工作和生活之中，面對(duì)枯燥的管理理論，有時(shí)候我們很難接受并加以應(yīng)用。無(wú)論是管理者還是有晉升欲望的員工都應(yīng)掌握一定的管理技巧來(lái)武裝自己的頭腦，這個(gè)道理是我們?nèi)怂仓�。然而，有沒有一種新的辦法，讓我們?cè)谳p松的閱讀中掌握這些管理技巧呢？
小金魚的報(bào)復(fù)——重視下屬的抱怨
有一個(gè)美麗的大魚缸，被主人放在客廳的桌子上。有一幅描繪著海底世界的圖片貼在魚缸的后面，將水映成了深藍(lán)色，魚缸的里面有一塊小假山，假山上生長(zhǎng)著翠綠的水草，在水中不時(shí)地飄動(dòng)，水泵在夜以繼日地吐著泡泡。在這里生活著一群金魚，它們形態(tài)各異，婀娜多姿，有的長(zhǎng)著兩只大眼睛，有的長(zhǎng)著一個(gè)大肚皮，有的長(zhǎng)著像孔雀開屏似的尾巴，有的眼睛上長(zhǎng)著兩只大水泡，有的腦袋上鼓起一個(gè)大包，形態(tài)各異，五顏六色。
在這群金魚當(dāng)中，大部分形體都比較小，只有一只眼睛上長(zhǎng)著大水泡的金魚個(gè)頭比較大，所以在主人喂食時(shí)，“大水泡”總是能最先搶到，有時(shí)小金魚們就會(huì)餓著肚子。
有一只小金魚實(shí)在是受不了了，對(duì)“大水泡”說(shuō)：“你雖然在我們當(dāng)中個(gè)頭最大，也最有力氣，可是我們畢竟是生活在一起的同伴，你不能做得太自私。”
“大水泡”撲哧一笑，說(shuō)：“要是你有本事就和我搶食，沒有本事，就餓著肚子。”
小金魚氣得眼睛都快要翻出來(lái)了，只能和其他小金魚們發(fā)發(fā)牢騷，它們也深有同感，可是又能怎樣，誰(shuí)叫“大水泡”長(zhǎng)的魁梧呢？可小金魚卻不這么認(rèn)為，它感覺“大水泡”也一定有自己的弱點(diǎn)，它在私下里醞釀著一個(gè)報(bào)復(fù)“大水泡”的計(jì)劃。
接下來(lái)的幾天里，小金魚不和“大水泡”搶食了，它心里清楚，即使自己使出渾身解數(shù)，也是搶不過它的。
小金魚在旁邊觀察著“大水泡”的一舉一動(dòng)，看到它游動(dòng)時(shí)兩個(gè)水泡晃來(lái)晃去，隨著水波在動(dòng)，非常漂亮，于是，它的報(bào)復(fù)計(jì)劃在頭腦中形成了。
一天，小金魚又開始和“大水泡”搶食，它明知道搶不過也要搶，其實(shí)，它根本的意圖并不在食物上，而是在爭(zhēng)搶時(shí)，趁“大水泡”不注意，在其中的一只水泡上狠狠地咬了一口，結(jié)果水泡絲毫未損，只是上面留了個(gè)印跡，“大水泡”回過頭來(lái)輕蔑地看了小金魚一眼，說(shuō)：“搶不到食物就咬我，那也沒用，你照樣還得挨餓。”
小金魚也不在意，游到其他地方去了。過了一會(huì)兒，小金魚又游了回來(lái)，在“大水泡”的水泡上原來(lái)有印跡的地方又狠狠地咬了一口，“大水泡”依然是一笑了之，根本沒把小金魚放在眼里。
就這樣，小金魚一連咬了“大水泡”十幾口，每次都咬在同一個(gè)位置上，此時(shí)小金魚驚喜地發(fā)現(xiàn)這只水泡被咬過的地方開始變薄。
于是，小金魚對(duì)“大水泡”說(shuō)：“我希望你能改變你的主意，不要太貪婪。”
“大水泡”也不搭理小金魚，仍舊我行我素，小金魚實(shí)在是忍無(wú)可忍，沖上去，使出渾身的力氣在原來(lái)咬過十幾次的地方又狠狠地咬了一口，這只水泡應(yīng)聲而破，“大水泡”慘叫一聲，從此變成了“獨(dú)眼龍”。
主人用無(wú)奈的眼神看著這只“大水泡”，他知道這只金魚已經(jīng)失去了觀賞價(jià)值，思考了一會(huì)兒，用漁網(wǎng)把它撈起來(lái)，十分惋惜地扔進(jìn)了垃圾筒里。
從此，小金魚們?cè)僖膊挥冒ゐI了。
寓言點(diǎn)評(píng)：
“大水泡”的橫行霸道，招來(lái)了小金魚的報(bào)復(fù)，最后落得被主人遺棄的下場(chǎng)，原因就在于，它沒有足夠重視小金魚的憤怒。
管理啟示：
有不少企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，總會(huì)聽到下屬對(duì)自己抱怨的聲音，有的不以為然，有的對(duì)下屬大加責(zé)備，有的則怒火中燒。其實(shí)，這些處理方法都是不恰當(dāng)?shù)�，這是上司與下屬溝通不暢的主要表現(xiàn)。
下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生抱怨是很正常的事情，從某種意義上也可以說(shuō)是一件好事，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對(duì)此有足夠的重視，處理起來(lái)也一定要掌握好分寸，如果盲目處理，就很容易使員工的抱怨轉(zhuǎn)化為憤怒，到那時(shí)就無(wú)法收拾了，所以，對(duì)于員工的抱怨要及時(shí)溝通，防患于未然。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在溝通中處理員工的抱怨時(shí)，最好能掌握下面的12個(gè)字：
重視
作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)待員工對(duì)自己的抱怨，首先給予足夠的重視，只有重視了以后才有可能認(rèn)真地想辦法去溝通。有的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為員工的地位不高，肚子里有些牢騷也是很正常的，沒有必要大驚小怪，這樣想就完全錯(cuò)了，員工的抱怨是可以傳播的，也是可以發(fā)展的。
老練
領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)下屬對(duì)自己的抱怨時(shí)，應(yīng)該做到讓自己先沉住氣，不要一聽到這些話便氣沖斗牛，甚至是拍案而起，這樣做只能使矛盾激化，對(duì)于解決問題毫無(wú)益處。使自己冷靜下來(lái)是一種本領(lǐng)，也是處理矛盾危機(jī)的捷徑，同時(shí)也是權(quán)衡一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是否老練，經(jīng)驗(yàn)是否豐富的重要指標(biāo)。
傾聽
能夠耐心地聽對(duì)方的講話是一種做人的素質(zhì)，作為領(lǐng)導(dǎo)要積極地掌握這種技巧。
其實(shí)，傾聽并不是所有人都輕而易舉可以做到的，因?yàn)橛械臅r(shí)候，尤其是當(dāng)對(duì)方提出與你相反觀點(diǎn)的時(shí)候，你將會(huì)忍不住要說(shuō)上幾句，總是想不留情面地打斷對(duì)方的談話。但此時(shí)，你要像“戒煙”一樣忍住你的話，把對(duì)方的話聽完整、聽清楚，這樣輪到你說(shuō)的時(shí)候才能更好地反駁。
隨意打斷對(duì)方的談話，一則是自己素質(zhì)不高的表現(xiàn)，再則就是使自己不能獲得更多的信息，在與對(duì)方溝通時(shí)會(huì)找不準(zhǔn)切入點(diǎn)。
直接
領(lǐng)導(dǎo)在與下屬溝通時(shí)，說(shuō)話要開門見山。
比如：?jiǎn)T工對(duì)你抱怨的是什么一定要搞清楚。你完全可以根據(jù)這個(gè)展開你的話題，千萬(wàn)不要拐彎抹角，說(shuō)了半天話，對(duì)方還不知道你說(shuō)的是什么主題，那么，這樣的溝通就是一個(gè)徹底失敗的溝通，這樣的談話除了浪費(fèi)了雙方的時(shí)間以外，什么都沒做，而且讓員工感到你故意在回避他所抱怨的內(nèi)容，致使其更加堅(jiān)信自己的抱怨，從而會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。
信任
信任，是對(duì)對(duì)方的一種尊重，是相互的，也就是說(shuō)只有領(lǐng)導(dǎo)在信任下屬的同時(shí)，才能換來(lái)下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任，為有效地溝通鋪平道路。當(dāng)下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生抱怨的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)的第一反應(yīng)應(yīng)該是相信下屬是從工作出發(fā)，而不是對(duì)個(gè)人的攻擊，這樣在與下屬溝通時(shí)才能就事論事，而不把個(gè)人情緒成分摻進(jìn)去。
坦誠(chéng)
假如當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)員工對(duì)自己的抱怨的確是因?yàn)樽约旱哪承┑胤阶龅牟磺‘?dāng)或不太合理時(shí)，要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。
誠(chéng)懇地道歉是解決矛盾的“良藥”，也是一個(gè)人胸懷寬廣的表現(xiàn)。有些領(lǐng)導(dǎo)明知是自己的錯(cuò)誤，但出于面子或是想維護(hù)自己的地位而遮遮掩掩，甚至還要找出無(wú)數(shù)理由為自己辯解，這樣做只能是欲蓋彌彰，起到相反的作用。這是一個(gè)心理誤區(qū)，敢于公開道歉并不是丟人的事情，而是說(shuō)明了你為人坦誠(chéng)，令人敬佩。
與員工的溝通，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的一門必修課，掌握其中的技巧是關(guān)鍵所在。
