時(shí)間：2008年03月13日
地點(diǎn)：法恩莎事業(yè)部辦事處
邀請(qǐng)嘉賓：佛山市法恩莎潔具有限公司事業(yè)部總經(jīng)理嚴(yán)邦平先生
主持人：歡迎嚴(yán)總接受新浪網(wǎng)的采訪，315就到了，我想代表消費(fèi)者問(wèn)第一個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)嚴(yán)總給我們介紹一下如何挑選潔具？
嚴(yán)邦平：現(xiàn)在市場(chǎng)上的潔具產(chǎn)品非常的豐富，品牌眾多，產(chǎn)品的質(zhì)量良莠不齊，消費(fèi)者在挑選潔具時(shí)有幾個(gè)方面要注意：
第一、盡量挑選品牌潔具，一個(gè)企業(yè)要做品牌，要考慮消費(fèi)者在使用過(guò)程中的感受，假如產(chǎn)品質(zhì)量不好會(huì)帶來(lái)負(fù)面的效應(yīng)，一般專(zhuān)心經(jīng)營(yíng)品牌的企業(yè)產(chǎn)品，規(guī)模比較大的企業(yè)產(chǎn)品，質(zhì)量會(huì)比較可靠。
第二、在挑選過(guò)程中，要看品牌有沒(méi)有相關(guān)的國(guó)家法定的檢測(cè)部門(mén)的檢測(cè)的證書(shū)。例如國(guó)家陶瓷研究院，國(guó)家級(jí)的檢查機(jī)構(gòu)的證書(shū)，以及論證的證書(shū)，有沒(méi)有通過(guò)IS9001的體系認(rèn)證，環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證等等這些，就是法定部門(mén)經(jīng)過(guò)認(rèn)證的。這些論證體現(xiàn)了企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)水平和質(zhì)量保障能力，還看一下有沒(méi)有國(guó)家的免檢證書(shū)，如果取得國(guó)家的免檢證書(shū)就意味著品質(zhì)在市場(chǎng)上沒(méi)有不合格的產(chǎn)品出現(xiàn)，相對(duì)來(lái)講品質(zhì)是保證的。
潔具的功能主要通過(guò)外在的因素體現(xiàn)，是檢測(cè)權(quán)威結(jié)構(gòu)的認(rèn)證，通過(guò)店面實(shí)際的演示，有些品牌和門(mén)店，終端店面沖水功能演示，這樣可以看到演示過(guò)程，這是挑選潔具一個(gè)很重要的方面。
如果你可以看到的話，相對(duì)來(lái)講就比較的簡(jiǎn)單，比如說(shuō)款式是否適合，尺寸是否符合你的要求，外觀的質(zhì)量釉面有沒(méi)有斑點(diǎn)、瑕疵，釉面是不是光滑平整，如果這些沒(méi)有缺陷的話，就是比較好的產(chǎn)品，像座便器的沖水功能是特別重要的，沖水功能除了陶瓷本身以外，所配的配件，也就是我們所說(shuō)的水件是非常重要的。有些小廠水件的質(zhì)量非常差，打開(kāi)水箱看，水件都是非常薄和低檔的，這樣壽命就會(huì)非常短，在后期使用過(guò)程當(dāng)中，會(huì)造成漏水等現(xiàn)象，帶來(lái)非常大痛苦。所以挑選潔具要看是不是品牌企業(yè)的產(chǎn)品，要看有沒(méi)有相關(guān)認(rèn)證的證書(shū)，看表面的質(zhì)量情況。我們的產(chǎn)品有國(guó)家的免檢證書(shū)，通過(guò)國(guó)家的節(jié)水認(rèn)證，通過(guò)國(guó)家環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證。對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，也是對(duì)自身企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對(duì)品牌負(fù)責(zé)。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品，全部都是免費(fèi)上門(mén)安裝調(diào)試，三年免費(fèi)維修的。在后期出現(xiàn)什么問(wèn)題，我們?nèi)珖?guó)的經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)服務(wù)當(dāng)中，都有專(zhuān)職的售后服務(wù)人員及時(shí)上門(mén)做好服務(wù)。
一方面出于對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，另一方面是對(duì)品牌自身發(fā)展的負(fù)責(zé)。希望我們的產(chǎn)品在消費(fèi)者的使用過(guò)以后，都有良好的口碑。
主持人：剛剛嚴(yán)總也談到，挑選潔具非常重要的一點(diǎn)是配件，法恩莎的配件是如何選擇的呢？
嚴(yán)邦平：法恩莎產(chǎn)品的配件都是選擇最好的，例如水件，我們都是選擇全行業(yè)當(dāng)中做水件做的最好的廠家。
主持人：現(xiàn)在是選擇哪一家？
嚴(yán)邦平：吉博力水件，選擇國(guó)內(nèi)的水件，我們會(huì)選擇行業(yè)里面最好的。很多產(chǎn)品配脲醛，脲醛蓋板非常好，像抽煙的同志拿著煙頭去燙都沒(méi)有問(wèn)題，都是帶緩沖的，緩沖的蓋板在夜間使用過(guò)程中不會(huì)對(duì)家人或者鄰居產(chǎn)生干擾。
主持人：嚴(yán)總，法恩莎人性化的消費(fèi)理念，很注重消費(fèi)者的感受，以及對(duì)產(chǎn)品的安全質(zhì)量的控制，現(xiàn)在很多消費(fèi)者注重是產(chǎn)品的環(huán)保，法恩莎在這方面是如何做的呢？
嚴(yán)邦平：大家對(duì)環(huán)保健康的要求越來(lái)越高，法恩莎產(chǎn)品是1999年推向市場(chǎng)，是意大利風(fēng)格，整個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念和產(chǎn)品品質(zhì)理念都站在了全球國(guó)際市場(chǎng)的前沿，我們提供給消費(fèi)者的產(chǎn)品是環(huán)保健康的。
法恩莎是通過(guò)國(guó)家環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證的。所有的法恩莎產(chǎn)品，從原料采購(gòu)制造到銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，以及消費(fèi)者在使用過(guò)程中到最終產(chǎn)品的報(bào)廢，整個(gè)生命的周期都是符合環(huán)保要求，只有這樣的產(chǎn)品或者企業(yè)才能夠通過(guò)國(guó)家的環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證。
具體的指標(biāo)是大家所說(shuō)的放射性的要求，我們是達(dá)到了A類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)概念，使用的場(chǎng)合不受限制，都是符合健康要求。
在環(huán)保健康方面，我們產(chǎn)品有自己的自節(jié)釉技術(shù)，洗臉盆有自節(jié)釉，它的效果是防止污垢，非常容易清洗。表面由于銀離子作用，有抑菌的作用等等，這些設(shè)計(jì)都是給消費(fèi)者帶去健康環(huán)保的。
我們智能一體化產(chǎn)品的出現(xiàn)，使得產(chǎn)品具有自動(dòng)沖洗的功能，消費(fèi)者在使用時(shí)達(dá)到健康清潔的效果。還有部分產(chǎn)品對(duì)人體有按摩的作用，對(duì)類(lèi)似痔瘡一些的疾病，有保健的作用。
主持人：消費(fèi)者選擇潔具一般都選擇品牌產(chǎn)品，法恩莎在打造品牌上有沒(méi)有獨(dú)特的方法呢？
嚴(yán)邦平：法恩莎在打造品牌上，最關(guān)鍵是對(duì)消費(fèi)者需求理解，如何去滿足消費(fèi)者的需求，滿足身體健康和心理上的需求，準(zhǔn)確的傳達(dá)給消費(fèi)者，我們所說(shuō)的是我們所做的，或者說(shuō)我所做的是消費(fèi)者所需的。這是我們?cè)谄放仆茝V中的目標(biāo)，我們?cè)谄放仆茝V方面，首先是終端展示店面建設(shè)，我們現(xiàn)在有一千多家專(zhuān)賣(mài)店，終端專(zhuān)賣(mài)店的設(shè)計(jì)是通過(guò)成套的展示，通過(guò)實(shí)物的樣板間、實(shí)際體驗(yàn)空間，讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之前就可以直接體驗(yàn)到產(chǎn)品帶來(lái)的實(shí)用價(jià)值，這樣讓消費(fèi)者通過(guò)體驗(yàn)，看到這個(gè)產(chǎn)品的效果，通過(guò)終端店面的展示，把品牌的形象，品牌的理念展示給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者可以放心購(gòu)買(mǎi)。
另外是跟網(wǎng)絡(luò)媒體的合作，通過(guò)跟平面媒體的合作，通過(guò)跟電視媒體的合作，通過(guò)這些渠道把品牌理念、品牌的訴求，產(chǎn)品功能、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念傳達(dá)給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者充分認(rèn)識(shí)我們，之后認(rèn)可我們，信任我們。
主持人：只有消費(fèi)者認(rèn)同品牌才會(huì)去選擇。在315的時(shí)候，法恩莎有沒(méi)有特別的活動(dòng)來(lái)回饋消費(fèi)者呢？
嚴(yán)邦平：整個(gè)315期間，有非常優(yōu)惠的讓利促銷(xiāo)活動(dòng)，以報(bào)答消費(fèi)者對(duì)法恩莎品牌的厚愛(ài)，有一些單品的優(yōu)惠套餐提供，把企業(yè)的利潤(rùn)讓出來(lái)，要求經(jīng)銷(xiāo)商把利潤(rùn)讓出來(lái)，以?xún)?yōu)惠的價(jià)格提供給消費(fèi)者，希望消費(fèi)者在315期間能夠從法恩莎這里獲得實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。
我們?cè)谑酆蠓⻊?wù)，客戶回訪等等方面，各地的經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)組織一些特別的活動(dòng)。
主持人：法恩莎在全國(guó)有一千多家的專(zhuān)賣(mài)店，經(jīng)銷(xiāo)商有多少家？
嚴(yán)邦平：總經(jīng)銷(xiāo)商加分銷(xiāo)商有500多，整個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)是非常健全的，在全國(guó)各主要的城市或者相對(duì)發(fā)達(dá)的縣級(jí)市都有我們的專(zhuān)賣(mài)店。
主持人：可以說(shuō)整個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)遍布中國(guó)，售后服務(wù)跟的上么？
嚴(yán)邦平：消費(fèi)者在當(dāng)?shù)厥艿胶芎玫姆⻊?wù)，公司總部有免費(fèi)的開(kāi)放800電話，這個(gè)電話號(hào)碼信息可以掌握到所有產(chǎn)品信息、產(chǎn)品包裝，當(dāng)?shù)亻T(mén)店。有什么問(wèn)題都可以跟我們?nèi)〉寐?lián)系。
主持人：中國(guó)陶瓷企業(yè)，特別是佛山的陶瓷企業(yè)都在往前，您怎么看待陶瓷企業(yè)的發(fā)展呢？
嚴(yán)邦平：節(jié)能減排跟環(huán)保這個(gè)問(wèn)題，從中央到政府，從政府再到民間都取得一致的認(rèn)識(shí)，必須要花大力氣去整治，保護(hù)好這樣的環(huán)境，隨著能源資源的消耗，能源價(jià)格越來(lái)越高，不可以靠消耗大量的資源能源去取得粗放型的發(fā)展，這樣的發(fā)展是不可持續(xù)的。
如何能夠做到可持續(xù)的發(fā)展，為子孫后代留下可有的空間，無(wú)論政府也好、或者從事企業(yè)工作地人都要特別重視。
佛山陶瓷進(jìn)行大力的環(huán)境整治，這是必然的過(guò)程，不可逃避，每家企業(yè)都比較積極的面對(duì)，我們法恩莎在陶瓷潔具的生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中，從開(kāi)始設(shè)計(jì)工廠，建造工廠的時(shí)候，就把環(huán)境的保護(hù)，能源的節(jié)約放在相當(dāng)重要的位置，開(kāi)始設(shè)計(jì)的時(shí)候就考慮到這些，生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中產(chǎn)能的廢水是通過(guò)處理后循環(huán)利用的，不對(duì)外排放，我們現(xiàn)在采取的燃料是最清潔的，是用天然氣，燃燒后產(chǎn)生的污染對(duì)大氣非常少，固體燃料廢棄物都分類(lèi)，可以回收德進(jìn)行回收，通過(guò)這些措施來(lái)減少生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中對(duì)環(huán)境的破壞。生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中有一系列質(zhì)量的保障體系，按照900整個(gè)質(zhì)量保障體系，以最合理的資源生產(chǎn)出客戶所需要的產(chǎn)品，不造成的浪費(fèi)，這些即是處于企業(yè)的發(fā)展，也是處于對(duì)整個(gè)環(huán)境的負(fù)責(zé)，最終對(duì)消費(fèi)者、大眾的負(fù)責(zé)去做。
主持人：從開(kāi)始生產(chǎn)到最后面，都是實(shí)行環(huán)保的過(guò)程，最終消費(fèi)者和企業(yè)都是從中得到利益，雙贏的局面。去年的經(jīng)銷(xiāo)商年會(huì)是否可以介紹一下呢？
嚴(yán)邦平：我們每年都有全國(guó)的經(jīng)銷(xiāo)商年度峰會(huì)，目的是和大家一起總結(jié)一年的工作，分享取得的成績(jī)，共同來(lái)檢討有待改善，來(lái)探索今后去發(fā)展，一個(gè)品牌要取得很好的發(fā)展，要得到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可和喜愛(ài)，光靠廠家是不行的，還需要整個(gè)的經(jīng)銷(xiāo)商隊(duì)伍，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，尤其是我們直接面對(duì)的終端客戶的銷(xiāo)售隊(duì)伍、售后服務(wù)隊(duì)伍等等，來(lái)提高服務(wù)意識(shí)，我們每年都會(huì)利用年會(huì)的機(jī)會(huì)，把公司的品牌經(jīng)營(yíng)的理念向所有的經(jīng)銷(xiāo)商、銷(xiāo)售人員去宣傳，達(dá)到共識(shí)。
主持人：這個(gè)理念是什么？
嚴(yán)邦平：我們認(rèn)為品牌是屬于消費(fèi)者，只有消費(fèi)者認(rèn)得你的品牌，才稱(chēng)之為品牌，每年雖然取得比較快的發(fā)展，最近兩三年增長(zhǎng)每年都50%，希望今后依然有快速增長(zhǎng)，在增長(zhǎng)過(guò)程當(dāng)中，把服務(wù)好客戶為第一位，滿足客戶的需求，放在第一位，在今年的年會(huì)上，不但消費(fèi)業(yè)績(jī)?nèi)〉猛黄疲诜⻊?wù)客戶方面也要取得很大的突破。
服務(wù)的理念不僅僅是做好售后服務(wù)，也要做好售前和售中的服務(wù)，站在角度，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)始，就要根據(jù)客戶需求，研究客戶需求，設(shè)計(jì)出符合滿足客戶需求的人性化的產(chǎn)品。
主持人：服務(wù)跟銷(xiāo)售兩手抓，銷(xiāo)售要做好，服務(wù)也要做好。
嚴(yán)邦平：服務(wù)肯定要做得更好。
主持人：希望下次買(mǎi)潔具的時(shí)候，法恩莎能夠有更好的服務(wù)。今天感謝嚴(yán)總帶來(lái)精彩的解說(shuō)，也非常感謝嚴(yán)總接受我們新浪網(wǎng)的采訪。謝謝！
