玫瑰坊花店，1998年11月開始籌建，1999年2月開店迎客。在全國十幾個城市有連鎖店，經(jīng)營情人/親人鮮花、婚禮鮮花、生日花籃、開業(yè)慶賀花籃及訂送蛋糕業(yè)務(wù)。

　　小店打大牌

　　玫瑰坊的主人稱自己是中國第一批上網(wǎng)沖浪者。從沖浪到在網(wǎng)上開店，他說這是個很自然的過程，對互聯(lián)網(wǎng)了解越多，就越能體會到其中蘊藏的商機。至于選擇賣花，一是看中鮮花的高利潤、大市場，二是花店易操作，且能在最大限度上發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的便利性，體現(xiàn)服務(wù)好、價位低的優(yōu)勢。 馬甲論壇（bbs.majia.net） ——互聯(lián)網(wǎng)熱點，一網(wǎng)打盡

　　先來看看花店建立的過程：

　　首先，看準(zhǔn)了鮮花市場后，店主開始積極地與美國提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的公司聯(lián)系，商議租用磁盤空間的事宜。他認(rèn)為網(wǎng)上花店要想與傳統(tǒng)的花店競爭，就要發(fā)揮方便的優(yōu)勢，而這個優(yōu)勢對于異地或異國的人來說尤其實用。所以，花店將來營業(yè)的一個重要部分是境外客人，故而選擇在美國租用磁盤空間。

　　接下來，就是與花商和花卉市場建立聯(lián)系，鋪平進貨渠道。這全靠實實在在的跑動，而不是虛擬空間可以解決的。

　　然后，開始了主頁制作工作。這份工作是由他本人在1個多月的時間內(nèi)完成的，一方面自己對這方面很熟悉，另一方面也是為了節(jié)省資金。1999年2月，在情人節(jié)和春節(jié)前夕，玫瑰坊的鮮花悄悄地盛開了。到4月底，玫瑰坊正好趕上了兩個鮮花熱銷時間，一個是情人節(jié)，一個是母親節(jié)。雖然送出去的花并不多，只有22件，營業(yè)額約1萬多元，但實際情況比預(yù)期的好，雖然打進送花費用、禮品包裝成本等，1萬元的營業(yè)額中沒有多少利潤，但這是一種鼓勵。網(wǎng)上花店與傳統(tǒng)花店相比，低價是優(yōu)勢，而要充分發(fā)揮這個優(yōu)勢，做好服務(wù)是關(guān)鍵。在經(jīng)過頭一個月的磨合后，現(xiàn)在的做法是：每支鮮花的價格與傳統(tǒng)花店相比，大約低20%~30%，不收送花費用。每個花束都精心包裝，盡量符合花的性格和收花人的情趣，當(dāng)然，這是要另收取包裝費的。之所以這樣做，是為了保證每筆交易有一定的利潤，而在一般情況下，客人看過鮮花價格后，不太在乎這點包裝費。

　　不論客人先付款還是后付款，保證在收到客人訂單后24小時內(nèi)送花到位。 與凱菲蛋糕房建立聯(lián)系，可以在送花的同時送蛋糕。

　　可以應(yīng)客人要求制作各種隨花附送的賀卡。

　　提供跟蹤服務(wù)，使訂花人可以隨時動態(tài)查看鮮花遞送情況及款項到位情況。

　　提供親筆信遞送服務(wù)，可以將送花或收花人的親筆信用E-mail發(fā)給對方或打印出來，制作成卡片送到對方面前。

　　在全國16個城市建立了連鎖店，異地送花也保證在24小時內(nèi)完成。

　　仔細(xì)看看就會發(fā)現(xiàn)，這些服務(wù)措施中，只有跟蹤服務(wù)是利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，傳統(tǒng)花店無法完成的。而其他服務(wù)項目，則不是經(jīng)營工具或經(jīng)營方式的問題，而是一種經(jīng)營思想的體現(xiàn)，這種經(jīng)營思想就是服務(wù)顧客至上。實踐證明，這種做法引起了人們的關(guān)注，也的確帶來了一些客人。

　　跟蹤服務(wù)%26mdash;要一個放心

　　如果說網(wǎng)上花店拼的是服務(wù)，那么首要的一點就是要讓顧客放心。這個放心包括很多方面，如放心地把送花這件對他（她）很重要的事情交給你做，放心地把對方的喜好告訴你，放心地把自己賬戶里的錢轉(zhuǎn)到你的名下，并且對你有能力很好地完成他（她）的心愿也很放心等。在這方面，店主總結(jié)了傳統(tǒng)花店和其他網(wǎng)上花店的一些經(jīng)營經(jīng)驗后，在自己的網(wǎng)上花店里添加了一套新功能%26mdash;%26mdash;跟蹤服務(wù)。在跟蹤服務(wù)記錄簿中，有這樣一條：

　　美國的Wei Luo先生2月15日訂了以下的鮮花：
　　紅玫瑰 12朵
　　留言：想念你。祝早日康復(fù)。全家好。
　　鮮花送給北京的林小姐
　　預(yù)計1999年2月15日18時前送達
　　款未到。

　　2月15日，花已送到，簽單已E-mail給你，歡迎您能再次光臨！

　
　　遠(yuǎn)在美國的Wei Luo先生在發(fā)出訂單后，可以隨時到網(wǎng)站上查詢他要送的花什么時間送到，玫瑰坊是否收到了他的錢，林小姐是否真的收到了他送的花、是否有留言。伴隨這些信息一條條顯示在面前，Wei Luo先生大可以放心地去做其他事情。
其實，提供跟蹤服務(wù)并不是玫瑰坊的創(chuàng)舉，在傳統(tǒng)的商業(yè)活動中，精明的商人們?yōu)榱嘶\絡(luò)顧客的心，就已經(jīng)采用了熱線電話提供即時查詢的服務(wù)。在國外，網(wǎng)上商店業(yè)主們利用網(wǎng)絡(luò)及時、方便的特性，將這一形式進一步完善，提供形式多樣、功能齊全的查詢服務(wù)，也就是這里所說的跟蹤服務(wù)，做到讓每一個客人放心，留住每一個客人。

　　做大了的模樣%26mdash;連鎖店

　　玫瑰坊不斷長大，竟然在網(wǎng)上開起了連鎖店。網(wǎng)上連鎖經(jīng)營應(yīng)該是什么樣子、有什么特點呢？玫瑰坊在這方面作了嘗試。舉個例子來看看玫瑰坊網(wǎng)上連鎖店的經(jīng)營方式。例如西安市的一位顧客要給北京的朋友送花，其操作方式是：1、在當(dāng)?shù)氐拿倒宸贿B鎖店（西安網(wǎng)上花店）登錄，填寫訂單。2、西安網(wǎng)上花店收到訂單后，以E-mail的方式或電話方式將訂單傳送給玫瑰坊。3、玫瑰坊確認(rèn)這筆業(yè)務(wù)具有可操作性后，發(fā)E-mail給西安網(wǎng)上花店進行確認(rèn)，同時與西安客人進行聯(lián)系，確認(rèn)送花事宜。4、收到客人的購買確認(rèn)信后，玫瑰坊一方面開始送花工作，一方面通過E-mail通知西安網(wǎng)上花店向客人收費。5、在玫瑰坊送花的同時，西安客人可以通過該網(wǎng)站提供的跟蹤服務(wù)功能，對整個送花過程進行跟蹤，以確保整個送的過程不出差錯。6、收花人在收到玫瑰坊送來的花并簽名確認(rèn)后，其簽名及留言將被掃描到玫瑰坊的留言簿中，以確保整個送花過程的完整性。

　　如果是北京的客人想給外地的朋友送花，其操作過程正好相反，由玫瑰坊提供信息，并收取費用，而由送花目的地的連鎖店提供送花服務(wù)。對境外客人，玫瑰坊提供信用卡在線支付方式，所以對于境外客人給北京或外地的朋友送花，其操作除了收取費用一項與上述不同之外，其他方面基本上是這種運作方式。

　　與傳統(tǒng)的連鎖經(jīng)營相比較而言，玫瑰坊的連鎖經(jīng)營模式大概不能算是真正意義上的連鎖形式，因為它不具備連鎖經(jīng)營六統(tǒng)一的經(jīng)營特點。但是，從經(jīng)營效果及店面的分布形式上來說，它又具有與連鎖經(jīng)營相同的經(jīng)營效果，如成本低、運作規(guī)模大、店面分布范圍廣等。對玫瑰坊這樣缺乏真正意義上的整體商業(yè)運作體系支撐的、小規(guī)模的花店來說，采用這種%26ldquo;連鎖%26rdquo;形式，應(yīng)該是一個值得注意的舉動。
那么玫瑰坊的主人是如何想到要做網(wǎng)上連鎖花店的？他又是怎么建立網(wǎng)上連鎖花店的呢？玫瑰坊開門迎客后，來的第一個客人是一位住在瑞典的留學(xué)生。他希望在情人節(jié)這天給女友送上一束鮮花，以表達自己對她的思念之情。然而，這個女孩子的家不在北京。玫瑰坊曾在網(wǎng)上與女孩子所在地的一家網(wǎng)上花店的主人交流過經(jīng)驗，于是馬上與對方聯(lián)系，希望這束花由對方送去。事情進行得很順利，花在情人節(jié)那天送到了女孩子的手里。