每位老板或者上司都希望令出必行，行之有效，但有時候卻事與愿違，常常受困于好的方案，卻沒有好的實(shí)施，就抱怨于員工沒有有效執(zhí)行。有耐心的老板或者上司就整天喋喋不休地教導(dǎo)（教訓(xùn)）員工；沒有耐心的老板干脆把不順眼的員工一炒了事，繼續(xù)招聘，繼續(xù)按自己的方式使用，然后還是在出現(xiàn)同樣的錯誤時繼續(xù)炒人，周而復(fù)始。
我們換個角度思考一下，有效執(zhí)行需要什么因素支持？執(zhí)行者的素質(zhì)和技能？施令者的態(tài)度和表達(dá)？施令者的權(quán)威和影響力？制度或者工作程序（要求）？薪酬激勵？公司文化？是哪些因素影響了有效執(zhí)行呢？
我們先以“文員發(fā)送傳真”這件從細(xì)微的工作事項(xiàng)為例，來看看“執(zhí)行”的過程。發(fā)送傳真的工作要求：1、向?qū)Ψ酱_認(rèn)傳真號碼； 2、向?qū)Ψ酱_認(rèn)收件人是否在公司；3、傳真前檢查傳真件中各項(xiàng)內(nèi)容是否正確、齊全、清晰 ；4、要求對方給傳真信號的專業(yè)口吻 ；5、傳真后向?qū)Ψ剑ㄗ詈檬鞘占耍┐_認(rèn)是否收到、是否清晰、是否齊全，何人何時將繼續(xù)跟進(jìn)此事；6、在已發(fā)傳真的文件上注明“已發(fā)”、“發(fā)件人”、“發(fā)送日期”，最后存檔；7、必要時將向有關(guān)上司報告工作進(jìn)度或轉(zhuǎn)交有關(guān)跟進(jìn)人員。每個工作要求都很清晰，但在真正實(shí)施中往往只直接完成了“使用傳真機(jī)”這一步。
再來看看一家服裝專賣店新的營業(yè)額指標(biāo)執(zhí)行情況：和往常一樣，某個月的銷售目標(biāo)比上月又提高了15％，店長和店員只是麻木地抱怨了幾句，每月如是，增長的只是老板的營業(yè)額，而自己的收入?yún)s沒有按這個比例增長。有些店員更關(guān)心的是自己的業(yè)績既要保證基本收入，又要避免超過店長的業(yè)績，“怕管不怕官”。從服裝設(shè)計、打樣、成品、運(yùn)輸?shù)降昝�，加上賣點(diǎn)宣傳，各部門的總監(jiān)經(jīng)理們無不費(fèi)盡心思，實(shí)施著各種各樣的推廣計劃，完成老板的指標(biāo)，但他們有否想到或者去關(guān)心最前線執(zhí)行者的職業(yè)心態(tài)如何？那個小圈子里面會發(fā)生了什么事情？
以上兩個例子都是反映基層員工一些真實(shí)情景案例。是不是拿了老板的工資就是為了只給老板做事呢？是不是給多少錢就做多少事呢？賺錢是老板一個人的事情嗎？為何總是抱怨懷才不遇，沒有施展空間？
所謂人浮于事或者人毀于事，執(zhí)行力出現(xiàn)問題往往表現(xiàn)為“拖延”、“借口”、“缺乏熱情”。質(zhì)量是是否有效地執(zhí)行的結(jié)果，而有效執(zhí)行就必須要有責(zé)任心，責(zé)任心源自良好的職業(yè)心態(tài)。
試想想，如果一個組織的文化或者管理思想中一個重要的觀念是“你的收入是客戶給的，所以我們有理由為客戶而笑，為客戶而哭”，老板和員工只是分工不同而已�？蛻艟褪墙o老板和所帶領(lǐng)的團(tuán)隊發(fā)工資的人。這樣的話，局面會如何？
在這樣的企業(yè)文化中，文員在發(fā)傳真給客戶的時候，必須認(rèn)真做好每件事，每個工作環(huán)節(jié)都替客戶去考慮，為客戶而操心，讓客戶感到舒心，而不是應(yīng)付上司或者自己愿不愿意這樣做的問題。
如果老板對團(tuán)隊的管理思想是“你的下屬業(yè)績超不過你，就是你的失敗”，那么店長就會調(diào)整心態(tài)，幫助或者淘汰“銷售短板”，用影響力去領(lǐng)導(dǎo)銷售強(qiáng)手，帶領(lǐng)她的團(tuán)隊努力去提升團(tuán)隊的整體銷售能力，目標(biāo)就是解決客戶所困惑的每一個問題。
“為客戶而笑，為客戶而哭”，完成了心態(tài)的調(diào)整和轉(zhuǎn)變，這樣的執(zhí)行力才是自覺的，甚至是自主的，更有效率的。
接受觀念的決定是痛苦的，轉(zhuǎn)變觀念的過程是艱難的，讓我們一起痛苦吧，客戶快樂就好了！
