1.企業(yè)管理素質(zhì)提升的必要性
有個小故事講:兩個人想把一只放在鍋里的青蛙弄出來,但是不能采取直接方法。其中一人突然向鍋里加入熱水,青蛙受到刺激后竭盡全力從熱水中蹦了出來,一點危險也沒有。另一人先向鍋里加入冷水,而后把鍋加熱,青蛙開始渾然不知,自由自在地玩耍,當(dāng)水稍微熱了一些的時候,它依舊游戲,最后水很熱的時候,青蛙想跳出去,但已經(jīng)沒了機會,也沒了力量,因為它已經(jīng)快被煮熟了。
這個小故事的版本很多,給人們的啟示也很多,在這里它主要表現(xiàn)出了管理方法對于一個企業(yè)最終是否能夠"跳出來"起著至關(guān)重要的作用。
2.質(zhì)量是企業(yè)管理的基石
(1)企業(yè)質(zhì)量管理的特點
在知識經(jīng)濟時代,企業(yè)在質(zhì)量管理實際工作中,除了必須遵循一般原則外,還必須注意以下幾個特點,并針對這些特點采取相應(yīng)的管理手段。
第一,質(zhì)量管理是既"創(chuàng)品牌",又"保品牌",且將關(guān)鍵放在"保品牌"上,即對品牌進行維護管理,從而使企業(yè)更具生命力,并獲得最大經(jīng)濟效益。
第二,企業(yè)在管理質(zhì)量上的花費能夠從質(zhì)量所獲得的利潤上得到抵消,從而使企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量上獲得高收益,并獲得信譽。
第三,現(xiàn)代企業(yè)活動空間的擴大有利于其學(xué)習(xí)許多先進的質(zhì)量管理方面的經(jīng)驗,從而建立起高效率的質(zhì)量控制體系。
第四,企業(yè)質(zhì)量管理不僅有硬件設(shè)備,還有軟件設(shè)備系統(tǒng)。軟硬件技術(shù)結(jié)合,為企業(yè)的質(zhì)量提供了強有力的保障條件。凡是有所成就的企業(yè)都采用了此方法。
(2)質(zhì)量管理的核心
隨著世界經(jīng)濟一體化和競爭向縱深發(fā)展,不少國際知名的大企業(yè)都以質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)體系為沖鋒陷陣的強有力的武器。競爭從某一角度來看,也可認(rèn)為是質(zhì)量的競爭,即標(biāo)準(zhǔn)競爭。企業(yè)要創(chuàng)品牌,關(guān)鍵在于達(dá)到多種標(biāo)準(zhǔn),并超出這些標(biāo)準(zhǔn),這樣才能生存與發(fā)展。
<案例>中國工商銀行的質(zhì)量管理
(1)監(jiān)控管理
工行建立了"下管一級、監(jiān)控兩級"的監(jiān)控管理體制,增強了系統(tǒng)監(jiān)管和調(diào)控能力?傂性谥苯庸芾硪患墸ㄖ睂伲┓中械耐瑫r,監(jiān)控到二級分行;一級分行在直接管理二級分行的同時,監(jiān)控到支行;二級分行在直接管理支行的同時,監(jiān)控到每一個營業(yè)機構(gòu)。工行利用先進的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),延伸管理"觸角",在強化對直屬機構(gòu)管理力度的同時,實現(xiàn)對第二級被監(jiān)管機構(gòu)資產(chǎn)質(zhì)量、經(jīng)營效益、綜合成本、依法合規(guī)經(jīng)營以及機構(gòu)主要負(fù)責(zé)人履職等情況的全面監(jiān)控,對經(jīng)營指標(biāo)出現(xiàn)異、動或突變的監(jiān)控對象,及時采取警告、限期整改和市場退出等措施,以更好地控制風(fēng)險、配置資源。
。2)信貸管理
工行建立了信貸業(yè)務(wù)實時監(jiān)測和逐月通報制度,運用信貸管理綜合系統(tǒng),對全行信貸業(yè)務(wù)活動和貸款質(zhì)量狀況逐日逐筆逐戶監(jiān)控,按月通報,及時預(yù)警和控制,建立起了上下聯(lián)動、反應(yīng)迅速的信貸風(fēng)險監(jiān)控體系。
。3)流動性管理
對全行流動性實行集中管理?傂信c分行的資金清算按照"實存資金、同步清算、頭寸控制、集中監(jiān)督"的方式進行,全行資金由總行統(tǒng)一調(diào)度,各行頭寸由總行實時監(jiān)控,確保全行在各種情況下都能夠?qū)ν庵Ц、對?nèi)清算。建立了分層次流動性準(zhǔn)備體系,一方面加大了資產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度,增加了優(yōu)質(zhì)債券資產(chǎn)的比重,較好地實現(xiàn)了流動性與效益性的結(jié)合;另一方面,加快發(fā)展資本市場投資、貨幣市場融資、票據(jù)、股票質(zhì)押貸款、同業(yè)拆借業(yè)務(wù)。截至2001年末,通過債券一級市場認(rèn)購各種國債、金融債594億元,在銀行間市場累計完成交易8309億元,在人民銀行公開市場操作中累計中標(biāo)2085億元,占比穩(wěn)居同業(yè)首位。
。4)市場風(fēng)險管理
對于人民幣利率風(fēng)險,行完善利率風(fēng)險管理機制,構(gòu)建高效完善的資產(chǎn)負(fù)債管理系統(tǒng),制定明確的利率風(fēng)險管理及監(jiān)控規(guī)程,健全以資金期限缺口和有效持續(xù)缺口為核心的利率風(fēng)險衡量系統(tǒng),加強了利率風(fēng)險管理基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)平臺建設(shè),完善了貸款利率結(jié)構(gòu)定期監(jiān)測制度,建立了貸款利率浮動參考性指標(biāo)體系;對于外幣利率風(fēng)險,根據(jù)國際金融市場利率走勢,適時調(diào)整大額外幣存款和外幣貸款利率,對全行外匯資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)的分析和調(diào)整,積極利用金融工具,防范、控制外幣利率風(fēng)險;對于外匯資金風(fēng)險,啟用了路透KONDOR+風(fēng)險管理系統(tǒng)和彭博債券交易管理系統(tǒng), 實現(xiàn)了對總行外匯買賣、貨幣市場業(yè)務(wù)和債券投資組合的實時監(jiān)控和統(tǒng)一額度管理。
(5)內(nèi)部管理
按照"突出內(nèi)控、防范風(fēng)險、促進管理"的原則,工行開展了創(chuàng)建內(nèi)控監(jiān)管安全區(qū)活動。利用各稽核專員辦公室的監(jiān)管作用,促進了內(nèi)控監(jiān)管機制的完善。并組織了萬人依法合規(guī)大檢查,開展財務(wù)真實性專項稽核和信貸資產(chǎn)質(zhì)量及計算機應(yīng)用管理專項稽核,對揭露出來的問題進行了集中整改和跟蹤檢查,完善了制度,堵塞了漏洞。工行全面進行了銀行卡受理環(huán)境檢查。全年共完成稽核項目7317個,提出稽核整改建議61896條。
中國工商銀行在全面質(zhì)量管理的完善下,現(xiàn)以年營收入超過200億美元的業(yè)績曾在全球500強企業(yè)獲得第160名的最好成績。