每個(gè)人都會(huì)有牢騷。極大壓力之下，發(fā)發(fā)牢騷也許能起到出其不意的激勵(lì)效果，疏解緊張的心情。但是如果牢騷成為習(xí)慣，麻煩就大了。沒(méi)有牢騷的企業(yè)不一定成功，但牢騷過(guò)盛的企業(yè)一定失敗。
第一原則：領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有權(quán)利發(fā)牢騷。
比方一個(gè)司機(jī)拉著一車(chē)乘客旅游：乘客可以做許多自由自在的事情，聊天、聽(tīng)音樂(lè)、打牌甚至吵鬧，作為司機(jī)只能關(guān)注路況的變化，不能分心思考其他事情。
領(lǐng)導(dǎo)人好比就是一個(gè)司機(jī)。對(duì)于他們而言，就沒(méi)有參加下屬們“充滿(mǎn)牢騷與不滿(mǎn)”聚會(huì)的權(quán)利，更不能議論上級(jí)管理的失誤與不當(dāng)。
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即使是遇到同樣情形，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的語(yǔ)言方式和行為規(guī)范也有較大的區(qū)別，如趕上下雨，人人都可能會(huì)遲到一個(gè)商務(wù)會(huì)議，作為下屬可以以下雨為由晚到，意外發(fā)生是他無(wú)法控制的，他只能盡最大力量完成工作，即盡快趕到開(kāi)會(huì)地點(diǎn)；但作為領(lǐng)導(dǎo)者，他要做的，首先是預(yù)見(jiàn)可能會(huì)下雨，如果意外發(fā)生，他應(yīng)以最快的速度通知他人調(diào)整會(huì)議時(shí)間。如果他來(lái)不及調(diào)整時(shí)間，又不得已遲到，那么他的語(yǔ)言方式只能是作自我批評(píng)。對(duì)下屬來(lái)說(shuō)，下雨是無(wú)法克服的困難，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言，歸因下雨無(wú)異于牢騷抱怨。如果他能以下雨為由原諒自己的遲到，那么，下一次會(huì)議就會(huì)有人以下雨為由原諒自己的缺席。
第二原則：在具體的執(zhí)行過(guò)程中，不能發(fā)牢騷。
一支足球隊(duì)在比賽中，最忌諱個(gè)別球員發(fā)泄不滿(mǎn)，這會(huì)導(dǎo)致整個(gè)球隊(duì)失去戰(zhàn)斗力。如果這種不滿(mǎn)發(fā)泄在本方其他球員身上，那么球隊(duì)馬上就會(huì)失去配合，如發(fā)泄在教練身上，那么教練的指揮就失去了意義，如果這種不滿(mǎn)發(fā)泄在裁判身上，后果不堪設(shè)想。
在變革戰(zhàn)略執(zhí)行中，少數(shù)人的牢騷會(huì)引起其他人對(duì)前景失去信心，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人失去信任，加大溝通難度。尤其是大部分牢騷源于自身利益的受損，這會(huì)使更多的團(tuán)隊(duì)成員關(guān)注自己的短期利益，而減少為長(zhǎng)期利益奮斗的努力。這種總認(rèn)為自己吃虧的牢騷傳染給大家的結(jié)果，便是每個(gè)人都會(huì)加大機(jī)會(huì)主義行為的激勵(lì)，使得團(tuán)隊(duì)效率大大下降。在這種情況下，即使有堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)群體，有誘人的藍(lán)圖美景，也不會(huì)出現(xiàn)協(xié)調(diào)一致的努力，更不會(huì)有強(qiáng)力的實(shí)踐能力。
第三原則：不能讓局部的牢騷擴(kuò)散成片。
牢騷從來(lái)不是自言自語(yǔ)，總是群體行為，因此，牢騷會(huì)擴(kuò)散、夸張和放大，個(gè)人的微弱宣泄會(huì)變成同仇敵愾的吶喊。聚集起來(lái)發(fā)泄不滿(mǎn)，幾乎是中國(guó)人的行為習(xí)慣。
當(dāng)企業(yè)牢騷集團(tuán)形成后，就會(huì)形成企業(yè)內(nèi)的幫派爭(zhēng)斗和養(yǎng)成企業(yè)內(nèi)的牢騷習(xí)慣。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境，一個(gè)牢騷擴(kuò)散成片的企業(yè)習(xí)慣就是每個(gè)人都把自己的意見(jiàn)放在第一位。久而久之，就會(huì)演變成“個(gè)人攻擊，鬧意氣，泄私憤，圖報(bào)復(fù)”，這樣就會(huì)形成“團(tuán)隊(duì)渙散，關(guān)系松散，工作消極，意見(jiàn)分歧”的局面。
不要讓牢騷成為習(xí)慣，因?yàn)楦淖兞?xí)慣的成本大得驚人。因此，變革的企業(yè)首先就要將那些牢騷總是憋在嗓子眼里難受的員工排除出團(tuán)隊(duì)，或者邊緣化牢騷者，或者把他們放在適合的崗位。
