當(dāng)前，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)而言，大魚吃小魚，快魚吃慢魚已成為企業(yè)生存發(fā)展的常態(tài)，一些企業(yè)經(jīng)過(guò)多年的打拼，產(chǎn)品也擁有了一定市場(chǎng)，但由于核心競(jìng)爭(zhēng)力的缺失，最終遭遇了出局者的命運(yùn)，這樣，最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是他們的產(chǎn)品售后服務(wù)，消費(fèi)者的利益如何維護(hù)就成了一道懸而未解的難題，給市場(chǎng)帶來(lái)了許多不確定變數(shù)。

    近期，《中國(guó)企業(yè)家》雜志的一則內(nèi)容給我們帶來(lái)了換位思考后帶來(lái)的新鮮。

    澳柯瑪、樂(lè)華、迎燕、萬(wàn)家樂(lè)、東洋電機(jī)、森寶、夏芝……這些在市場(chǎng)上名噪一時(shí)的空調(diào)品牌，都消失在過(guò)去的6年間。來(lái)自家電協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，從2000年至2006年間，相繼有70多個(gè)空調(diào)品牌被淘汰或自行退市。企業(yè)揮淚告別空調(diào)舞臺(tái)，那些已售產(chǎn)品的售后服務(wù)卻因此失效，淪為無(wú)人問(wèn)津的“孤兒空調(diào)”。

    誰(shuí)來(lái)“收留”并繼續(xù)“照顧”這批數(shù)量可觀的“孤兒”？空調(diào)業(yè)老大格力說(shuō)話了：我來(lái)！3月9日，北京首個(gè)“退市空調(diào)救助中心”由珠海格力電器公司建立，救助對(duì)象是所有找不到經(jīng)銷商和廠商的空調(diào)。救助中心只收零件費(fèi)用，上門費(fèi)和維修費(fèi)用全免，計(jì)劃在全市設(shè)立10個(gè)維修點(diǎn)，約50名工作人員，將進(jìn)行一個(gè)月的集中救助。

    僅僅兩天之后，3月11日，空調(diào)業(yè)的后起之秀格蘭仕宣布，從即日起將面向全國(guó)范圍開(kāi)展接盤退市品牌空調(diào)及其售后維修業(yè)務(wù)。從面向北京到面向全國(guó)，格蘭仕的決心看起來(lái)比老大哥格力還大。而此前，志高、科龍等空調(diào)企業(yè)，也都曾經(jīng)針對(duì)退市品牌空調(diào)問(wèn)題，展開(kāi)過(guò)相應(yīng)的區(qū)域售后接手服務(wù)。

    不論是出于吸引眼球、變相炒作還是存在什么別的其它商業(yè)利益為目的，這種行為的產(chǎn)生客觀上已給消費(fèi)者產(chǎn)生了心靈的安慰和情感的共鳴，由此，在藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)來(lái)看，企業(yè)在服務(wù)手段上進(jìn)行差異化的另類訴求，從中人文關(guān)懷和人性互動(dòng)的方式才是真正創(chuàng)造和諧消費(fèi)的“可口可樂(lè)”。