近年來(lái)各大公司“丑聞”頻傳：加拿大北電網(wǎng)絡(luò)公司、英國(guó)的霍林格集團(tuán)、意大利的帕瑪拉特公司、德國(guó)最大影視傳媒集團(tuán)基爾希、以及美國(guó)的安達(dá)信、安然、世通等等。有些昔日的“豪門(mén)貴族”一夜間沒(méi)落；昨日的風(fēng)云人物也紛紛落馬。事故之后留給人的是，當(dāng)公司出現(xiàn)危機(jī)時(shí)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)進(jìn)行危機(jī)管理？為什么那些曾經(jīng)意氣風(fēng)發(fā)的跨國(guó)集團(tuán)會(huì)突然陷入丑聞的“旋渦”？

    股市的嗅覺(jué)是靈敏的,北電網(wǎng)絡(luò)董事會(huì)剛開(kāi)除了公司首席執(zhí)行官弗蘭克·鄧恩和公司的首席財(cái)務(wù)官及總審計(jì)師，公司的股票在紐約證券市場(chǎng)便不斷貶值，股價(jià)大副下跌。面對(duì)如此危機(jī)，北電網(wǎng)絡(luò)也果斷的采取一系列措施進(jìn)行危機(jī)控制和處理，努力挽救企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、品牌和信譽(yù)，穩(wěn)固投資者和消費(fèi)者對(duì)公司的信心。

    危機(jī)出現(xiàn)之后，北電網(wǎng)絡(luò)董事會(huì)立刻開(kāi)除了公司的CEO、CFO和總審計(jì)師，任命威廉-歐文斯為公司新的總裁兼CEO。這是該公司危機(jī)處理的第一步，也是盡快顯示北電網(wǎng)絡(luò)姿態(tài)的直接表現(xiàn)。董事會(huì)主席林頓-威爾遜向外界解釋說(shuō)，“這些決定是我們重建公司領(lǐng)導(dǎo)層和財(cái)務(wù)報(bào)告的信心的重要舉措。”的確，北電網(wǎng)絡(luò)公司快速啟動(dòng)了危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃穩(wěn)定事態(tài)，如果初期反應(yīng)滯后，后果將不堪設(shè)想。危機(jī)發(fā)生后須冷靜下來(lái)采取有效的措施不讓事態(tài)繼續(xù)蔓延，并迅速找出危機(jī)發(fā)生的原因進(jìn)行化解處理。

    之后，北電網(wǎng)絡(luò)又陸續(xù)采取措施進(jìn)行肅清，以求重塑投資者和消費(fèi)者的信心。一方面，北電網(wǎng)絡(luò)配合接受美國(guó)證券會(huì)和安大略證券的調(diào)查，另一方面，公司內(nèi)部審計(jì)委員會(huì)也著手進(jìn)行清查核實(shí)。另外，除了長(zhǎng)期聘用的德勤會(huì)計(jì)師事務(wù)所之外，北電網(wǎng)絡(luò)還聘請(qǐng)了安永會(huì)計(jì)師事務(wù)所幫助進(jìn)行業(yè)績(jī)重報(bào)。北電網(wǎng)絡(luò)的危機(jī)管理姿態(tài)由此可見(jiàn)一斑。

    危機(jī)管理正是要求企業(yè)在出現(xiàn)危機(jī)后，必須對(duì)公眾負(fù)責(zé)，把公眾的利益放在重要的位置。這是維護(hù)企業(yè)形象的必要舉動(dòng)。北電危機(jī)管理工作進(jìn)展至今，董事會(huì)已經(jīng)確定公司采取了不準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)方法使得一季度出現(xiàn)偽造盈利的情況。

    在北電網(wǎng)絡(luò)的財(cái)務(wù)丑聞發(fā)生之后，各種議論紛至沓來(lái)。部分業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為北電網(wǎng)絡(luò)此次危機(jī)相對(duì)較輕，并不是毀滅性的。但專家同時(shí)指出，任何負(fù)面影響都可能會(huì)阻礙企業(yè)的良性運(yùn)作，北電網(wǎng)絡(luò)亟需采取措施恢復(fù)投資者和消費(fèi)者的信心。

    即便負(fù)面影響不算很大，北電網(wǎng)絡(luò)仍然沒(méi)有停止努力，他們開(kāi)展新的全球投資，并適當(dāng)調(diào)整公司戰(zhàn)略，以求重整公司的形象。正如公司新總裁歐文斯所說(shuō)：“在我的任期內(nèi)，大家將會(huì)看到著眼點(diǎn)會(huì)更多放在合作上。”

    公司的確沒(méi)有在丑聞危機(jī)中躲閃逃避或歸宿墻隅，而是積極的尋求機(jī)會(huì)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，再拾信心。不久，在5月中旬，北電網(wǎng)絡(luò)被西班牙國(guó)家鐵路網(wǎng)絡(luò)Renfe選中，為西班牙畢爾巴鄂和桑坦德地區(qū)的公共鐵路線建設(shè)GSM鐵路數(shù)字移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)GSM-R。一個(gè)月后，北電網(wǎng)絡(luò)又與中國(guó)普天信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)在京宣布，他們將在中國(guó)合作進(jìn)行3G移動(dòng)通訊設(shè)備及產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)。這些都是北電網(wǎng)絡(luò)的重要海外合作投資項(xiàng)目。

    為了擺脫困境，北電網(wǎng)絡(luò)采取的另一項(xiàng)措施是將旗下的加工制造業(yè)務(wù)外包給新加坡偉創(chuàng)力公司。如此一招使公司的長(zhǎng)期成本得以減少，同時(shí)也將巨大的員工數(shù)量削至32500人。這種撤退式的戰(zhàn)略調(diào)整也是該公司危機(jī)處理的精明之舉。

    一聯(lián)串的動(dòng)作，使北電網(wǎng)絡(luò)暫時(shí)從危機(jī)中得以緩解，維護(hù)了企業(yè)形象和公眾形象。公司的諸多處理行為目的就是為了控制危機(jī)，解決問(wèn)題。即便如此，北電網(wǎng)絡(luò)的財(cái)務(wù)“丑聞”仍值得關(guān)注，發(fā)人深省。危機(jī)管理絕不能成為企業(yè)運(yùn)作失誤的擋劍牌，也不能成為公司內(nèi)部機(jī)制問(wèn)題暴露的原因。要進(jìn)行危機(jī)管理，但絕不能忽視危機(jī)背后積累已久的問(wèn)題。

    企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中大部分“問(wèn)題”并非突如其來(lái)，而是日月累積有如蟻穴潰堤。這就要求企業(yè)管理者時(shí)刻警惕，建立必要的危機(jī)預(yù)警機(jī)制，善于挖掘問(wèn)題、歸結(jié)問(wèn)題、處理問(wèn)題。把企業(yè)出現(xiàn)的任何問(wèn)題消滅在萌芽階段。這就是最近常說(shuō)的“問(wèn)題管理”。