編者按：ISM專為市場而制作的分析報(bào)告于近日正式出版。這份報(bào)告表明美國制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模正在萎縮，它的經(jīng)濟(jì)指數(shù)已經(jīng)跌到50以下，僅為49.5；而非制造業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r卻比較理想，經(jīng)濟(jì)指數(shù)增長到了58.5。
雖然ISM制造業(yè)報(bào)告中的數(shù)據(jù)表明經(jīng)濟(jì)正處于熊市，但這并不意味著制造業(yè)正在衰退，而是它的發(fā)展速度已經(jīng)放緩了。很多經(jīng)濟(jì)學(xué)家，包括ISM，都認(rèn)為在預(yù)報(bào)經(jīng)濟(jì)萎縮之前，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的指數(shù)就已經(jīng)降低到了42。服務(wù)經(jīng)濟(jì)主要由建筑、金融、銀行、房地產(chǎn)、保險(xiǎn)、醫(yī)藥、教育、交通、倉儲和專業(yè)服務(wù)等元素組成，它們是經(jīng)濟(jì)的中堅(jiān)力量。
服務(wù)經(jīng)濟(jì)的崛起往往被人們所忽視，但除了餐飲和住宿服務(wù)領(lǐng)域以外，其它服務(wù)工作的薪酬都比制造業(yè)的工作要高。大多數(shù)從事服務(wù)性工作的員工并不了解自己所處的行業(yè)。制造業(yè)現(xiàn)在的當(dāng)務(wù)之急與在20世紀(jì)就開始衰退的農(nóng)業(yè)所面臨的問題幾乎一模一樣，很多人擔(dān)心它們會對國家利益造成損害，而農(nóng)產(chǎn)品補(bǔ)貼就是人們這種思想的體現(xiàn)。
無論經(jīng)濟(jì)的增長點(diǎn)如何變化，有些領(lǐng)域的生產(chǎn)力總是會取得革命性的增長，而有些領(lǐng)域的生產(chǎn)力卻會有所下降，還有一些領(lǐng)域的變化不是很明顯。在1900年的時(shí)候，世界上還沒有航空業(yè)，也沒有疫苗生產(chǎn)商、計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)者或者電視廣播網(wǎng)。如果對某一個(gè)領(lǐng)域過分關(guān)注，我們就會忽略現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的復(fù)雜變化和它所具有的活力。我曾經(jīng)在上世紀(jì)九十年代舉行的一次Seybold會議上進(jìn)行了一次有關(guān)計(jì)算機(jī)技術(shù)的演講，演講的主題就是看計(jì)算機(jī)技術(shù)如何改變內(nèi)容設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營模式，但是，我的觀點(diǎn)引起了聽眾的哄堂大小，對于這一點(diǎn)，我永遠(yuǎn)都不會忘記。
此外，美國制造業(yè)數(shù)據(jù)的審計(jì)報(bào)告程序也常常因?yàn)榛靵y而受到人們的譴責(zé)。比如說：如果一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)擁有一個(gè)自助餐廳，那么那些工人就會被美國勞工部勞工統(tǒng)計(jì)局和其它監(jiān)管機(jī)構(gòu)認(rèn)定為制造工人，因?yàn)樗麄兊墓ぷ骶褪菫楣ぷ骶褪菫楣镜闹饕獦I(yè)務(wù)服務(wù)。一旦這個(gè)公司決定將資助餐廳承包給Aramark 或Marriott，并讓原來的那些工人繼續(xù)留在這個(gè)餐廳里工作，那么這樣一來，雖然那些工人和他們的工作性質(zhì)都沒有發(fā)生任何改變，但美國勞工部勞工統(tǒng)計(jì)局就會報(bào)告制造業(yè)就業(yè)機(jī)會的減少和服務(wù)業(yè)就業(yè)機(jī)會的增加。
經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中的所有組成部分對于外包專家的興趣都比以前有所增長。出現(xiàn)這種情況的原因有很多：首先是很多公司都意識到應(yīng)該把精力集中在自己的核心業(yè)務(wù)上。其次是隨著各種規(guī)章制度的紛紛出臺，很多公司都需要把自己并不擅長的工作承包給外面的專家來做。在前面所舉的自助餐廳的例子里我們可以看到：食品處理和授權(quán)要求非常復(fù)雜，而且在管理、培訓(xùn)和規(guī)則實(shí)施等過程中對相關(guān)人員的技術(shù)和注意力的要求都非常高，因此外面的專業(yè)人士就具有了很強(qiáng)的吸引力。像ADP和 PayChex這樣的公司都已經(jīng)通過業(yè)務(wù)外包實(shí)現(xiàn)了員工工資的高效管理、不同稅務(wù)表格的自動(dòng)填寫以及行政管理和其它服務(wù)的順利進(jìn)行。
我們常常聽說信息量和知識量的不斷增長將推動(dòng)印刷和信息產(chǎn)業(yè)向前發(fā)展，但在多數(shù)情況下，這些信息和知識都非常專業(yè)，沒有人能知道所有的事情，但是我們可以學(xué)會如何去尋找專家。
現(xiàn)在讓我們回到1997年，當(dāng)時(shí)自由平面設(shè)計(jì)師的人數(shù)比設(shè)計(jì)公司雇傭的設(shè)計(jì)師人數(shù)少20%左右。而如今，獨(dú)立設(shè)計(jì)師的人數(shù)已經(jīng)比設(shè)計(jì)公司的員工多了40%以上。這一切是如何實(shí)現(xiàn)的呢？強(qiáng)大的軟件、硬件成本的下降和設(shè)備連通性的增強(qiáng)都推動(dòng)了這一趨勢的發(fā)展，設(shè)計(jì)師的專業(yè)性也更強(qiáng)了，他們分別屬于印刷、包裝設(shè)計(jì)和企業(yè)品牌等各個(gè)領(lǐng)域。
有人誤認(rèn)為選擇外包是為了降低成本或逃避競爭。事實(shí)不是這樣的。外包的種類很有多，法律專家也通常會與企業(yè)形成這樣的合作關(guān)系，這也正是律師永遠(yuǎn)都不會被解雇的原因，因?yàn)楣蛡蛞粋�(gè)全職法律顧問的成本太高。但是在有需要的時(shí)候，企業(yè)還是要保證為他們提供足夠的酬金，以獲得他們的幫助。
外包現(xiàn)象的出現(xiàn)也與上世紀(jì)八十年代質(zhì)量管理系統(tǒng)和及時(shí)庫存管理等項(xiàng)目的興起有著密切的關(guān)系。市場發(fā)展的總體趨勢那就是要減少供應(yīng)商的數(shù)量，深化企業(yè)與專業(yè)人士的合作關(guān)系，并鼓勵(lì)企業(yè)之間進(jìn)行創(chuàng)新。研究表明，客戶對專家的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)要高于對供應(yīng)商的需求。
這種發(fā)展趨勢在印刷業(yè)內(nèi)也是顯而易見的，特別是在那些為大型出版商服務(wù)的公司身上。由于買賣雙方的合作都是以合同為基礎(chǔ)，因此人們常常用互動(dòng)的方式來管理工作流程、介紹新技術(shù)以及開發(fā)一系列可靠的生產(chǎn)技術(shù)，這些技術(shù)不但能減少工作中的失誤，而且還能一定的生產(chǎn)速度。有些印刷廠甚至?xí)䴙橹匾唵螌ｉT制定生產(chǎn)計(jì)劃。這就是一種增值的合作關(guān)系，人們將圍繞著價(jià)值和期望值來制訂合同。
雖然在過去幾年中，我們也看到了很多印刷廠與客戶之間成功的合作案例，而且他們之間也沒有使用合同，但是如果從長期的企業(yè)合作關(guān)系的角度來看，人們對于什么是“增值”還存在一定的誤解。
有一種錯(cuò)誤的認(rèn)識就是要選擇和購買一種合適的設(shè)備，并通過這款設(shè)備來實(shí)現(xiàn)價(jià)值的增加，或者是承擔(dān)一些額外的任務(wù)，將這些任務(wù)看作是工作中的一部分，并在給客戶的賬單中增加一些收費(fèi)。但很不幸的是，這都是一些目光短淺的想法。只有在你找到收費(fèi)項(xiàng)目的時(shí)候，它才能起作用。
“增值”來自于你的企業(yè)降低客戶長期成本的一種能力，或者是你為他們增加長期收入的一種能力。舉例來說，一個(gè)公司將薪金管理工作外包出去的主要原因并不是維持一個(gè)薪金系統(tǒng)的成本有多高，或者是所需要的工作人員有多多，而是因?yàn)槿绻恍⌒倪`反了各種法律法規(guī)，企業(yè)就要承擔(dān)很高的風(fēng)險(xiǎn)和遭受嚴(yán)厲的處罰。在推銷增值服務(wù)的時(shí)候，很少有人把風(fēng)險(xiǎn)算在一個(gè)服務(wù)的真正成本中。
很多印刷廠都聲稱自己能以較低的成本幫助客戶完成特殊的任務(wù)。它們與采購經(jīng)理之間的關(guān)系非常重要，而且這種良好關(guān)系的建立也需要一定的技巧。
增值銷售是一種公司的行為，而不是某一個(gè)人的銷售行為。這要求公司里的所有人都要去了解自己的客戶，并且知道自己為什么要這樣做。如果你以人為中心進(jìn)行銷售，那么就會出現(xiàn)這樣的狀況，當(dāng)一個(gè)銷售人員離開公司的時(shí)候，很多業(yè)務(wù)也就跟著他走了。那些依賴于擁有良好客戶關(guān)系的銷售代表的印刷廠能夠理解我前面所說的話的意思。而且這句話更深層的意思是他們沒有為企業(yè)創(chuàng)造長期發(fā)展機(jī)會的責(zé)任感，而是只把目光放在偶然出現(xiàn)的短期銷售機(jī)會上。他們忽視了其他的企業(yè)責(zé)任，也沒有努力去提高客戶的忠誠度。客戶忠誠度和價(jià)值是同樣重要的，我們應(yīng)該兩手都要抓，而且兩手都要硬。
行業(yè)顧問Peter Muir最近發(fā)短消息給我說對一個(gè)名為Blurb.com公司非常感興趣。雖然從某種程度上來說，這是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)直接印刷公司（實(shí)際上，他們把印刷工作外包出去，只是用一個(gè)頂級的前端系統(tǒng)來吸引經(jīng)驗(yàn)不足的出版商），但是他們通過開發(fā)一種軟件而引起了轟動(dòng)，這種軟件能導(dǎo)入博客上的文章，將其整理好，并制作成書刊的形式。該公司意識到，博客寫手并不是真正的出版，他們只是作家，對出版程序一無所知。有些印刷廠把這些博客寫手看作是耽誤他們銷售時(shí)間的低級客戶，但Blurb.com公司卻把這看作是一個(gè)創(chuàng)建新媒體的機(jī)會。
通過觀看Blurb.com的產(chǎn)品，我理解了“印刷可以成為互聯(lián)網(wǎng)的副產(chǎn)品。”這句話的含義。該公司用行動(dòng)向我們證明了這一點(diǎn)，他們把印刷當(dāng)作是一種副產(chǎn)品，同時(shí)也當(dāng)作是一種新服務(wù)。
最近發(fā)布的就業(yè)數(shù)據(jù)向我們表明就業(yè)人數(shù)仍在不斷增加。出版（除了新聞）、廣告代理和設(shè)計(jì)等領(lǐng)域的就業(yè)人數(shù)在過去幾個(gè)月里取得了明顯增長。這預(yù)示著這幾個(gè)月內(nèi)的印刷出貨量也應(yīng)該有所增長。
從“印刷可以成為互聯(lián)網(wǎng)的副產(chǎn)品”這句話中，我們應(yīng)該可以發(fā)掘出印刷更深層次的意義。
