在研究國內(nèi)外卓越組織的領袖行為時發(fā)現(xiàn)，領軍人物之所以能夠對企業(yè)、員工、客戶和社會利益群體施加積極影響，關鍵原因就是他們享有很高的可信度（Trust /credibility）。

    可信度是指領導者品質、經(jīng)驗、視野、風格等綜合能力的內(nèi)在品質。可信度高的領導在企業(yè)內(nèi)部能比較順利地推行公司的方針大計，更主動地建立一種公正的、有效的決策體系和激勵機制，更加善于培育一種積極向上的企業(yè)文化，更能與員工溝通和交流，更加容易發(fā)揮、激勵、感染、逗留公司的骨干人才。

    那么，什么是提高領導者可信度最重要的因素呢？

    領導者的誠信：首要因素是領導者本人是否具備正直誠信的品質。美國領導力專家?guī)鞚伤购筒ㄋ辜{在1987年、1995年和2002年三個不同的階段對7500名美國民眾進行的“最吸引人的領導品質”追蹤調查發(fā)現(xiàn)，從1987年到2002年的15個年頭里，待人真誠（Honest）始終是領導者提高可信度第一要素。待人真誠含義很廣，包括真摯、坦誠、誠實、講真話。在西點，從軍官到士官生，言必稱西點榮譽法則（honor code）：“軍校學員不說謊、不欺騙、不偷竊，也不容忍有此惡行的人。”在西點四年教育中，誠信、正直、講真話，講實話，是每個學員必須遵守的原則和品格，是領導者取得追隨者信任的最關鍵因素。西點的誠信和誠實教育使得近3000多名西點畢業(yè)生在工作多年之后于美國企業(yè)和政府中擔任高管工作，盡管他們不是來自商學院或法學院。成功的領導必須得到追隨者的信任才能發(fā)揮出其影響力。而信任則來自員工對領導者誠實的品格和工作能力的信心。值得發(fā)人深省的是，待人真誠要素的排位在過去的15年中幾乎沒有發(fā)生變化，位于領導者吸引下屬最突出的領導品質。

    領導者的能力：領導者的能力是增加領導者可信度的第二大要素。庫澤斯和波斯納領導者調研結果的第二和第三因素實際上都與領導者的能力有關。有預見性（visionary）和稱職勝任 （competence），反映出領導者在處理復雜局面時所表現(xiàn)出的視野、判斷力、決策力和工作能力。北大國際MBA在2004年對300多名中國企業(yè)高管做的一次調查也表明，企業(yè)領導最重要的素質是其“高瞻遠矚的戰(zhàn)略眼光”。在中國經(jīng)濟政治發(fā)生巨變的今天，戰(zhàn)略性的決策能力是增加領導者可信度的重要因素。一個有視野、有知識、有能力的領導總會得到下屬的熱情支持和真誠信任。正如古希臘哲學家蘇格拉底2000多年前所言：“無論在什么情況下，人們總是最愿意服從那些他們認為是最棒的人。所以，當人得病的時候，他們最容易服從醫(yī)生，在輪船上則服從領航員，而在農(nóng)場里則服從農(nóng)場主，這些人都是他們各自領域里最有技能的人。一個最清楚知道應該做什么的人，往往最容易獲得其他人的服從。”

    領導者的社會資本：社會資本 （social capital） 是組織發(fā)展不可缺少的社會資源。社會資本是指人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)組織（政府、企業(yè)、學校）利益最大化目標，在組織內(nèi)部互相信任、互相依賴、相互合作的一種協(xié)作、溝通和互動能力。美籍學者福山（Fukuyama） 在1995年出版的《信任》 一書中指出：人力資本可以通過教育培訓得到發(fā)展，而社會資本的形成往往受到民族文化、政治變化、歷史遺產(chǎn)、風俗習慣、宗教傳統(tǒng)和區(qū)域文化因素的影響。一名領軍人物如果能夠在企業(yè)發(fā)展中自覺遵守法律法規(guī)，建立規(guī)范化的職業(yè)道德準則，堅持團隊協(xié)作精神，任人唯賢，吸引人才，那么他必然會在追隨者中大大提高自己的可信度，因為他能打破傳統(tǒng)企業(yè)以血緣、地域、生活背景、國籍、膚色、政治觀點等作為企業(yè)發(fā)展的社會基礎，在中國和世界范圍內(nèi)招聘、培育、發(fā)展、激勵最具有現(xiàn)代化知識、品格、文化和技能的國際化專業(yè)人才。