“嚴(yán)正聲明！近期，我公司發(fā)現(xiàn)有人通過網(wǎng)站直接銷售“九牧”產(chǎn)品，現(xiàn)嚴(yán)正聲明我公司從未進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，如有網(wǎng)絡(luò)直接銷售，純屬仿冒和欺騙行為，請(qǐng)消費(fèi)者提高警惕！”這是九牧潔具2007年11月15日在其官方網(wǎng)站首頁上發(fā)出的聲明。2008年8月29日，恒潔衛(wèi)浴在淘寶網(wǎng)店注冊(cè)開店，這是首家衛(wèi)浴企業(yè)在網(wǎng)上開辦的第一家店鋪。在該店鋪介紹上，有“本店是恒潔衛(wèi)浴有限公司唯一合法指定淘寶網(wǎng)站，請(qǐng)消費(fèi)者認(rèn)定本店”的強(qiáng)調(diào)。而在成霖高寶、英皇衛(wèi)浴企業(yè)網(wǎng)站上，分別在去年9月和今年8月發(fā)出類似九牧潔具相同的聲明。在國內(nèi)最大的網(wǎng)上購物網(wǎng)站淘寶上，衛(wèi)浴是網(wǎng)上店鋪分類的一大類別，在衛(wèi)浴這一產(chǎn)品類別下，共有100頁產(chǎn)品內(nèi)容，產(chǎn)品類型涵蓋衛(wèi)浴所有系列，品牌涉及到幾乎市場(chǎng)常見全部品牌。
“網(wǎng)絡(luò)銷售最大的特點(diǎn)是不屬地域的限制，只要客戶在網(wǎng)上訂購的產(chǎn)品，可以向全國各個(gè)地方賣東西，這就是它最大的特點(diǎn)�，F(xiàn)行衛(wèi)浴行業(yè)的銷售渠道是通過各區(qū)域經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品，嚴(yán)格劃分銷售區(qū)域，各經(jīng)銷商只在所代理的區(qū)域銷售產(chǎn)品，對(duì)相同品牌從其他區(qū)域進(jìn)入所代理銷售的區(qū)域的情況，行業(yè)內(nèi)稱為“串貨”，是各代理商最不愿意看到的情況，這在常規(guī)銷售渠道也是嚴(yán)格禁止的。所以，可以想象，網(wǎng)絡(luò)銷售到這種常規(guī)的銷售渠道改變是根本上的。另外，網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品質(zhì)量、安裝、售后等都需要專門的人來進(jìn)行和服務(wù)，這在現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品是不具備的。”一位不愿透露姓名的企業(yè)銷售經(jīng)理說。
廠家：網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品為假冒產(chǎn)品，購買網(wǎng)上產(chǎn)品不享受安裝、售后和質(zhì)量保證等服務(wù)。
“我們?cè)诰W(wǎng)上開店主要有兩個(gè)原因，一是通過淘寶告訴客戶分辨我們產(chǎn)品的真假，另外一個(gè)是通過這個(gè)方式進(jìn)行品牌宣傳。”恒潔衛(wèi)浴主要負(fù)責(zé)該公司網(wǎng)店管理的康淳經(jīng)理告訴記者，“網(wǎng)上店鋪所銷售的恒潔產(chǎn)品絕大多數(shù)都是假冒該品牌產(chǎn)品，有很小部分銷售產(chǎn)品是從不正當(dāng)渠道獲得的。公司在得知網(wǎng)上有人銷售所謂的恒潔產(chǎn)品時(shí)，才確定由廠家在網(wǎng)上開店鋪，給習(xí)慣在網(wǎng)上購物的消費(fèi)者正確的引導(dǎo)，以免他們上當(dāng)受騙。”康淳介紹說，從8月開店以來，網(wǎng)上咨詢的比較多，但并未實(shí)際銷售出產(chǎn)品，當(dāng)消費(fèi)者詢問相關(guān)產(chǎn)品時(shí)，專門的客服人員告訴他們，店面銷售的產(chǎn)品價(jià)格和所有專賣店的價(jià)格一致，并指引他們?nèi)ギ?dāng)?shù)亟?jīng)銷商處購買。記者在其淘寶店鋪上發(fā)現(xiàn)，恒潔確實(shí)未賣出一件產(chǎn)品。
“我們嚴(yán)禁網(wǎng)絡(luò)銷售我們的產(chǎn)品，網(wǎng)上所賣的我們的產(chǎn)品，一部分是假冒九牧的產(chǎn)品，另外一部分也確實(shí)是九牧的正品，這類產(chǎn)品是通過我們?cè)谧龃黉N活動(dòng)時(shí)，他們以折扣價(jià)買過去，再在網(wǎng)上銷售。他們這樣做的主要目的是通過賣我們的產(chǎn)品來帶動(dòng)其它產(chǎn)品的銷售，因?yàn)槲覀兪侵袊�，很具品牌�?yōu)勢(shì)。”九牧潔具內(nèi)銷部負(fù)責(zé)人邱先生接受記者采訪時(shí)說，“公司正在通過其他的一些途徑來阻止網(wǎng)上銷售的這鐘情況，并且網(wǎng)上所銷售的產(chǎn)品我們不負(fù)責(zé)安裝、質(zhì)量保證等。”
賣家：所銷產(chǎn)品絕對(duì)正品，信用度極高，產(chǎn)品來源渠道絕對(duì)保密。
王先生，2006年9月在淘寶開店，現(xiàn)在信用度已經(jīng)達(dá)到4000多點(diǎn)，四鉆，（淘寶網(wǎng)信用評(píng)定的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和方式，每賣出一件產(chǎn)品一個(gè)點(diǎn)，買家給予評(píng)價(jià)后可以升級(jí)賣家信用。）經(jīng)保守估算，整個(gè)銷售額已達(dá)到300萬元。他主要銷售的產(chǎn)品是國內(nèi)一著名衛(wèi)浴品牌，由于其產(chǎn)品品牌具有很高的知名度，所以銷售情況極好，具他透露，去年一年他的個(gè)人收益達(dá)七十萬以上。在其店鋪產(chǎn)品介紹上如下寫到，“本店所有產(chǎn)品均確保是真品，最好的產(chǎn)品，優(yōu)等品，恕不回答關(guān)于是否正品的問題。”在消費(fèi)者在購買其產(chǎn)品后的留言中，幾乎都稱贊產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)，與專賣店產(chǎn)品相同。一位同樣在網(wǎng)上開衛(wèi)浴店鋪的賣家告訴記者，網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品主要是價(jià)格優(yōu)勢(shì)，如果能通過非正常渠拿到具有品牌優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行銷售，利潤十分可觀。他還告訴記者，這些所賣的品牌產(chǎn)品基本都是正品，貨物來源渠道絕對(duì)保密。對(duì)于網(wǎng)上所銷售的產(chǎn)品售后和質(zhì)量問題，王先生并不愿意多談，當(dāng)有買家在購買產(chǎn)品詢問類似的問題時(shí)，他會(huì)告訴買家廠家會(huì)負(fù)責(zé)售后服務(wù)，或撥打廠家提供的全國服務(wù)熱線。
行業(yè)資深人：網(wǎng)絡(luò)銷售，阻止不如引導(dǎo)和利用。
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷售和傳統(tǒng)銷售渠道之間出現(xiàn)的這種矛盾，一位在衛(wèi)浴從事多年管理工作的資深人事告訴記者，網(wǎng)絡(luò)銷售由于它操作簡單，幾乎無成本，并且市場(chǎng)巨大，2007年淘寶銷售額達(dá)到433億元，再加上衛(wèi)浴行業(yè)企業(yè)管理不太完善，這部分人可以從廠家拿到產(chǎn)品，所以在網(wǎng)上銷售并不奇怪。網(wǎng)絡(luò)銷售由于與傳統(tǒng)銷售渠道完全不同，而且還損傷了傳統(tǒng)銷售渠道，所以廠家極力阻止。另外，由于衛(wèi)浴行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格和產(chǎn)品的特性決定了其價(jià)格不像其他產(chǎn)品價(jià)格透明，中間差價(jià)較大，消費(fèi)者愿意到網(wǎng)上購買價(jià)格便宜的產(chǎn)品。他建議，廠家應(yīng)該加強(qiáng)自身的企業(yè)管理，嚴(yán)防產(chǎn)品通過企業(yè)管理渠道流通出去。其次，例如像恒潔衛(wèi)浴的類似做法，在網(wǎng)上給予引導(dǎo)。他重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)說，其實(shí)企業(yè)也可以嘗試?yán)煤烷_拓出這一新型的銷售渠道，如通過網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品根據(jù)買家的區(qū)域所在地，可把相關(guān)銷售業(yè)績算做該區(qū)域，售后安裝等服務(wù)也由該區(qū)域經(jīng)銷商負(fù)責(zé)，而網(wǎng)上店面由廠家統(tǒng)一確定產(chǎn)品價(jià)格等。
