――“績效管理”就是“價(jià)值管理”

一、績效管理形態(tài)及其特征回顧

  在我們?yōu)轭櫩吞峁┛冃Ч芾碜稍兎��?wù)的過程中，常常有客戶的老板、老總和從事績效管理的專職人員問我“張老師，什么是績效管理？”，從管理學(xué)的定義來看，任何一個(gè)組織的績效管理就是在績效方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。在績效方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定績效管理方針和績效目標(biāo)以及績效策劃、績效控制、績效保證和績效改進(jìn)等工作。這樣定義仍然抽象，作為專業(yè)咨詢師思考績效管理問題的框架是可以的，但作為給顧客的回答卻是答非所問。因?yàn)檫@里沒有講清楚什么是“績效”，也就是說沒有講清楚績效管理的對(duì)象，即績效管理是管什么的。我們知道質(zhì)量管理管的是質(zhì)量、財(cái)務(wù)管理管的是資產(chǎn)、人力資源管理管的是人力資源、品牌管理管的是品牌。那么績效管理管的是什么呢？當(dāng)然是績效啦，那么什么是績效呢？我們可以從組織開展績效管理的形態(tài)來理解什么是績效。

  第一種情況，尚未開展績效管理活動(dòng)的組織，一般只知道賺錢，還沒有績效和績效管理的概念，他們信奉“有錢賺就好”的經(jīng)營思路，行動(dòng)上所從事的是投機(jī)取巧的“勾當(dāng)”，一旦經(jīng)營環(huán)境變化（這是必然的）或內(nèi)部發(fā)生變故（這是經(jīng)常的）組織就會(huì)崩潰。

  第二種情況，已開展績效管理工作的組織，但只是片面追求財(cái)務(wù)指標(biāo)，他們認(rèn)為績效就是財(cái)務(wù)報(bào)表所反映的結(jié)果，卻不了解如何才能使這些財(cái)務(wù)指標(biāo)長久保持優(yōu)良，其結(jié)局與第一種情況相似。

  第三種情況，已開展績效管理工作的組織，但績效被說成是人們的“德、能、勤、績”，績效沒有同經(jīng)營管理結(jié)合起來，雖然這種說法和做法已老掉牙了，但仍在未掌握現(xiàn)代績效管理方法的組織中大行其道，采用這種績效思想指導(dǎo)的績效管理工作，其結(jié)果是績效管理成了想干一番事業(yè)人員的“泄氣散”、成了南郭先生的“定心丸”，不求無功但求無過是這類組織通行的法則。

  第四種情況，已較深入的開展績效管理工作的組織，績效被說成是KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）或被納入績效考核方案考核的那些工作的結(jié)果。采用這種績效觀念的組織要解決的問題是KPI怎么得出來的？

  有些組織根據(jù)崗位所承擔(dān)的職責(zé)來提煉KPI、有些組織根據(jù)戰(zhàn)略用平衡計(jì)分卡（BSC）來提煉出KPI，但過程較復(fù)雜，涉及廣泛的專業(yè)知識(shí)和技能。自己搞往往不了了之，有些組織轉(zhuǎn)向一些大牌咨詢公司求助，但耗費(fèi)不菲，少則500-800萬，多則過千萬，而且執(zhí)行起來感到“不切實(shí)際”，結(jié)果組織花重金買來的往往是“雞肋”。

二、第五代績效管理

  其實(shí)績效管理的觀念和模式還需要挖掘和創(chuàng)新，上海紅略管理顧問有限公司從總結(jié)10年來的企業(yè)績效管理咨詢服務(wù)的經(jīng)歷入手，從歸納新形勢(shì)下組織推行績效管理工作的特點(diǎn)著眼，成功總結(jié)出了第五代績效管理模式，并成功推行，為客戶帶來了意想不到的滿意結(jié)果：第五代績效管理模式使績效管理工作更加明白，更多的組織成員樂于應(yīng)用績效管理這個(gè)工具改善工作；第五代績效管理模式使績效管理工作大大簡化，降低了績效管理工作的運(yùn)行成本；第五代績效管理模式使績效管理工作收到了更好的效果，許多績效管理長期懸而未決的問題得到了解決。

  推行第五代績效管理的關(guān)鍵是建立以使命推動(dòng)的利益相關(guān)者價(jià)值管理體系的建設(shè)和執(zhí)行，為利益相關(guān)者持續(xù)創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值，使利益相關(guān)者獲得共同的生存和發(fā)展。

  第五代績效管理對(duì)績效秉持簡單有效的定義：“績效就是價(jià)值”，因此第五代績效管理模式也被稱為“價(jià)值管理”模式，價(jià)值管理模式的成功建立和推行取決于以下六項(xiàng)工作的質(zhì)量：

  ²使命的確立：從為利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值的角度定義組織存在的理由；

    ²價(jià)值策劃：規(guī)劃滿足使命的價(jià)值構(gòu)成和價(jià)值水平；

    ²價(jià)值管理體系策劃：維持全面和長期創(chuàng)造價(jià)值的能力；

    ²價(jià)值創(chuàng)建：實(shí)現(xiàn)價(jià)值；

    ²價(jià)值溝通：認(rèn)知價(jià)值；

    ²價(jià)值激勵(lì)：創(chuàng)造更多的價(jià)值。