在近日舉辦的銀華貨幣市場基金首發(fā)儀式上，記者注意到銀華基金反復(fù)強調(diào)一個詞語：客戶價值創(chuàng)造能力。在發(fā)布會上，銀華基金表示要全面塑造以客戶價值為基礎(chǔ)的公司核心競爭力，并介紹其“制度、產(chǎn)品、服務(wù)”三管齊下的發(fā)展戰(zhàn)略。為此，記者對銀華基金公司副總經(jīng)理王立新進行了專訪。
    
     顧客滿意是最終體現(xiàn)
    
     王立新認為，基金公司必須把培養(yǎng)核心競爭力真正由口號變?yōu)樾袆�，基金公司作為受托理財�(shù)?ldquo;價值創(chuàng)造者”，其最大使命就是為持有人實現(xiàn)價值回報最大化，因而基金公司的核心競爭力即客戶價值創(chuàng)造能力�？蛻魞r值創(chuàng)造能力并非只體現(xiàn)為投資業(yè)績，而應(yīng)以顧客滿意度為綜合指標，是基金公司創(chuàng)造、傳遞客戶價值的重要環(huán)節(jié)�！�
    
     王說，在客戶價值創(chuàng)造能力的過程中，制度、產(chǎn)品、服務(wù)是三個關(guān)鍵層面。了解，銀華基金早在2004年10月初就在業(yè)內(nèi)率先推出“一站式”理財平臺，將其作為客戶價值創(chuàng)造能力建設(shè)的載體，涵蓋基金產(chǎn)品、業(yè)務(wù)手段、服務(wù)途徑，有效地打破了各功能模塊間的間隔，真正做到了綜合化、集約化。
    
     王告訴記者,銀華基金已全面實施iso9001認證，通過引入iso9001體系，可促進公司的經(jīng)營活動真正做到以客戶為中心，增強服務(wù)意識、規(guī)范工作流程、加強風(fēng)險控制、提升品牌形象，最終提高顧客滿意度。
    
     特色新品構(gòu)建完整產(chǎn)品線
    
     基金產(chǎn)品作為客戶價值的載體，其建設(shè)一直受到銀華基金的高度重視。王立新認為，加強產(chǎn)品建設(shè)，意味著從宏觀上不斷豐富產(chǎn)品線，從微觀上注重單品特色，以滿足投資者的個性化理財需求。記者了解到，此次銀華貨幣市場基金的推出，旨在進一步豐富“一站式”理財平臺產(chǎn)品線。
    
     據(jù)介紹，該基金定位于儲蓄替代品、現(xiàn)金管理工具。除具貨幣市場基金的一般特點以外，該基金的最大創(chuàng)新之處在于實施基金份額分級制度，根據(jù)投資金額的不同，設(shè)置不同基金份額等級，并對各級基金份額按照不同的費率計提銷售服務(wù)費用。這樣，銀華有了銀華優(yōu)勢企業(yè)基金(股票型基金)、銀華-道瓊斯88精選基金(增強型指數(shù)基金)、銀華保本增值基金(債券型基金)等較為完整的基金產(chǎn)品線。
    
     多層次服務(wù)傳遞客戶價值
    
     對于服務(wù)建設(shè)，銀華基金有著獨到的見解。為構(gòu)建多層次服務(wù)體系，除寄送對賬單、發(fā)送電子郵件、短信通知等常規(guī)服務(wù)外，還推出了定期定額、基金轉(zhuǎn)換、后端收費等業(yè)務(wù)。在業(yè)內(nèi)率先建立crm系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)為投資者建立詳盡的理財檔案，并為投資者量身制定理財規(guī)劃方案，從而做到“一對一”　個性化理財服務(wù)；對網(wǎng)站推出了“綜合、互動、智能”的理財頻道，設(shè)計并開發(fā)出適合投資者需要的理財軟件。
    
     服務(wù)無止境，客戶是上帝,王立新表示,作為新興的金融服務(wù)企業(yè),基金公司還有很多事要做。