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管理故事:鸕鶿的第三條魚

發(fā)布:2009-8-12 16:08:07  來源: 牛津管理評論 [字體: ]

  最近,作漁業(yè)生意的王老板接到了一個(gè)大訂單,欣喜若狂,連走在大街上都是歡蹦亂跳的,仿佛像個(gè)孩子,但是興奮之余,仔細(xì)一盤算,自家只有15只鸕鶿,根本無法按期交付,即使將隔壁小劉的8只鸕鶿加上,也顯得異常吃力。于是,王老板決定召開一次鸕鶿工作會(huì)議。

    第二天一大早,王老板就喚醒了全體鸕鶿,召開工作布置大會(huì),“鑒于目前任務(wù)較為緊急,同時(shí)也擺著‘以鶿為本’的精神,本人決定,從即日起全體鸕鶿的午餐標(biāo)準(zhǔn)由原來的1條改為2條金魚,同時(shí)工作量加大40%”。這一指令很快得到了多數(shù)鸕鶿的歡呼,因?yàn)樽紧~的數(shù)量僅僅加大40%,而報(bào)酬增長了100%。

    然而幾天后,情況發(fā)生了變化,很多鸕鶿并沒有捕捉到預(yù)期數(shù)量,就連幾個(gè)撲捉高手也沒有完成,王老板甚是納悶,便循蹤調(diào)查,原來很多鸕鶿抱怨,王老板僅在有訂單時(shí),才會(huì)考慮改善午餐質(zhì)量,平時(shí)很少兌現(xiàn)“以鶿為本”的諾言,趁此也讓他瞧瞧顏色……,聽到這里,王老板一陣抽搐。

    晚上,王老板在萬福街上最著名的“飄香大酒樓”訂了一桌飯菜,并打電話給A鸕鶿要求其來赴宴,席間,王老板矢口不提撲魚問題,而一味詢問A鸕鶿近日來如何辛苦等諸如此類話題,并許諾從明日其給其3條魚午餐。A鸕鶿聽后極度感腹。此后幾天內(nèi),王老板故伎重施,結(jié)果,至交付之日,王老板不僅如數(shù)交貨,而且數(shù)量還足足多出20%。

    商業(yè)企業(yè)存在的根本理由就是實(shí)現(xiàn)利潤的最大化,任何人性化的決策或制度的貫徹執(zhí)行都是建立在持續(xù)的發(fā)展和盈利基礎(chǔ)之上。同時(shí)相對來說,企業(yè)規(guī)模越龐大,企業(yè)文化也就越先進(jìn),往往宏偉的事業(yè)總是通過企業(yè)文化來凝聚和感染優(yōu)秀人才,因而任何集體企業(yè)文化缺失或坍塌都會(huì)給企業(yè)帶來重創(chuàng),甚至災(zāi)難。

    從實(shí)質(zhì)上講,大多數(shù)企業(yè)雇主或雇員之間更多的是一種純粹的利益合作關(guān)系,并沒有實(shí)現(xiàn)同危同安,共進(jìn)共退的合作理念,因而雙方的需求或期望是平行永不相交,這也從另一方面詮釋了企業(yè)為什么狠抓執(zhí)行力但依然收效甚微,為什么人才集體流動(dòng)頻現(xiàn)報(bào)端。故而企業(yè)千方百計(jì)導(dǎo)入激勵(lì)機(jī)制,試圖大幅提升外部市場表現(xiàn)和個(gè)人業(yè)績。

    正如寓言中所述,當(dāng)?shù)诙䲢l魚擺在你面前的時(shí)候,大家都很興奮,但是短暫的歡悅過后進(jìn)入平靜的時(shí)候,鸕鶿們知道這是自己的報(bào)酬,而不是個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì),也只有當(dāng)王老板與其單獨(dú)交談的時(shí)候,每只鸕鶿才認(rèn)為這是領(lǐng)導(dǎo)對自己工作的肯定和重視,特別是給予第三條魚的時(shí)候(其實(shí)所有的鸕鶿都是3條魚),鸕鶿的真正潛力和動(dòng)機(jī)才被激發(fā)出來,取得了驕人成果。

    其實(shí)在日常的工作中,任務(wù)或目標(biāo)往往都很具體,也很艱巨,員工每天處在這種吃緊狀態(tài)之下,肯定會(huì)產(chǎn)生厭倦和較大壓力,而部門領(lǐng)導(dǎo)如果能夠突破傳統(tǒng)職能角色扮演,傾注更多精力于員工潛能激發(fā)和情緒調(diào)節(jié),績效就會(huì)大放異彩,也許一杯小酒就會(huì)獲得意外驚喜,也許一聲寒暄就能化干戈為玉帛。

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