互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶超過了1億，互聯(lián)網(wǎng)也逐漸改變了急功近利的價值追求，逐步回歸理性，網(wǎng)絡(luò)營銷的開始朝著多個方向全面發(fā)展�；ヂ�(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了各種各樣的營銷方式，如電子郵件營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎營銷、無線互聯(lián)網(wǎng)營銷、電子商務(wù)平臺等等，這都預(yù)示網(wǎng)絡(luò)的日新月異催生多樣化的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。

　　透過營銷的表象看其本質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)營銷繁榮的背后，也必然帶來了一場網(wǎng)絡(luò)營銷理論的變革，這可以從傳統(tǒng)營銷的發(fā)展得出結(jié)論。在供大于求的時候， 網(wǎng)絡(luò)營銷只需要把產(chǎn)品信息、服務(wù)信息告訴大家，然后就能促成交易；但是在競爭全面化以后，客戶可以選擇的空間大大增加，也就是說產(chǎn)品在進入同質(zhì)化競爭以后，迫使網(wǎng)絡(luò)營銷也開始朝著客戶關(guān)系營銷的方向發(fā)展。活躍在2006年網(wǎng)絡(luò)營銷舞臺上的網(wǎng)庫(netkoo.net)強調(diào)了以“客戶”為核心這一概念，無論是企業(yè)的上游、下游，凡是有生意來往都離不開“交流”以及關(guān)系的維護，而這種新一代的網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站提供的就是這種“客戶關(guān)系營銷”概念。

　　當(dāng)交易不能輕松促成的時候，客戶關(guān)系的重要性開始突顯，網(wǎng)絡(luò)營銷帶來了客戶關(guān)系營銷的巨大市場，這個市場的競爭已經(jīng)風(fēng)生水起。

　　網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系營銷，新興的市場

　　眾所周知，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的營銷的核心還是產(chǎn)品或者品牌，而在傳統(tǒng)營銷中早就已經(jīng)將“客戶”作為企業(yè)營銷的核心。在競爭趨于同質(zhì)化的環(huán)境下，“經(jīng)營產(chǎn)品”和“經(jīng)營品牌”的生存越來越狹窄，唯有“經(jīng)營客戶”才能讓企業(yè)在營銷手段上制勝。試想，大家的產(chǎn)品都差不多，品牌實力不相上下，客戶為什么選擇你而不選擇別人呢，就這是客戶關(guān)系營銷。正因為此，很多大企業(yè)不惜動用上百萬的資金去打造一個自己客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，如今客戶關(guān)系營銷已經(jīng)成為很多企業(yè)不可或缺的一種手段。

       當(dāng)CRM系統(tǒng)的模式被應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)營銷中也便產(chǎn)生了一個全新的網(wǎng)絡(luò)營銷市場，在百花爭艷的網(wǎng)絡(luò)營銷時代，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系營銷是必然的。這體現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)營銷中，便是“交流”的暢通無阻，因為網(wǎng)絡(luò)拉近了人與人之間的距離，使得“客戶關(guān)系營銷”實行起來更為方便。網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系營銷的商機為網(wǎng)庫（netkoo.net）的發(fā)展獲得了驚人的速度，從2006年下半年才開始出現(xiàn)在媒體面前的這家公司，通過半年多的渠道布局，其代理商已經(jīng)遍布全國的大中小城市，這證明代理商與企業(yè)都對這種新興網(wǎng)絡(luò)營銷方式表示出了極大的興趣。

　　網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系營銷，千里之行積于跬步

　　與傳統(tǒng)的CRM不同，網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系強調(diào)的是交流。強調(diào)交易前期溝通的重要性，通過“交流”的方式幫助全面、系統(tǒng)地展示企業(yè)的信息，實現(xiàn)企業(yè)的各種資源管理、宏觀調(diào)控，還幫助企業(yè)將與之相關(guān)的上下游合作企業(yè)聯(lián)系起來，形成最合理、優(yōu)化的產(chǎn)業(yè)鏈條。網(wǎng)庫（netkoo.net）還允許企業(yè)網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品信息、新聞、采購、銷售、招聘等信息，特色之處在于用戶點擊該信息時候，信息呈現(xiàn)頁面跳轉(zhuǎn)回企業(yè)網(wǎng)站，從而形成與企業(yè)緊密的“交流”。

　　值得一提的是網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系營銷絕非是“聊天套關(guān)系”，這是對客戶關(guān)系的誤解，就像傳統(tǒng)營銷中的，CRM絕對不是“請客吃飯”�？蛻絷P(guān)系營銷的原理是，，通過企業(yè)網(wǎng)站的會員制管理實現(xiàn)網(wǎng)站會員和個人會員的互動。最具特色之處在于網(wǎng)庫引進了企業(yè)網(wǎng)站會員和個人會員（隸屬于該企業(yè)）的“關(guān)聯(lián)”機制，個人用戶注冊后，通過申請本企業(yè)網(wǎng)站會員的關(guān)聯(lián)，提高個人會員的誠信度，讓每個人都是某個“單位”的人，從而保證了購買、采購、合作、招聘等的非虛擬性