為什么中國(guó)的央視廣告“標(biāo)王”大都曇花一現(xiàn),中國(guó)品牌的平均壽命只有7.5年,往往壯志未酬身先死;
為什么索尼在中國(guó)一年的電視銷量只有50萬(wàn)臺(tái),利潤(rùn)卻相當(dāng)于中國(guó)整個(gè)電視行業(yè)的總和;
為什么我們?cè)S多品牌抗風(fēng)險(xiǎn)能力很差,一篇負(fù)面報(bào)道就會(huì)毀掉一個(gè)品牌(而雀巢、可口可樂、等出過很大質(zhì)量問題卻未傷及品牌元?dú)猓?/p>
這是因?yàn)槲覀冊(cè)S多企業(yè)還沒能打造出一個(gè)個(gè)性鮮明且能撥動(dòng)消費(fèi)者心弦,高知名度、高美譽(yù)度、高忠誠(chéng)度且有美好聯(lián)想的強(qiáng)勢(shì)品牌。目前中國(guó)不乏優(yōu)秀的廣告創(chuàng)意,營(yíng)銷策劃,然而品牌的戰(zhàn)略管理卻是許多企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié),甚至許多知名品牌也犯低級(jí)錯(cuò)誤,這也是我們本土品牌流星雨現(xiàn)象的主要原因。
品牌若要戰(zhàn)略制勝,筆者研究總結(jié)應(yīng)走好如下五步:
第一步:提煉出個(gè)性鮮明且能撥動(dòng)消費(fèi)者心弦的品牌核心價(jià)值,并以非凡的定力堅(jiān)持維護(hù)品牌核心價(jià)值。
品牌核心價(jià)值是品牌的靈魂和精髓。是企業(yè)一切營(yíng)銷傳播活動(dòng)圍繞的中心。品牌核心價(jià)值應(yīng)該個(gè)性鮮明獨(dú)特,且能打動(dòng)消費(fèi)者的內(nèi)心。當(dāng)今需求多元化的社會(huì),沒有一個(gè)品牌能成為通吃的“萬(wàn)金油”,只有高度差異化,個(gè)性鮮明的品牌核心價(jià)值才能“萬(wàn)綠叢中一點(diǎn)紅”,以低成本吸引消費(fèi)者眼球。例如:百事可樂的“年輕一代的選擇”、雅芳的“女性知已”、寶馬的“駕駛的樂趣”、金利來的“男人世界”、舒膚佳的“除菌”……無(wú)一不個(gè)性獨(dú)特鮮明。
品牌核心價(jià)值一旦確定,就應(yīng)該以非凡的定力,持之以恒地堅(jiān)持維護(hù)它,這已成為國(guó)際一流品牌創(chuàng)建百年金字照牌的秘決。
橫向堅(jiān)持:同一時(shí)期內(nèi),產(chǎn)品的包裝、廣告、公關(guān)、市場(chǎng)生動(dòng)化等都應(yīng)圍繞同一主題和形象。
縱向堅(jiān)持:1年、2年、10年……品牌不同時(shí)期的不同表達(dá)主題都應(yīng)圍繞同一品牌核心價(jià)值。
例如:可口可樂演繹“樂觀向上”的核心價(jià)值百年未變,力士傳達(dá)“滋潤(rùn)高貴”的形象已有70年,萬(wàn)寶路詮釋“陽(yáng)剛”豪邁也有50年。
反觀我們國(guó)內(nèi)許多品牌(甚至知名品牌),品牌核心價(jià)值定位不清、廣告訴求主題朝令夕改,成了信天游,盡管品牌建設(shè)投入巨大,但品牌資產(chǎn)卻未得到有效提升。
第二步:品牌核心價(jià)值確定后,圍繞品牌核心價(jià)值制定品牌憲法,使其具有可操作性。
以品牌核心價(jià)值為中心的品牌憲法是統(tǒng)帥企業(yè)一切營(yíng)銷傳播活動(dòng)的大法,它使企業(yè)一切營(yíng)銷傳播活動(dòng)有法可依,有章可循。
品牌憲法由品牌戰(zhàn)略架構(gòu)和品牌識(shí)別系統(tǒng)構(gòu)成。
品牌戰(zhàn)略架構(gòu)主要確認(rèn)以下問題:
1.企業(yè)是采取單一品牌戰(zhàn)略,還是多品牌戰(zhàn)略,擔(dān)保品牌戰(zhàn)略等等。
2.企業(yè)品牌與產(chǎn)品品牌的關(guān)系如何處理,是采用“寶潔―潘婷”,還是象SMH那樣,根本就不希望消費(fèi)者知道雷達(dá),浪琴是SMH公司的品牌。
3.企業(yè)發(fā)展新產(chǎn)品是,是用新品牌,還是用老品牌來延伸,還是采用副品牌來張顯新產(chǎn)品個(gè)性。
4.新品牌、副品牌的數(shù)量多少合適。
5.如何發(fā)揮副品牌反作用于主品牌的作用。
等等……
品牌戰(zhàn)略架構(gòu)是事關(guān)企業(yè)發(fā)展的大事,戰(zhàn)略架構(gòu)決策的正確與否會(huì)導(dǎo)致企業(yè)數(shù)千上億資產(chǎn)的得失,甚至企業(yè)的命運(yùn)。例如:雀巢公司曾經(jīng)推出“飄藍(lán)”礦泉水,但發(fā)現(xiàn)“飄藍(lán)”這個(gè)新牌子投入巨大,但收效并不顯著,2001年雀巢公司果斷砍掉了“飄藍(lán)”,仍用“雀巢”作為礦泉水的品牌,結(jié)果在未做很大的廣告宣傳投入的情況下,產(chǎn)品很快占領(lǐng)了市場(chǎng)。如果雀巢公司沒有及時(shí)果斷采取措施,那么,成千上億的費(fèi)用就會(huì)白白流走。
品牌識(shí)別系統(tǒng)包括:品牌的產(chǎn)品識(shí)別、理念識(shí)別、視覺識(shí)別、氣質(zhì)識(shí)別、行為識(shí)別、責(zé)任識(shí)別等等,在這些識(shí)別系統(tǒng)中,具體界定規(guī)范了一個(gè)品牌的企業(yè)理念文化,價(jià)值觀和使命,品牌的產(chǎn)品品質(zhì)、特色、用途、檔次、品牌的產(chǎn)品包裝、IT系統(tǒng)、影視廣告、海報(bào)、品牌的氣質(zhì)特點(diǎn)、品牌在同行業(yè)中的地位、品牌的企業(yè)社會(huì)責(zé)任感、品牌的企業(yè)行為制度等等。
這些品牌認(rèn)識(shí)系統(tǒng)具體界定了企業(yè)營(yíng)銷傳播活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)和方向,使品牌核心價(jià)值這個(gè)抽象的概念能和企業(yè)日;顒(dòng)有效對(duì)接具有可操作性。
例如:肯德基薯?xiàng)l五分鐘內(nèi)沒有賣掉就丟棄以保證食品的新鮮,體現(xiàn)著其產(chǎn)品特色識(shí)別;1000元一支的派克筆體現(xiàn)著其產(chǎn)品檔次識(shí)別;IBM、雀巢在全球IT與食品業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者形象體現(xiàn)了其地位識(shí)別;張?jiān)8杉t的廣告片浪漫幽雅的情節(jié)體現(xiàn)著其氣質(zhì)識(shí)別;銳步為第三世界的制鞋工人提供勞保福利體現(xiàn)了其企業(yè)社會(huì)責(zé)任感識(shí)別等等。
第三步,用以品牌核心價(jià)值為中心的品牌憲法統(tǒng)帥企業(yè)的一切營(yíng)銷傳播活動(dòng)。
品牌憲法制定后,企業(yè)的一切營(yíng)銷傳播活動(dòng)都應(yīng)遵守品牌憲法,圍繞品牌核心價(jià)值展開。從產(chǎn)品研發(fā)、原料采購(gòu)、包裝設(shè)計(jì)、到廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)、新聞炒作、店面布置、促銷活動(dòng)、售后服務(wù)、與客戶消費(fèi)者溝通等等,都應(yīng)演繹出品牌的核心價(jià)值。這樣就會(huì)使消費(fèi)者在每一次接觸品牌時(shí)都能感受到品牌核心價(jià)值的信息,這樣意味著企業(yè)的每一分營(yíng)銷傳播費(fèi)用都在加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌核心價(jià)值的認(rèn)知和記憶,都在為品牌作加法。例如:百事可樂的所有形象代言人都是年輕時(shí)尚人士,體現(xiàn)了其“年輕一代的選擇”,勞斯萊斯的每個(gè)部件都是手工打造,詮釋著其“皇家的座騎”,海爾的“國(guó)際星級(jí)服務(wù)”表達(dá)著“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”。
對(duì)品牌核心價(jià)值的維護(hù)不僅要體現(xiàn)在廣告宣傳傳播手段上,還應(yīng)體現(xiàn)在產(chǎn)品功能、包裝、價(jià)格、人性化服務(wù)等營(yíng)銷策略上。但國(guó)內(nèi)許多品牌對(duì)品牌核心價(jià)值的維護(hù)往往在傳播活動(dòng)中還能貫徹,但在營(yíng)銷活動(dòng)中卻因?yàn)槭袌?chǎng)環(huán)境變化等種種原因偏離了原有軌道。例如:康佳原來打的是“高科技”牌,但面對(duì)長(zhǎng)虹的降價(jià)攻勢(shì)亂了陳角,也打起價(jià)格戰(zhàn),結(jié)果2000年慘敗而歸。