【案例】
今年的畢業(yè)生就業(yè)中曾經(jīng)出現(xiàn)過國內(nèi)某著名企業(yè)和一所名牌高校的大學(xué)生在面試“過招”中“兩敗俱傷”的現(xiàn)象：
北方某重點工科大學(xué)熱門專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生小A，接到國內(nèi)一所大型企業(yè)研發(fā)部門應(yīng)聘系統(tǒng)工程師職位的面試通知。小A大學(xué)四年成績優(yōu)秀，并且在國內(nèi)有影響的學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表過論文，動手操作能力較強(qiáng)，很適合從事研發(fā)工作。盡管如此，由于競爭者眾多，小A對面試并沒有十足的把握。
公司人力資源部的兩位主管先問小A是否了解這家公司，然后就問小A身高多少、有無女朋友等與職位無關(guān)的問題。出身名校且略顯孤傲的小A，態(tài)度由尊敬轉(zhuǎn)化為輕視，神情中不覺流露出來。
隨著面試過程的深入，小A逐漸放松下來，他習(xí)慣地擼起袖管，嘎吱嘎吱地捏著手中的塑料水杯，雙腿不停抖動，好幾次碰響了桌子。兩位考官似乎略有分工，人事主管問完后，由招聘專員單獨與小A交流。
突然，那位人事主管暫時離場，小A認(rèn)為主管對他失去了興趣，心思有點亂了，好幾次需要對方重復(fù)提問。輪到小A提問了，小A問了一些與系統(tǒng)工程師職位有關(guān)的問題，考官似乎不太了解，用略顯厭煩的語氣敷衍小A。
整個面試過程，小A一直低著頭，回答問題時，才偶爾抬一下頭。
小A又參加了商務(wù)英語筆試。小A沒學(xué)過商務(wù)英語，看了3分鐘以后，什么也沒有寫，便交了試卷，臉色陰沉沉的，也沒有和考官道別。
考官對小A的面試評價：“……有較強(qiáng)的專業(yè)研究能力和較大的發(fā)展?jié)摿?hellip;…面對壓力心理素質(zhì)較差，在人際交往方面有較大缺陷，……對公司不夠重視……”。
用人單位“求賢若渴”，畢業(yè)生“心儀已久”，理應(yīng)一拍即合，卻兩敗俱傷，原因何在？
【專家點評】
從案例中我們不難看出，面試中小A和考官各自的非語言行為對面試的結(jié)果產(chǎn)生了直接而重大的負(fù)面影響。所謂面試中的非語言行為，是指面試雙方由于各自心理活動或習(xí)慣行為而體現(xiàn)在面部、肢體上的有意識或無意識動作。
相關(guān)調(diào)查表明：在影響面試結(jié)果的諸多因素中，有聲部分的影響低于35%，無聲部分的影響高于65%；面試的非語言行為，如積極的眼睛接觸、笑容、傾聽的姿態(tài)、較小的人際距離等，都有利于面試評價。
借鑒小A的經(jīng)驗，畢業(yè)生面試時應(yīng)該注意：
第一，注意與考官面部信息的溝通與交流。注視考官的時間應(yīng)占談話時間的50%?70%。小A在面試時總是低著頭，除了對考官不尊重以外，還表現(xiàn)出自己緊張、缺乏人際交往能力。
據(jù)一些心理學(xué)家研究，面談時，注視對方時間在三分之一以下，表示不誠實，恐慌；三分之二以上，表示真誠，友好。另外，在面試中注視考官，也是給考官一個信號－－對他的談話很感興趣。但是，若直直地瞪著對方，會讓對方不自在。
第二，嚴(yán)格自律，以職業(yè)化的行為模式要求自己。在面試中，畢業(yè)生應(yīng)該表現(xiàn)出嚴(yán)謹(jǐn)、自律的工作態(tài)度，避免出現(xiàn)各種散漫的動作，以免給考官留下輕浮、輕視交談?wù)叩炔缓玫挠∠蟆?/p>
第三，對面試過程中遇到的壓力，不管是考官有意或無意為之，應(yīng)從容應(yīng)對，切忌采取對抗性措施。面試過程中，被面試者時常會遇到各種各樣的難題，能否妥善處理，將會影響自己的心態(tài)以及考官的評價。隨著壓力面試在面試中的廣泛應(yīng)用，能否處理好壓力問題，越來越成為面試能否成功的關(guān)鍵因素。
第四，面試過程中，要嚴(yán)格控制心理活動對外在行為的影響，尤其是悲觀心理活動的影響。畢業(yè)生應(yīng)避免過多的心理活動，以免影響面試成績。小A在面試過程中，由于對考官離場做出錯誤判斷，導(dǎo)致漏聽、錯聽考官的提問，給考官留下了“輕視公司”的印象。小A兩次消極的心理活動，都通過外在行為展現(xiàn)出來，導(dǎo)致面試失敗。
面試的失敗，考官一方同樣負(fù)有不可推卸的責(zé)任。僅從非語言行為這一角度來看，考官存在諸多處理不當(dāng)之處：考官沒有準(zhǔn)備面試提綱、臨時退場，缺乏與被試者平等對話的心態(tài)。
同時，考官知識結(jié)構(gòu)單一，專業(yè)化程度低，并且缺乏專業(yè)知識、技能與經(jīng)歷，造成雙方信息交流障礙�？傊�，考官缺乏職業(yè)化行為模式，違反了面試官一切服務(wù)于面試、服務(wù)于被面試者的行為原則。企業(yè)人力資源部門應(yīng)在面試培訓(xùn)時，加強(qiáng)對面試人員職業(yè)化行為模式的培養(yǎng)與約束。
