上海、青島、大慶、海南、常州六個單位的精彩發(fā)言經(jīng)驗豐富新穎實在各具特色發(fā)人深思，不僅豐富了中國服務(wù)文化的實踐，也拓展了服務(wù)文化理論的內(nèi)涵，淌出了積極建設(shè)行業(yè)服務(wù)文化，努力創(chuàng)建文化型服務(wù)型創(chuàng)新型企業(yè)的新路，提供了可借鑒的經(jīng)驗啟示。其共同特點是：
1、永無止境的創(chuàng)新精神和高度的文化自覺。打造了鮮明的文化服務(wù)品牌，展示了文化型企業(yè)和企業(yè)家的文化魅力。
2、以人為本的和諧理念，打造了過硬的員工隊伍。
培訓經(jīng)�；盗谢茖W化，實行民主管理和公開公平競爭機制用人機制，注重內(nèi)外溝通，營造了良好的文化環(huán)境，構(gòu)建和諧的勞資關(guān)系，強化了員工的服務(wù)意識團隊精神，提升了員工的服務(wù)能力。
3、以價值觀為統(tǒng)領(lǐng)，規(guī)范管理完善制度，促進了文化落地，為文化建設(shè)提供了堅實的保證。
4、充滿活力的時代特征，體現(xiàn)了先進性示范性和諧性。
5、誠信為本的道德觀念為文化建設(shè)奠定了良好的基礎(chǔ)。
6、回報社會的精神境界和社會良性互動的藝術(shù)。引起了社會的文化共鳴，建立了和諧的內(nèi)外關(guān)系，為企業(yè)健康發(fā)展創(chuàng)造了和諧的環(huán)境。
先進單位為建設(shè)中國服務(wù)文化創(chuàng)建和諧社會作了偉大的探索創(chuàng)新和卓越的貢獻，希望資源共享撞擊反射共享雜交互動共贏，百尺竿頭更進一步，以強烈的緊迫感危機感和高度的文化自覺，建設(shè)富有特色的服務(wù)文化，提升服務(wù)品質(zhì)，提高企業(yè)行業(yè)的文化貢獻度和服務(wù)貢獻度，打造更加亮麗的文明風景。
經(jīng)驗材料之一海南建總
《企業(yè)文化是打造品牌企業(yè)的強勁動力》
問題：曹書明先生請留步，問您兩個問題：
1、大會議室影響視線的柱子如何解決？
2、多數(shù)房地產(chǎn)商關(guān)注利潤一夜暴富，你為何把重心放在服務(wù)上？
點評 ：
海南省建筑工程總公司經(jīng)驗實在富有創(chuàng)意。成功的秘訣：
一、以高度的文化自覺和高超的文化藝術(shù)精心打造文化型品牌企業(yè)
總經(jīng)理曹叔明。跳出了原來傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營利潤至上的建筑行業(yè)的思維定勢。堅定文化興企服務(wù)為本的信念，堅持文化定位提升企業(yè)的品位，文化打造品牌，重塑企業(yè)的形象。堅持把文化作為人企合一的橋梁和紐帶，凝聚員工精神、激發(fā)員工士氣，創(chuàng)新員工效率和促進企業(yè)經(jīng)濟運行質(zhì)量，提高競爭能力。不僅全員發(fā)動精心提煉了自己特色的價值理念經(jīng)營思想品牌戰(zhàn)略，豐富了司徽司歌員工自我價值實現(xiàn)等企業(yè)文化內(nèi)容，而且藝術(shù)地運用各種載體把文化價值理念融入企業(yè)管理的各個層面和各個環(huán)節(jié)。形象生動寓意深刻，賦予枯燥的生硬的硬件工具以文化的靈動，升華了服務(wù)和文化的價值，提升了企業(yè)的品位，升華了服務(wù)的意義。使普通的工具成為展示文化文化滲透的載體是一個很好的創(chuàng)造提升。把價值使命具體化形象化。攪拌機：投入真實的心系群眾的意愿和科學的方法，并摻入必勝的信心和堅韌的毅力。展示了企業(yè)家的文化底蘊和文化藝術(shù)。
二、擺正了精神文化與制度文化的辯證關(guān)系，發(fā)揮了制度文化的保障規(guī)范作用。按價值觀要求梳理完善與市俱進的制度，保證了文化落地生根，進一步規(guī)范了職業(yè)行為。
三、扎實系統(tǒng)的人本開發(fā)，有效開發(fā)提升了人力資本的效用，發(fā)揮了文化的人格化效應(yīng)。 培訓經(jīng)常化系列化，獎懲機制，典型培育，民主管理，人才規(guī)劃。建立和諧的人才成長機制。使人盡其才各得其所，打造了一支特別能戰(zhàn)斗過硬的隊伍。
四、和諧關(guān)系重塑形象，提升了企業(yè)的美譽度和員工的自豪感。注意以精品誠信、環(huán)境、活動塑形象。在活動中展示陶冶互動，增進社會理解支持，為企業(yè)創(chuàng)建品牌科學發(fā)展奠定和諧良好的環(huán)境。
海南建總經(jīng)驗的啟示：文化和服務(wù)貢獻度不分東南西北，不與地域經(jīng)濟成正比，欠發(fā)達地區(qū)照樣可以提高文化和服務(wù)的貢獻度，在創(chuàng)建和諧社會中大有可為。
企業(yè)家的魅力在于文化自覺和文化創(chuàng)新。曹總高屋建瓴，跳出傳統(tǒng)思維，用文化評判修正提煉企業(yè)行為難能可貴。優(yōu)秀的企業(yè)和企業(yè)家是城市的堅實支柱和美麗的文化名片，愿熱愛文化和知道怎樣做文化的企業(yè)家更多地涌現(xiàn)。
經(jīng)驗材料之二
上海市建設(shè)交通系統(tǒng)精神文明建設(shè)委員會辦公室主任徐國華
《加強建設(shè)交通行業(yè)文化建設(shè)，為上海城市建設(shè)又好又快發(fā)展提供內(nèi)在動力》
請問：徐主任作為管理機關(guān)從管人轉(zhuǎn)型到到管標準有無心里落差，給行業(yè)領(lǐng)導部門帶來哪些挑戰(zhàn)機遇？
點評2：
上海市建設(shè)交通系統(tǒng)適應(yīng)政府職能轉(zhuǎn)變的新要求，在政企分開、管養(yǎng)分離改革后，堅強行業(yè)文化建設(shè)營造社會和諧氛圍，為破解上海城市建設(shè)發(fā)展的瓶頸難題、推進建設(shè)交通事業(yè)又好又快發(fā)展提供了內(nèi)在動力。他們的經(jīng)驗立意高遠特色鮮明創(chuàng)新實在，淌出了一條在創(chuàng)新中和諧，在和諧中發(fā)展，在服務(wù)中立威，在指導中體現(xiàn)價值，不斷提升行業(yè)和服務(wù)型政府乃至城市文化品位的新路。給我們的啟示：
一、立意高遠文化自覺 科學定位服務(wù)轉(zhuǎn)型 演好角色敢于創(chuàng)新
建交系統(tǒng)覆蓋面廣關(guān)系民生世人關(guān)注社會焦點熱點，具有真正意義上的現(xiàn)代行業(yè)管理特色。他們把加強行業(yè)文化建設(shè)看作是構(gòu)建和諧社會的必然要求；作為提升城市綜合競爭力和推進建設(shè)交通行業(yè)發(fā)展的的有效抓手，調(diào)整定位坐標演好服務(wù)角色，自覺地當好裁判員服務(wù)員，從行政命令中轉(zhuǎn)型為服務(wù)指導。上海建設(shè)交通行業(yè)主要包括是水務(wù)、房地、交通、港口、市政、綠化林業(yè)、市容環(huán)衛(wèi)、工程施工等行業(yè)，建設(shè)交通行業(yè)具有社會性、公益性、服務(wù)性強的特點，與社會群眾生產(chǎn)生活關(guān)系密切。加強文化建設(shè)，能弘揚團結(jié)奉獻的行業(yè)精神、實踐服務(wù)社會的行業(yè)宗旨，推進上海城市樞紐型、功能性、網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升服務(wù)窗口人性化、精細化水平；而且可以發(fā)揮行業(yè)受眾面廣的優(yōu)勢，傳導行業(yè)文明理念，推動市民在道德實踐中規(guī)范公共行為，從而更好地打造城市形態(tài)的“硬環(huán)境”，彰顯城市文明的“軟環(huán)境”，不斷提升上海城市綜合競爭力。
二、重點聚焦模式科學、品牌引領(lǐng)規(guī)范完善，建設(shè)了頂天立地的行業(yè)文化。
在建立“政府推行、行業(yè)實行、企業(yè)踐行”的行業(yè)文化建設(shè)模式基礎(chǔ)上，突出重點，抓好組織推進。樹立行業(yè)典型，弘揚行業(yè)精神，完善行業(yè)規(guī)范，培育服務(wù)品牌形成品牌集群。繼培育出房地行業(yè)徐虎特約報修箱、自來水行業(yè)小郭熱線、公交行業(yè)馬衛(wèi)星“落實座位”操作法等著名服務(wù)品牌后，上海建設(shè)交通行業(yè)又催生出軌道交通行業(yè)蔡永愷指路問不倒、綠化行業(yè)古猗園“兩心”服務(wù)法等一大批服務(wù)品牌。這些服務(wù)品牌已成為行業(yè)文化建設(shè)成果的積聚點、行業(yè)文化新內(nèi)涵的激發(fā)點，推進了行業(yè)服務(wù)品質(zhì)不斷提升，進一步樹立了建設(shè)交通行業(yè)便民利民的群體形象。使行業(yè)文化人格化，產(chǎn)生了強烈的社會共鳴。
三、優(yōu)勢互補社會互動借勢提力互動共贏
聚焦活動載體，建設(shè)行業(yè)博物館，注重與社會互動，增強相互理解強化市民主人翁意識，不斷增強行業(yè)文化建設(shè)的社會效應(yīng)。在交流互動中贏得理解支持共鳴，在撞擊反射中吸取營養(yǎng)相互提升，在文化交融中提高行業(yè)文化和服務(wù)貢獻度，營造了行業(yè)與市民攜手倡導和諧、創(chuàng)建文明的良好氛圍，形成了創(chuàng)造文明城市的合力。豐富了行業(yè)和市民的精神、文化生活，進一步引導市民支持配合軌道交通的建設(shè)和運營服務(wù)。促進了社會進步，和諧了內(nèi)外關(guān)系，提高了幸福指數(shù)，提升了消費品位，激發(fā)了城市活力，提高了城市和政府的凝聚力向心力競爭力。
感謝上海同志的創(chuàng)新思想創(chuàng)新機制給我們帶來的觀念和機制上的沖擊及示范思考。
