經(jīng)濟(jì)發(fā)展總是呈波浪式上升，有高峰也有低谷。在低迷時期總是有一些企業(yè)要破產(chǎn)、倒閉或者減產(chǎn)、裁員、被追債。行業(yè)在發(fā)展過程中事實上一直都在遭受病毒的進(jìn)攻，低迷時期的行業(yè)就像得了一場重感冒，而得病的主要原因是行業(yè)抵抗能力出現(xiàn)問題———大多數(shù)都是因為太勞累，透支了身體。這次華爾街金融危機(jī)是因為透支信用和政府對金融創(chuàng)新缺乏監(jiān)管，而陶瓷行業(yè)當(dāng)前的危機(jī)外因是驟然惡化的經(jīng)營環(huán)境和一系列大事件的影響，內(nèi)因則是透支了發(fā)展的能量或者“積勞成疾”。 

　　在病毒襲來，危機(jī)四伏的時候，企業(yè)怎么辦？面對產(chǎn)品銷量銳減，資金鏈緊張，企業(yè)最直接的反應(yīng)就是減少投入、降低成本、節(jié)省開支以及千方百計確保市場份額，啟動促銷手段穩(wěn)住銷量，減少和處理庫存等。一個成熟的企業(yè)應(yīng)對經(jīng)營危機(jī)必定都有自己的幾板斧，但卻未必有經(jīng)驗應(yīng)對因經(jīng)營危機(jī)而引起的公關(guān)危機(jī)。

　　最近行業(yè)內(nèi)發(fā)生的兩件事情似乎可以說明這個問題。一是某前兩年快速成長的企業(yè)恰好這段時間與一個經(jīng)銷商發(fā)生了一起正常的債務(wù)糾紛，作為債主的經(jīng)銷商鬧到企業(yè)總部，甚至刻意影響企業(yè)正常工作，企業(yè)只有依靠地方公安機(jī)關(guān)采取強(qiáng)硬措施才將事件暫時平息。這件事好在得到了及時而堅決的處理，如果不是在內(nèi)部迅速平息，很容易就可能引發(fā)一場不大不小的企業(yè)共關(guān)危機(jī)。行業(yè)低迷時期關(guān)注企業(yè)生存狀態(tài)的一個重要指標(biāo)就是資金鏈，而對企業(yè)資金鏈最關(guān)注的是與企業(yè)的利益攸關(guān)者，包括員工、供應(yīng)商、經(jīng)銷商和其他服務(wù)商。因此在這樣一個高度敏感時期，一件小的正常的債務(wù)糾紛很容易在信息傳遞過程中放大、變異為企業(yè)資金鏈緊繃的信號。而如果該企業(yè)是著名企業(yè)，這一信號則很容易被大眾媒體所捕獲并傳播。

　　另一件事是最近被媒體公開報道的某著名企業(yè)位于佛山三水區(qū)的工廠上千名員工堵住工廠的大門致使進(jìn)出的車輛無法通行，警方出動大批警力趕赴現(xiàn)場疏通交通的新聞。據(jù)悉，引起當(dāng)天上午員工圍堵工廠的原因是，該廠從7月18日和9月23日先后兩次安排1000多名員工休假，而工人們認(rèn)為工廠這種做法是變相要他們辭職，逃避賠償，工廠則表示這只是淡季時的安排，旺季到來后會讓工人復(fù)工。應(yīng)該說這也是一次正常的勞資糾紛。我們周圍每天都有企業(yè)在開張，也每天都有企業(yè)在關(guān)門。據(jù)權(quán)威統(tǒng)計，全球創(chuàng)業(yè)成功率平均只有8%左右。為什么這家企業(yè)與1000多名員工正常的勞資糾紛就上了主流媒，被極度放大傳播？更為嚴(yán)重的是，為什么在媒體公開報道之后企業(yè)沒有公開辟謠，而是繼續(xù)保持沉默，令謠言繼續(xù)擴(kuò)散乃至增加？為什么一家生產(chǎn)規(guī)模上幾十億的龍頭企業(yè)竟沒有建立新聞發(fā)言人制度，也沒有建立形象公共危機(jī)應(yīng)急機(jī)制？一些主流大眾媒體之所以最近熱衷報道類似的事件，關(guān)鍵是以下兩個因素：一是新勞動法實施辦法（草案）剛剛通過，輿論高度關(guān)注相關(guān)事件二是經(jīng)濟(jì)低迷時期企業(yè)因生存困難導(dǎo)致員工失業(yè)不是單純的經(jīng)濟(jì)問題，而是嚴(yán)重的社會穩(wěn)定問題。企業(yè)如果能預(yù)知這一點(diǎn)，并深刻認(rèn)識到在經(jīng)濟(jì)低迷時期類似事件公開傳播的危害性，也許就有能力和決心防范事情的發(fā)生。而就算“天要下雨”無法阻止，雨既已下，也會知道要找把雨傘來打，不會聽任“雨打芭蕉”。