“精誠所至，金石為開”，這是中華民族在五千年社會發(fā)展歷史進程中的經(jīng)驗總結(jié)和智慧結(jié)晶。用我們今天的話來說，就是“以人為本”、“全心全意為人民服務(wù)”。
人做事，做事為人。我總是在問我的同事，我們?yōu)槭裁垂ぷ鳎咳魏我患ぷ鞫家巳プ�，我認為做事的目的都是為使他人“快樂”。這就需要我們在做事伊始，起心動念上就要深懷“真誠心”。
一個企業(yè)，一個國家的任何一個部門，一個崗位，一個人，都是企業(yè)或國家這部急速運轉(zhuǎn)的“機器”的組成部分。“機器”的正常運轉(zhuǎn)，需要“真材實料”的“部件”經(jīng)過“精密”加工后“精裝”配合，輸入“動力”才能正常運行。每個“部件”乃至每顆螺絲釘都在自己的“崗位”上“忠于職守”地工作著，那么這部“機器”就能“制造”出合格的產(chǎn)品和服務(wù)，在他人使用時能發(fā)揮“物有所用”的價值而令人舒心、快樂。這是我們從事工作的目的。
如果，某個“配件”不是“真材實料”或不去“忠于職守”地“全心全意”地工作，那么，“機器”就不能正常運行，制造不出合格的產(chǎn)品，達不到我們要達到的目的。無論對人還是對己，這都是很悲哀的。
“精誠所至，金石為開” ，其內(nèi)涵博大精深，大至無邊無際，深至無涯無底。她的“根本”在于從始至終是不是有一顆真誠為使他人快樂的“心”。這是我們中華民族文化，也是我們現(xiàn)在企業(yè)文化的精髓。
“創(chuàng)造快樂”，是我們工作的目標。生產(chǎn)產(chǎn)品如此，我們做呼叫中心服務(wù)的更是如此。聽老人講，以前的企業(yè)，哪怕它只是一個修鞋的小買賣，答應(yīng)客人明天中午來取鞋，就是熬個通宵，他也要在答應(yīng)的時間內(nèi)把客人的鞋子修好。決不食言，是中華民族文化的基本行為準則，也是使別人“快樂”的基本前提。但反觀我們一些企業(yè)的一些做法 – “對不起，不是我們不給您回電話。主要是因為我們領(lǐng)導(dǎo)昨天一直在開會，找不到他人。您反映的問題，過兩天給您答復(fù)可以嗎？”。換位思考，如果我們自己是客戶，我會“快樂”嗎？我感受到“真誠”了嗎？
“真誠心”能使我們排除一切“干擾”，戰(zhàn)勝一切困難而達到“以人為本”，“為人民服務(wù)”的光明彼岸。
本文應(yīng)邀約專為“客戶世界”撰寫。
