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紅酒網(wǎng)絡(luò)營銷后補定義的實踐手冊

發(fā)布:2009-7-17 16:53:33  來源: 電子商務(wù)論文 [字體: ]

  這里說的所謂%26ldquo;后補定義%26rdquo;,是指利用互聯(lián)網(wǎng)為手段進行紅酒營銷實踐之后,對這樣一種全新的紅酒營銷形式的補充定義。
那么%26ldquo;紅酒互聯(lián)網(wǎng)營銷%26rdquo;是什么?早在上世紀(jì)九十年代末就有人開始研究%26ldquo;網(wǎng)絡(luò)營銷%26rdquo;這一新的學(xué)科了,然而,由于人們對網(wǎng)絡(luò)營銷的研究角度不同,對網(wǎng)絡(luò)營銷的理解和認(rèn)識也就有較大的差異,直到今天,于網(wǎng)絡(luò)營銷并沒有一個統(tǒng)一的定義。要搞清楚這個問題,我們首先需要多了解一下%26ldquo;市場營銷%26rdquo;的定義為何。一般這樣認(rèn)為,市場營銷是指企業(yè)通過一定的商品交換形式,滿足消費者的需求和欲望,獲得企業(yè)利潤而有計劃地組織的綜合性的經(jīng)營銷售活動。而網(wǎng)絡(luò)營銷是市場營銷的一種新途徑,它徹底改變了原有市場營銷理論和實務(wù)存在的基礎(chǔ),使市場營銷的實施(形式、份額%26hellip;%26hellip;)重心發(fā)生了明顯變化;這樣一來,企業(yè)市場營銷和管理模式也就隨之發(fā)生了根本的改變%26mdash;%26mdash;企業(yè)通常用%26ldquo;業(yè)務(wù)員推銷自己的產(chǎn)品%26rdquo;轉(zhuǎn)變成%26ldquo;為客戶服務(wù)%26rdquo;了,在時下新的工種里自然也就多了%26ldquo;客服%26rdquo;這個職位。其實網(wǎng)絡(luò)營銷就是電子營銷,簡單說,%26ldquo;紅酒網(wǎng)絡(luò)營銷就是紅酒及其相關(guān)的產(chǎn)品、廣告、文化等,以互聯(lián)網(wǎng)為手段和平臺展開的各種營銷活動%26rdquo;。 

  本人對%26ldquo;紅酒網(wǎng)絡(luò)營銷%26rdquo;給出了這樣的定義,但現(xiàn)在看來,這個并不是最重要的,最重要的應(yīng)該是,要充分認(rèn)識和了解互聯(lián)網(wǎng)這種顛覆傳統(tǒng)的新的營銷環(huán)境,如何利用互聯(lián)網(wǎng)的各種工具幫助企業(yè)及時有效的開展?fàn)I銷活動。要知道,網(wǎng)絡(luò)營銷傳遞信息的成本遠(yuǎn)比傳統(tǒng)營銷方式低廉得多,2003年11月,中國紅酒網(wǎng)的前身%26ldquo;紅酒生活網(wǎng)%26rdquo;創(chuàng)建,當(dāng)時是作為《紅酒生活》雜志的電子版,同時,也是一種信息載體,也可以說成是網(wǎng)絡(luò)營銷的一種方式,因為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的低成本以及沒有限制的時間傳播與范圍傳播,可以帶動傳統(tǒng)的推廣模式進而實現(xiàn)更快捷、更廣泛的影響力。通過網(wǎng)絡(luò)建設(shè)對雜志的有效傳播以及廣告行銷和網(wǎng)絡(luò)VIP會員的注冊,與紙質(zhì)媒體形成一種互動營銷式的套餐服務(wù),通過初步嘗試,我們證明了互動媒介無疑是威力強大而又經(jīng)濟的實用工具。從另一方面來說,中國紅酒網(wǎng)迄今運行近四年來,所樹立的良好的品牌形象,也就是公信力和權(quán)威性,是吸引消費者注意力的堅實基礎(chǔ),這也是引領(lǐng)消費者主動查詢信息的動機并有效發(fā)掘其消費潛力的關(guān)鍵性因素。即是說,這種營銷工具往往更能使消費者化被動為主動。


  要使消費者主動尋找你的商品和服務(wù)信息,還必須讓企業(yè)和消費者形成%26ldquo;一對一%26rdquo;的營銷關(guān)系,這種關(guān)系越是緊密,甚至牢不可破,就越能使消費者個性消費復(fù)歸與網(wǎng)絡(luò)個性營銷方式結(jié)合得更加緊密,從而建立起一種互相信任,互相需要的良性循環(huán)體系。這是一個雙向的過程,但企業(yè)必須先以消費者需求為出發(fā)點,為消費者帶來方便,網(wǎng)絡(luò)營銷的最基本的目的是為增加銷售提供幫助。認(rèn)清這一點,于是,中國紅酒網(wǎng)在2004年7月開始了一次更具里程碑式的嘗試。

  當(dāng)時,在主站頁面的首屏位置,選擇了一塊像素并不大的地方,銷售幾款%26ldquo;富隆酒業(yè)%26rdquo;的紅酒,沒想?yún)s是%26ldquo;開門見喜%26rdquo;,當(dāng)月22日即收到了第一份客戶訂單。資料顯示,客戶是從廣州下的訂單,而要求送貨的地點卻在深圳蛇口,所訂酒是法國產(chǎn)的丘隆河干紅,數(shù)量80支,按9折優(yōu)惠之后的總價值為13840元。實事求是地說,對于剛剛利用網(wǎng)絡(luò)銷售紅酒第一個單就是80支的業(yè)務(wù),我們的確曾經(jīng)擔(dān)心過可能是有人在搞%26ldquo;惡作劇%26rdquo;,如此令人生疑以致幾乎放棄,后經(jīng)過電話確認(rèn),客戶確在廣州,他們26日要在深圳的國際會議中心搞一個慶典活動,需要用酒,并囑咐我們屆時千萬要把酒送到,貨到款清,否則就耽誤了大事。經(jīng)判斷,事實看來不假,但是,由于客戶沒有交付訂金,要的數(shù)量在當(dāng)時來說又不算小數(shù),加之我們第一次嘗試新路徑,沒有多少經(jīng)驗,這一單的銷售風(fēng)險也就還不能完全排除。不過,站在服務(wù)客戶的角度來看,這的確是對我們企業(yè)經(jīng)營的誠信的一種考驗,同時也是對嘗試這樣的網(wǎng)絡(luò)營銷的可行性的一種切身歷練。最終,我們按照客戶的要求備好貨,26日由%26ldquo;富隆酒業(yè)%26rdquo;在深圳的經(jīng)銷商送往指定點,不料,到達指定點后,卻不見客戶,詢問其他人也并不知情,原來下訂單的客戶此時還在廣州。通過電話之后,雖然約好第二天中午前再送,但此時更是讓人心生疑竇,因為這仍然是一個沒有把握的事情。

  好在,第二天如約前往 ,一切順利。事后想一想,覺得這一切其實很合乎情理,客戶要籌備一個慶典活動,事情千頭萬緒,難免細(xì)節(jié)上出現(xiàn)一些差池或延擱,我們需要做的就是配合動作,服好務(wù)而已。送貨的經(jīng)銷商朋友后來跟我說,那天他都帶上攝像機了,果真不幸遭遇騙局的話一定要拍下來%26hellip;%26hellip;結(jié)果卻純屬多慮了。本來在與富隆的合作協(xié)議中明確了采用月結(jié)的結(jié)算方式, 只是這次初試成功,皆大歡喜,我們沒有等到月底再結(jié)算,而是高興的分享了互聯(lián)網(wǎng)銷售的這%26ldquo;第一桶金%26rdquo;。從此,利用互聯(lián)網(wǎng)為手段與平臺顛覆傳統(tǒng)銷售模式的%26ldquo;紅酒網(wǎng)絡(luò)營銷%26rdquo;在中國紅酒網(wǎng)上開始大規(guī)模運作了。


  當(dāng)時,我們所追求的是以美國的wine.com網(wǎng)站為榜樣的電子商務(wù)模式,他們在線銷售的葡萄酒品種已經(jīng)超過了1600種,分支機構(gòu)幾乎遍及美國各州的各大城市,我們有了這樣的參照對象,也就明確了自己的營銷方向。顯然美國的wine.com在這方面無疑是成功的。當(dāng)然,我們也十分清楚,中國的互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)不如美國成熟,中國的網(wǎng)民意識和對虛擬網(wǎng)絡(luò)的忠誠度與信任度尚遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在美國網(wǎng)上購物已經(jīng)非常正常,而在我國要想讓消費者主動接受這樣的消費方式顯然還需要相當(dāng)長的時間,因為這牽扯到改變中國人傳統(tǒng)消費觀念的問題以及是先送貨還是先收款的信任問題。但無論怎么樣,因為第一桶金的成功挖掘,使我們很有信心做下去。我不介意別人說我是國內(nèi)業(yè)界冒險第一個吃螃蟹的人,不介意做一個有可能付出想象不到的代價的實踐者,一個或許被人看作愛奇思異想的思考者,因為互聯(lián)網(wǎng)和中國葡萄酒行業(yè)的崛起以及經(jīng)濟持續(xù)向好的大發(fā)展,我堅定地相信這種全新的紅酒網(wǎng)絡(luò)購銷形式勢必被中國消費者認(rèn)可、接受和習(xí)慣。

  于是,我們馬上著手創(chuàng)建%26ldquo;紅酒銷售網(wǎng)%26rdquo;,并與富隆、駿德、圣皮爾、薈菱等中國幾大進口葡萄酒公司合作,全面銷售其代理的國外葡萄酒。很快,就展示出了來自14個國家的多達1800多種葡萄酒,這無疑已經(jīng)形成一個國外葡萄酒在中國最集中、最齊全的大%26ldquo;酒窖%26rdquo;,成為中國最大的葡萄酒在線銷售平臺。根據(jù)當(dāng)時大多消費者還對互聯(lián)網(wǎng)銷售誠信的心存猶疑,我們采用了深圳地區(qū)免費送貨上門,先驗貨再付款的方式來保障消費者的利益,從而贏得市場信用,與客戶建立起一種牢不可破的供需關(guān)系。

 

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