公司最近發(fā)生了件駭人聽(tīng)聞的事，且聽(tīng)我慢慢道來(lái)：

    去年，有個(gè)客人要求我們給打過(guò)樣，后來(lái)，便一直沒(méi)有再聯(lián)絡(luò)。今年8月份，該客人又找上門來(lái)，并提供了圖紙和樣品，要求再打樣和重新報(bào)價(jià)。老總把這個(gè)客戶交我負(fù)責(zé)了。在客人討價(jià)還價(jià)后，我們以能接受的最低價(jià)格跟他談妥了。

    半個(gè)月后，客戶下單了，要求生產(chǎn)3萬(wàn)只白色腳輪，插桿上裝有兩個(gè)卡簧，一個(gè)電鍍了的，一個(gè)不用電鍍。并要求我們提供ROHS測(cè)試。由于我們的產(chǎn)品以前都做了ROHS測(cè)試的，只是顏色和客戶的有點(diǎn)差異，但我們還是接受了客戶的要求。雖然，做了測(cè)試后，我們基本沒(méi)有了賺頭，但畢竟，ROHS測(cè)試以后我們還用得著的。

    這個(gè)客戶的輪子插桿上的卡簧很難安裝，很容易出錯(cuò)。所以，技術(shù)員一再?gòu)?qiáng)調(diào)，一定要做慢點(diǎn)，并盯著檢查。9月14號(hào)，ROHS測(cè)試和貨物一起順利進(jìn)倉(cāng)了，9月19號(hào)也如期開(kāi)船，20天后，客戶也準(zhǔn)時(shí)收到貨物。

    在這里，先補(bǔ)充一點(diǎn)：客戶寫(xiě)來(lái)的合同上規(guī)定了提出異議的天數(shù)為30天。

    10月13日，客戶又下了4萬(wàn)個(gè)的單。我們也詢問(wèn)了下腳輪的使用情況，客戶說(shuō)還很滿意。11月14日，4萬(wàn)個(gè)腳輪又開(kāi)船了。就在腳輪還在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中，也就是11月23日，客戶寫(xiě)來(lái)郵件，要求索賠。說(shuō)我們的輪子卡簧太松了，給他們?cè)斐闪巳斯べM(fèi)用和時(shí)間的損失，要求賠償3000多美金。要知道，這批貨我們已經(jīng)沒(méi)有賺到錢了。

    雖然，我們的檢驗(yàn)程序都很嚴(yán)格，以前也從未有過(guò)這種現(xiàn)象發(fā)生，但我們技術(shù)員還是很關(guān)注此事的，便將以前的圖紙和封樣拿出來(lái)一一核對(duì)，并未發(fā)現(xiàn)客戶說(shuō)的現(xiàn)象，也就根本不可能給他們帶來(lái)3000多美金的損失。如果產(chǎn)品真的有問(wèn)題，他們?yōu)槭裁催€續(xù)訂4萬(wàn)只呢？

    暫且先不討論誰(shuí)是誰(shuí)非，但合同上明明規(guī)定提出異議的期限為收到貨物30天內(nèi)，可30天都過(guò)去了�。〔殴ぷ靼肽甑奈�，第一次碰到這樣的問(wèn)題，各位高手，請(qǐng)你們出出招，如果既不得罪客戶，又不付無(wú)理要求的索賠，怎么處理最有效呢？先謝謝各位解救我的燃眉之急了��！