在購買陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品的過程中，哪些因素影響了消費(fèi)者的購買決定？他們對(duì)于賣場或者經(jīng)銷商的服務(wù)有何評(píng)價(jià)？如果以后再有機(jī)會(huì)裝修，是否會(huì)選擇找同樣的經(jīng)銷商購買陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品？在購買過程中，是否會(huì)聽從親戚朋友的建議？會(huì)給自己的親戚朋友推薦哪些賣場或者品牌？對(duì)此，搜狐家居、焦點(diǎn)家居網(wǎng)陶瓷衛(wèi)浴頻道推出了針對(duì)網(wǎng)友的調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果公布如下。
陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品購買途徑：專賣店為主
在"購買陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品的途徑"選項(xiàng)中，57%的網(wǎng)友選擇了去專賣店，24%的網(wǎng)友去建材超市，還有18%的網(wǎng)友選擇建材批發(fā)市場，可以看出，網(wǎng)友更傾向于到比較專業(yè)的賣場去選購陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品，專賣店因?yàn)閷I(yè)性得以脫穎而出。有業(yè)內(nèi)人士也表示，應(yīng)該把專賣店店面形象作為評(píng)價(jià)經(jīng)銷商的標(biāo)準(zhǔn)之一。
網(wǎng)友對(duì)于經(jīng)銷商的總體評(píng)價(jià)
對(duì)于經(jīng)銷商的總體評(píng)價(jià)，56%的網(wǎng)友表示一般，32%的網(wǎng)友表示很好，8%的網(wǎng)友表示沒啥印象，4%的網(wǎng)友表示比較差。
影響網(wǎng)友對(duì)于經(jīng)銷商評(píng)價(jià)的因素
而具體到是哪些因素影響了對(duì)于經(jīng)銷商的總體評(píng)價(jià)，24%的網(wǎng)友表示是安裝和使用過程中的服務(wù)影響了他們對(duì)于經(jīng)銷商的評(píng)價(jià)，產(chǎn)品品質(zhì)作為一個(gè)重要因素占到了20%的比例，而作為與顧客的直接接觸者，導(dǎo)購人員的態(tài)度占了19%，此外，商家信譽(yù)和店面整潔度各自占有13%的比重，而親戚朋友或者其他人的評(píng)價(jià)占到11%的比重，口碑傳播是陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品選購的一個(gè)重要決定因素�！�
網(wǎng)友信賴的經(jīng)銷商必須具備的條件
最后，對(duì)于一個(gè)值得信賴或者優(yōu)秀的經(jīng)銷商應(yīng)該具備哪些條件，網(wǎng)友首選的是產(chǎn)品質(zhì)量有保證，其次是產(chǎn)品使用和安裝過程中的問題能夠及時(shí)處理，第三是誠信度比較高，在市場上的口碑比較好，第四是導(dǎo)購人員服務(wù)態(tài)度較好。作為一個(gè)相對(duì)比較耐用的消費(fèi)品，陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品的品質(zhì)是家居裝修的網(wǎng)友最為關(guān)注的問題，其次是產(chǎn)品的服務(wù)問題，作為對(duì)專業(yè)水平要求比較高的家庭耐用消費(fèi)品，網(wǎng)友希望在產(chǎn)品安裝和使用過程中出現(xiàn)的問題能夠及時(shí)得到處理，無論是企業(yè)或者經(jīng)銷商也許可以由此得到一些啟發(fā)，怎么樣把服務(wù)做得更好，讓消費(fèi)者更滿意。
總結(jié)起來，網(wǎng)友們所信賴的經(jīng)銷商必須具備以下條件：第一，經(jīng)營的產(chǎn)品品質(zhì)有保證；第二，服務(wù)及時(shí)；第三，誠信度高，口碑好；第四，導(dǎo)購人員服務(wù)態(tài)度好。總的來看，都是最基本的要求。
