上海三菱電梯有限公司于2002年榮獲“全國質(zhì)量管理獎”。公司抓住獲獎的契機,逐步推行卓越績效模式,及時向全體員工發(fā)出了“新的超越、新的起點”的號召,堅持持續(xù)改進,在改進中不斷提高管理能力和管理水平。
實施卓越績效模式以來,公司在過程的運行中提高了效率,使過程得到了進一步的增值,員工的觀念進一步更新,為企業(yè)的進一步發(fā)展注入了活力。
這些年來,創(chuàng)新為上海三菱的產(chǎn)品、服務帶來了富有意義的變革,并為企業(yè)創(chuàng)造了新的價值。上海三菱注重創(chuàng)新、鼓勵創(chuàng)新,建立了引導、激勵和管理創(chuàng)新的機制。公司推進企業(yè)經(jīng)營過程中,提出了四個創(chuàng)新。這四個創(chuàng)新是:體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、服務創(chuàng)新。
近幾年,公司大力宣傳以顧客為中心的核心價值觀,致力于質(zhì)量管理的不斷創(chuàng)新,建立了一套有上海三菱特色的信息化全程閉環(huán)質(zhì)量成本管理模型。通過質(zhì)量成本工作的深化推進,公司將企業(yè)內(nèi)部隱藏的深層次問題,以質(zhì)量經(jīng)濟性的形式暴露出來,揭示出公司運營中的種種問題,找出質(zhì)量問題及其關鍵的影響因素,并檢查質(zhì)量改進的效果,最終實現(xiàn)公司經(jīng)濟效益的提高和管理水平的上升。通過進行質(zhì)量改進,僅2005年一年,上海三菱就節(jié)約了1019萬元。上海三菱還通過將每一筆質(zhì)量損失責任到部門、責任到人,塑造“第一次就把事情做對”的質(zhì)量文化。企業(yè)從最高管理層開始,努力樹立“零缺陷”觀念,對每一個員工的工作都提出明確的要求。在企業(yè)中,真正把質(zhì)量放在第一位,把質(zhì)量排在成本和進度的前面。
為了進一步實現(xiàn)高效的管理,公司建立了流程節(jié)點控制,如實施安裝基價制的管理,即對安裝隊伍實施安裝資質(zhì)管理、對安裝人員進行注冊登記管理,按安裝質(zhì)量的優(yōu)良程度結算費用等,利用經(jīng)濟手段對安裝環(huán)節(jié)實現(xiàn)了有效管理。公司還對維修保養(yǎng)實施維修質(zhì)量考評體系,對于分公司實施質(zhì)量檢查和評價,對于維修站提出了星級服務評價模式,對于維修人員實行數(shù)據(jù)庫管理。
公司堅持實施用戶滿意工程,通過這幾年的培訓教育和實施,使得不斷滿足顧客需求的質(zhì)量觀念深入公司所有部門人員的心中,從而使公司產(chǎn)品和服務質(zhì)量不斷提高,保證了上海三菱在市場競爭中取得主動。
公司領導始終倡導追求卓越的企業(yè)精神。
根據(jù)上海三菱的實際情況,近年來,公司領導決定重新定位,確定了把“世界區(qū)域性知名電梯企業(yè)”作為公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標。公司認為:只有公司上下精誠團結,并且不遺余力地努力拼搏,才能實現(xiàn)企業(yè)不斷追求卓越的目標。公司不斷推進卓越績效管理模式,對《卓越績效評價準則》組織了專題培訓,各部門對各自的相關過程進行了重新識別、確定要求,加強了對關鍵績效指標的評價和改進。公司還建立了專門的評審組,對公司貫徹卓越績效管理模式的情況進行評價,并落實改進,實現(xiàn)了又一次的提高。2006年,公司申報了上海市質(zhì)量金獎,獲得了評審組的肯定。
公司更加注重塑造良好的企業(yè)形象。通過不斷塑造企業(yè)產(chǎn)品的品牌、經(jīng)營的商譽,媒體廣告的宣傳,窗口建設,CI設計的強烈視覺沖擊等來提升企業(yè)的形象,凸現(xiàn)出富有個性的企業(yè)形象。