5. 客戶組合與基于生產(chǎn)能力的資源分配：除了常規(guī)的營銷能力評(píng)估辦法，企業(yè)還必須能夠有效地使用自身資源來接近客戶、發(fā)展與客戶的關(guān)系并最終贏得客戶。這需要以基于價(jià)值的客戶細(xì)分組合為前提，對(duì)企業(yè)的營銷能力與資源進(jìn)行系統(tǒng)地認(rèn)識(shí)、開發(fā)與管理。最終的目標(biāo)是要在考慮到提供給每個(gè)客戶群體的潛在價(jià)值，以及隨之而來的預(yù)料中的風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)以后，對(duì)資源進(jìn)行優(yōu)化分配，與之相關(guān)的資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過營銷本身，還要包括銷售、服務(wù)、生產(chǎn)以及渠道。因此，商業(yè)流程必須具有高度地跨越職能的能力，同時(shí)還要加強(qiáng)有效的知識(shí)與信息管理。

    6. 新品開發(fā)與發(fā)布：隨著重點(diǎn)從產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的市場轉(zhuǎn)移到關(guān)注客戶利益的細(xì)分，新產(chǎn)品的核心價(jià)值必須隨著客戶需求與偏好的變化而改變，這就要求在產(chǎn)品定價(jià)、捆綁銷售、產(chǎn)品打包以及不同產(chǎn)品間的遷移等各方面應(yīng)用更加靈活機(jī)動(dòng)的策略。同時(shí)，隨著客戶和消費(fèi)者的要求越來越多而產(chǎn)品生命周期持續(xù)縮短，從而新品的定位要更加明確。此外，新產(chǎn)品還需要適應(yīng)當(dāng)時(shí)的市場環(huán)境，因此新品發(fā)布時(shí)間也變得更加重要。

    7. 基于用戶需求的市場機(jī)會(huì)的把握：由于市場變化使得用戶需求變得愈發(fā)難以預(yù)測，戰(zhàn)略杠桿就要轉(zhuǎn)向使企業(yè)具備“提前感知不可預(yù)測變化”能力的營銷流程上來，這樣企業(yè)就可以做出適當(dāng)而及時(shí)地反應(yīng)。從而營銷傳播流程就必須轉(zhuǎn)變以往進(jìn)行浪潮式宣傳的思維定式，轉(zhuǎn)而注重于對(duì)生活事件的把握和利用，并推行交互驅(qū)動(dòng)的營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。要想體會(huì)客戶關(guān)系中的真實(shí)瞬間，還需要依靠與之配套的數(shù)據(jù)采集流程和質(zhì)量管理，以及洞察市場與客戶本質(zhì)的能力。這些能力與合理的基于客戶價(jià)值的市場細(xì)分一起成了支持交互營銷流程的基本要素。

    8. 多方合作的客戶化進(jìn)程：營銷職能通常會(huì)依賴于供應(yīng)鏈上的合作伙伴，比如配合營銷工作的廣告、調(diào)研和促銷機(jī)構(gòu)。這些合作伙伴與企業(yè)的內(nèi)部機(jī)構(gòu)都需要得到更好的安排，以適應(yīng)發(fā)展中的客戶需求、客戶偏好與客戶行為。企業(yè)必須啟動(dòng)相應(yīng)的營銷流程，從而進(jìn)一步將所觀察到的客戶與市場情況應(yīng)用到整合營銷工作的創(chuàng)建、發(fā)展和實(shí)施當(dāng)中。對(duì)商業(yè)規(guī)則、商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與商業(yè)流程的認(rèn)定與使用也將變得重要，可以用來配合日益自動(dòng)化的營銷流程，以用來有效地從一對(duì)一關(guān)系中營銷獲益。

    9. 細(xì)心安排的跨渠道對(duì)話：客戶會(huì)認(rèn)為他們是直接與企業(yè)建立關(guān)系，而不是和個(gè)別商業(yè)單位或交互渠道建立的關(guān)系。這樣看來，除了要對(duì)個(gè)別宣傳和交互活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)與優(yōu)化之外，企業(yè)還必須能夠從個(gè)人或客戶細(xì)分的層面上調(diào)整營銷工作并劃分出工作優(yōu)先級(jí)，這里并不考慮牽涉其中的業(yè)務(wù)線以及向內(nèi)、向外的渠道。對(duì)于多數(shù)大型企業(yè)來說，考慮到大量“信息孤島”的存在，即便一次簡單的客戶地址變更也可能會(huì)使企業(yè)經(jīng)受巨大挑戰(zhàn)，倘若關(guān)系到重點(diǎn)客戶信息的共享，或者關(guān)系到已總結(jié)出的客戶動(dòng)機(jī)，所面臨的挑戰(zhàn)往往會(huì)更大。企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到，除非把這些信息整理到一起，否則無法真正了解個(gè)體客戶的價(jià)值，無法了解他對(duì)于渠道的選用和他希望從企業(yè)獲取的相關(guān)信息。

    10. 基于客戶價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)管理：在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)化越來越普及的世界里，企業(yè)需要依靠供需網(wǎng)絡(luò)中的合作伙伴接觸到他們的客戶并為之提供服務(wù)。企業(yè)需要在一個(gè)由合作伙伴的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的環(huán)境當(dāng)中把這些網(wǎng)絡(luò)連接到一起產(chǎn)生價(jià)值。這種連接可以是一種長期穩(wěn)定的模式，也可以采用一種相對(duì)而言更注重眼前利益的動(dòng)態(tài)方式。要組成這樣的網(wǎng)絡(luò)要求對(duì)比較優(yōu)勢和角色互補(bǔ)的概念有深刻地理解，同時(shí)要清除相對(duì)于每個(gè)客戶或客戶細(xì)分的需求、偏好與行為。在這種情況下，營銷人員必須要開發(fā)并實(shí)施一些營銷流程，使資源調(diào)配及管理能夠在擴(kuò)展后的企業(yè)與價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中順利運(yùn)行。例如分銷渠道中合作伙伴，統(tǒng)一的資源調(diào)配和管理上的合作有助于針對(duì)客戶生命階段中的重要事件來推出相關(guān)內(nèi)容的產(chǎn)品，同時(shí)還可以推出聯(lián)盟忠誠計(jì)劃以便為用戶提供更大的價(jià)值。

    如今，上述高價(jià)值的營銷流程可以使這些營銷手法得到加強(qiáng)，區(qū)別在于如何重新定義這些營銷手法并把它們組合到一起，用以建立更具策略性的專注于為客戶提供價(jià)值的業(yè)務(wù)流程。此外，這些營銷流程相互之間并不是獨(dú)立的，而是相關(guān)聯(lián)的。例如，能夠從多渠道對(duì)話中獲取用戶的聯(lián)絡(luò)與抱怨有助于提升認(rèn)定關(guān)鍵市場時(shí)機(jī)的能力。而從擴(kuò)展需求網(wǎng)絡(luò)中得到的客戶信息，并從中分析出有效的客戶和市場動(dòng)機(jī)，有助于提升對(duì)于客戶整體的了解。因此，隨著企業(yè)對(duì)于這10項(xiàng)以客戶為中心的關(guān)鍵營銷流程的深入使用，這些流程自身也會(huì)繼續(xù)得到加強(qiáng)與改善，從而讓企業(yè)得到進(jìn)一步提高。