上海普陀區(qū)雙山路157號。抬眼一看，一塊招牌十分醒目——平安殯儀服務中心。進得門去，各類殯葬用品的展柜排得密密匝匝。經(jīng)理辦公室就在展柜后面。房間很小，關上門倒也安靜。秀麗斯文、笑容明朗的女經(jīng)理隔著辦公桌與我相對而坐。她叫王琴，怎么看也看不出已年近50。就在這么一個特殊環(huán)境里，我聽王琴娓娓而談，記錄她下崗創(chuàng)業(yè)的心路歷程——一個女性破天荒地參與這個“犯忌”的行當，她的故事非但感人，還給人啟迪。

    聽說下崗 差點就要昏過去

    我19歲進市五金交電公司工作，從工人做到會計。想當年，多少吃香，多少風光，凡事朝南坐，被人當“菩薩”供。那時，家用電器很緊俏，要憑票買，電視機票、冰箱票、洗衣機票……多少人托我求我，多少人千謝萬謝，你說有多風光？后來每月的收入又漲到3000元左右。我想，如果這只“金飯碗”捧到老，真是心滿意足了。

    誰知1998年，下崗風刮到了我們公司。先是區(qū)公司職工大批大批下崗，他們哭哭啼啼到市公司來。我被抽去做安撫工作，看著1.8米高的彪形大漢刷刷流淚，心里又酸又慌。說不準哪一天我也會嘗到下崗的味道。那時候，我很樂觀，說如果輪到我下崗，就找個沒人要做的生活，尋家大公司掃廁所，在廁所里灑香水、放音樂，讓人上廁所也覺得是一種享受。

    雖說我對下崗有點思想準備，可當公司人事科將下崗勞動手冊發(fā)給我時，我簡直無法相信，只覺得天旋地轉，雙腳發(fā)軟，整個身子晃里晃蕩，差點昏過去。那時候，就像“屋漏偏遇連夜雨”，倒霉透了。兒子剛讀初中預備班，自己的感情又遭受挫折，而且剛貸款買了房子。一下崗，除了每月280元生活費之外，什么都沒有了。我腦子里渾渾沌沌，覺得天要塌下來了，人要完結了。也沒有人替我介紹掃廁所的生活。倒是人事科長說的一句話至今記得蠻牢：面對難關要挺住，挺住就是勝利。

    亂翻報紙 心頭一熱奔南京

    剛下崗那陣子，心里苦啊。離開工作了23年的崗位，年紀又40出頭，啥人還要我呀？想要再去找個會計生活做做談也勿要談。周圍的熟人朋友都是腳碰腳的下崗人員，誰也幫不了誰�？扇诉�要做下去，兒子的書還得讀下去，總得找個生活做做。

    于是，我每天翻報紙，看廣告找信息。一天，看到一張報紙上報道南京一個下崗工人搞殯葬服務，不由我心頭一動。死人的事體一般人勿要做，人家勿做我來做。想想自家阿婆去世時，家里人哭哭啼啼亂哄哄，親戚朋友手忙腳亂。如果有殯葬服務，就不會手足無措了。我就打電話到報社，詢問南京這個人的地址，想去取經(jīng)討教。報社的記者真好，專程陪我去南京，請我吃飯，還替我找到了那個搞殯葬服務的下崗工人。對方是男同志，聽說我這個中年婦女也想搞殯葬服務，很驚訝。那時候，只曉得要弄個生活做做，根本不曉得這條路走起來有多少困難。我從南京人那里了解到，做死人生意也不是那么容易，要沖破世俗觀念，要社會方方面面支持。最后，他鼓勵我闖一闖。

    儂問我當初想到過怕嗎？老實講，一點沒有想過。腦子里只想到兒子要讀書，我要吃飯，還要還貸款，所以要尋生活賺鈔票。誰知，后來發(fā)生了一連串想不到的事情……

    冒充喪家 面對死人難過關

    從南京回來以后，我一門心思想搞殯葬服務，四處奔走。先到普陀區(qū)民政局咨詢�；蛟S是一個女同志要同死人打交道，很得人同情。民政局領導說辦法有的，正巧有一張殯葬服務業(yè)的經(jīng)營執(zhí)照，有人搞不下去，可以轉給你，不過，你得拿出一個經(jīng)營方案來。

    當時，我非常興奮�？晌覐膩頉]有搞過殯葬服務，怎么辦？笨人笨辦法，到處跑，去看去學。到“老介福”看壽衣，到醫(yī)院去調(diào)查每年死多少人，還到龍華、寶興殯儀館的柜臺上去咨詢。我沒有說過謊，這回說謊了，說家里親人去世，后事怎么料理？龍華和寶興的業(yè)務員一五一十地告訴了我。

    為了了解追悼會的過程，我冒充喪葬的家屬，臂戴黑紗、胸插白花，擠在人堆里觀看追悼會。當我看到尸體時，嚇得揪心，直想嘔吐，硬是摒牢，摒到追悼會結束，隨后快快沖到墻角落，大口大口地吐。

    也怪，盡管又怕又吐，可我不愿放棄。我看到這個市場的空間很大，有發(fā)展前途。所以，再苦再難也不怕。我搞了一個創(chuàng)業(yè)方案給民政局，局領導看了后，稱贊我寫得有思路有條理，決定將那張殯葬服務的經(jīng)營執(zhí)照轉給我，說民政局扶植你，你大膽去做。
半年“白板” 雨水淚水分不清

    開始創(chuàng)業(yè)的時候，你想象不出有多少艱難。我沒有鈔票借房子，是民政局替我借了一間小房間。沒有辦公桌，我花了10元錢買了一張桌子，又聘了一個下崗工人和一個農(nóng)民工。我的創(chuàng)業(yè)就這么起步了。

    1999年6月28日，我們平安殯葬服務中心正式開張。沒有鞭炮，沒有花籃，沒有來賓，只是包了500克餛飩，3個人開開心心吃了餛飩后就開始做生意。這門生意，不是大街小巷可以去吆喝的，你要是哇啦哇啦去叫，要被人家“吃生活”。所以，剛開始時有點像“守株待兔”。一天沒客人，一個星期沒客人，一個月沒客人，整整半年吃“白板”。這一年夏天特別悶熱，且暴雨不斷，外面落大雨，屋里落“小雨”，這個“小雨”是我的眼淚。我不知哭過多少次，雨水淚水分不清。

    “守株待兔”行不通，我就朝外跑，發(fā)瘋一樣日日夜夜跑。跑居委會，跑工廠，跑醫(yī)院……所到之處，我將名片像天女散花一樣發(fā)。不客氣的人罵我“儂尋死”啊，當面把我的名片撕得粉碎；客氣一點的人叫我“走開走開”。左鄰右舍的臉色也不好看了，說“儂勿要到阿拉屋里來”。我這個人好像變得渾身晦氣。

    但有人支持我，是我的爸爸媽媽。他們說只要體現(xiàn)自己的價值，阿拉支持儂。爸爸媽媽給了我力量，民政局給了我勇氣。我哪怕再被人看不起，道路再艱難，也絕不回頭。

    從頭做起 首筆生意永難忘

    半年“白板”之后，總算有了第一筆生意。有一個老太太去世了，老伴去郵局給親人打電話，無意中路過我們這爿不起眼的殯葬服務中心。他進門來咨詢，我不由心頭一熱，無論如何不能放過這第一位客人。他聽說我們以最優(yōu)惠的價格滿足他的所有要求，便接受我們服務。

    我來到殯儀館，瞄了一眼剛從冰箱里拉出來的尸體，心別別跳。老伯伯說有一只香袋是老太生前的遺物，要掛到她頭頸里，塞到她胸口上。這個時候，我沒有任何退路。我將尸體的頭扶起來，把香袋掛上去，隨后塞進衣內(nèi)。我已記不得當時雙手是否發(fā)抖，但尸體冰冰冷的感覺至今記憶猶新，因為一直冷到我的骨頭里。第一筆服務費總共收了200元。事后，我時常發(fā)抖，夜里老是做夢。這種情況持續(xù)了蠻長一段辰光。

    生意一點點來了，我接觸尸體也多了。我生怕將“晦氣”帶給兒子，就在家門口裝了一只水斗，進門前先把兩只手汏清爽；還在包里放些紙、備只打火機，進門前燒一燒、跨一跨，淚水往肚里咽……

    道聲謝謝 好人相助銘記心

    我就這么一步又一步地走了6年，走出一條希望之路，光明之路。我創(chuàng)建了殯葬“一條龍”服務，從辦理死者注銷戶口、上門布置靈堂，到為喪家代接骨灰、墓碑瓷像制作等共有24個服務項目。我已與上海7家醫(yī)院建立良好的合作關系，還設立了365天每天24小時開通的殯葬服務熱線。我的員工已發(fā)展到40多名，全是4050下崗工人。去年，我被評為市促進就業(yè)先進個人。今年，我們“平安”被市民政局列入殯葬服務進入社區(qū)的唯一一家試點單位……

    千言萬語，歸結到兩個字：謝謝。我謝謝政府對我的扶植；謝謝市民政局、殯葬管理處，以及普陀區(qū)方方面面領導對我的支持；我要謝謝許多好心的記者對我的幫助……我對員工說，我們的事業(yè)是良心事業(yè)，要憑良心來做。創(chuàng)業(yè)時的艱難和辛酸告訴我：不可忘本，服務到家，回報社會。