石，巧妙地運(yùn)用它，你將會(huì)得到意想不到的收獲。
言簡意賅地傳達(dá)你對(duì)下屬們的要求和期望，如有必要，再把注意事項(xiàng)交待清楚即可，然后你就可以保持沉默，留一個(gè)寧靜的“空間”給你的下屬們好好考慮具體的步驟。當(dāng)他們的想法不夠準(zhǔn)確圓滿時(shí)，你才可以適當(dāng)?shù)亟o予補(bǔ)充，給一次適時(shí)的指導(dǎo)，但千萬不要?jiǎng)儕Z你的下屬發(fā)言與思考的機(jī)會(huì)。
在你批評(píng)員工時(shí)，適當(dāng)?shù)某聊梢云鸬?ldquo;此時(shí)無聲勝有聲”的效果。通常來講，當(dāng)你批評(píng)下屬時(shí)，他的情緒波動(dòng)是很大的。“你呀你，你看你怎么搞的，我不是早就告訴你了嗎?你還……”每個(gè)人都有自尊心，成年后更是覺得面子是很重要的。也許你只是想苦口婆心地勸導(dǎo)他一番，并無他意。但是你無形中卻傷了下屬們的自尊心，讓他們覺得顏面掛不住，產(chǎn)生了索性“破罐子破摔”的心理，那你的批評(píng)豈不是得不償失?若是你在適度的批評(píng)之后保持沉默，相信這更是一種對(duì)當(dāng)事人的威懾。一方面，下屬會(huì)因?yàn)槟愕?ldquo;點(diǎn)到而止”感謝你為他們保留了顏面，另一方面也顯示出了你寬廣的胸懷。你的沉默并非是對(duì)錯(cuò)誤的遷就，而是留給了對(duì)方一個(gè)自省的余地。
當(dāng)員工之間發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，適當(dāng)?shù)某聊梢允悄愕木彵?jì)。爭執(zhí)的雙方為了尋求一個(gè)說法，也許會(huì)將你——他們心目中的權(quán)威者拉入其中，讓你做個(gè)公斷。在沒有經(jīng)過深思熟慮之前，你絕不可以表明自己的立場——即便你已經(jīng)知道了誰對(duì)誰錯(cuò)，在雙方還面紅耳赤地爭執(zhí)，誰都不愿意讓步時(shí)，你的公斷根本不會(huì)達(dá)到預(yù)期的效果，只會(huì)使一方的自尊心受挫，認(rèn)為你是有意偏袒。此時(shí)，適當(dāng)?shù)某聊攀悄阕詈玫倪x擇。待到雙方頭腦冷靜后，你再公正地做出評(píng)價(jià)，其效果必定會(huì)事半功倍。
沉默讓小報(bào)告自生自滅。搬弄是非的人似乎在哪里都能找到生存的環(huán)境。當(dāng)你的組織中也存在著一小撮喜歡打“小報(bào)告”的人時(shí)，對(duì)待他們最好的辦法就是保持沉默。沉默并不是對(duì)搬弄是非者的縱容，而是在一定程度上制止了是非的蔓延。試想，如果你對(duì)那些臨時(shí)“人事秘書”們的小道消息表示出了興趣，他們一定會(huì)更加肆無忌憚，必定會(huì)鬧得滿城風(fēng)雨，到時(shí)，你良好的人際關(guān)系會(huì)被攪得一塌糊涂。而若是你選擇了沉默，他們必定會(huì)索然無味地從你身邊走開，小道消息也就失去了傳播的源頭。
試一試吧，適當(dāng)沉默是你處理人際關(guān)系的無聲“武器”，它會(huì)讓你在與下屬的溝通中暢通無阻。
在幽默中成功溝通。幽默不僅能給我們的生活帶來笑聲，帶來歡樂，而且能使我們拓寬人際關(guān)系，增長才干，在人生的歷程中獲得成功。美國心理學(xué)家赫德·特魯寫過一本名為《幽默就是力量》的書。他認(rèn)為，幽默是運(yùn)用你的幽默感來改善你與別人的關(guān)系的一種藝術(shù)。
冬天讓人覺得畏懼，因此人們總希望冬天盡快結(jié)束。春天讓人充滿喜悅，因此人們便希望春天常在。這給我們帶來了很大的啟示。管理者如果一味注重容貌的恭敬和嚴(yán)肅，就會(huì)顯得缺乏趣味和情趣，不免會(huì)使下屬生出敬而遠(yuǎn)之的心理反應(yīng)。這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都希望通過交往從他人那里得到歡樂，所以就應(yīng)該順應(yīng)下屬的心理，使他覺得快樂而無絲毫的負(fù)擔(dān)。
在日常的生活中，如果你能不時(shí)地與下屬們開個(gè)玩笑，幽他一默，你的下屬必然會(huì)覺得你很隨和，從而愿意接近你。這樣你才能真正了解他們，與他們更好地進(jìn)行溝通，這對(duì)于你的工作來說是極其重要的。
卡普爾擔(dān)任美國電話公共部門的最高行政主管之時(shí)，有一次主持股東會(huì)議，與會(huì)者情緒非常激昂，會(huì)議中的緊張氣氛隨著大家對(duì)卡普爾的質(zhì)問、批評(píng)和抱怨而升高。其中有一女股東不斷質(zhì)問部門在慈善事業(yè)方面的捐贈(zèng)，她認(rèn)為應(yīng)該多些。
“部門在去年一年中，用于慈善方面有多少錢?”她帶著挑戰(zhàn)性問道。當(dāng)卡普爾說出有幾百萬元時(shí)，她說：“我想我快要暈倒了。”
卡普爾面不改色地說：“真那樣倒是好些。”
于是，隨著會(huì)場中大多數(shù)股東的笑聲——包括他的挑戰(zhàn)者自己，緊張的氣氛輕松了下來。
卡普爾將看起來似乎有些敵意的質(zhì)問轉(zhuǎn)變?yōu)橛哪α浚饬司o張的一刻，解除了大家焦慮的心情。他的幽默表達(dá)了重要的信息：“這個(gè)部門重視人性的需要。我們的確關(guān)心，并且分享彼此的關(guān)心。”
在工作中，我們時(shí)�？梢钥吹�，有的管理者幽默，做報(bào)告時(shí)饒有風(fēng)趣，群眾和下屬們都愛聽;做思想工作時(shí)，語言生動(dòng)，容易入耳入心，群眾和下屬都樂于接受;平時(shí)和下屬接觸，大家覺得他可親可愛，都愿意和他接近。這樣的管理者，必然會(huì)贏得群眾的尊重和愛戴，人際關(guān)系也會(huì)協(xié)調(diào)得好，在工作中會(huì)收到事半功倍的效果。
