問：那所謂每個人必須有的溝通領導能力，究竟內涵是什么呢？
最重要的是，你必須具備從他人角度看事情的能力。你要培養(yǎng)的，是洞悉他人內在的需要，能夠發(fā)現(xiàn)激起他們熱情的事情是什么。雖然有些人天生比較能夠體會別人、掌握人性，但每個人都可以透過學習，提高這方面的能力。事實上，想了解別人，也是我們天性中的一部分。例如艾科卡是近代美國汽車發(fā)展史上的杰出人才。他在短短六年內讓克萊斯勒汽車從破產邊緣振衰起敝，但他本身的個性，其實是個非常害羞的工程師，但是他在早年接受了溝通的訓練之后，竟意外的發(fā)現(xiàn)，他其實非常有演講的天分，也很善于跟客戶溝通，因為他總是能夠講到別人心里面正在想的事情。但如果他沒有去開發(fā)這部分的能力，今日的他可能還是個小工程師。還有沃爾瑪企業(yè)的創(chuàng)辦人山姆．沃爾瑪也是個例子。他是非常努力工作但不善于口語表達的人。后來接受了卡內基的訓練，就越來越能夠享受跟人的溝通。沃爾瑪是我們最大的客戶，我們提供了許多領袖溝通訓練的課程，去年我還曾去拜訪山姆，他告訴我：「這些課程對我們很重要，因為沃爾瑪?shù)闹饕窬褪顷P心別人，我們能成功，是我們的焦點都放在顧客身上；要成為世界第一的企業(yè)，唯一的方法就是你能夠關注你的顧客，而設身處地能夠用別人的想法去想，是很關鍵的溝通能力�！鼓阒绬�，沃爾瑪在全球有140萬名員工！這么多的人，如果沒有溝通與團隊合作的能力，在每個階層無法培養(yǎng)具有溝通能力的領導者，那么會是什么樣可怕的情況？
開創(chuàng)未來企業(yè)須從長遠需求選領導者
問：從卡內基的觀點，訓練培養(yǎng)一名領導者，有沒有什么好的步驟和過程？
第一個步驟是從組織里找出有潛能，并且愿意扛責任的人。當這樣的人找出來，才進行培養(yǎng)的計畫。第二個重要階段是讓這個人有在各個部門歷練的機會。一個人也許在財務管理上表現(xiàn)得很好，你以為他很有當高階管理者的潛力，但是做為一個領導者，他還必須了解產品、懂得訓練屬下，他在不同工作領域的「曝光」越多，越能夠培養(yǎng)全面的領導能力，當然組織也可以趁著這樣的過程，觀察他的人格特質與能力是否只局限某一領域。第三，未來領導者還是應該受一些專門為領導者量身定做的課程，例如公眾表達的技巧等等。此外，一個好的導師是培養(yǎng)未來領導者非常重要的關鍵。訓練只是開端，它必須實踐與持續(xù)，而這個過程很需要有人可以請教、商量，給予具體的做法建議。每個公司應該讓重點培養(yǎng)的人才，都有專屬的導師。最后，我認為領導者的培養(yǎng)是需要時間的。經驗對于領導者還是不可或缺的；我父親常說，他的事業(yè)能夠成功，是因為他已經把該犯的錯誤都犯過了。他從錯誤中學習，而且不要再犯第二次，所以他最后能夠成功。
問：挑選具有領導潛質的人，常常不是一件容易的事。
沒錯，但還是有幾點可以參考。我覺得一個領導人，有一點特質是絕對不能缺少的，就是要對「人」感興趣。其次，一個人要當領導者，應該要聰明，但太聰明卻不一定是最好的特質。因為太聰明的人，他的想法別人不一定能夠跟得上，而他們也常常無法理解別人為什么這么笨、這么慢，無法體會一般人的感覺。長久下來，他們常會有挫折感，而跟他共事的人也非常挫折。另外，想事情的角度能夠寬廣，也是很重要的特質。經營事業(yè)，絕對不能只是想著接下來五里路要怎么走。尤其今天企業(yè)的挑戰(zhàn)來自四面八方，競爭常常來自出其不意的地方。今天信息這么發(fā)達，你可以得到全世界各地你想要的訊息，而且非常的快速，但是你吸納信息的視野與思考的廣度，才是決定成功的關鍵能力。在全球化的時代，企業(yè)找合適的人才，其實也不再需要受到地域的限制。卡內基前一陣子想要找一個在波蘭的執(zhí)行長，我人在紐約的辦公室，幫我尋找人才的公司在倫敦，而最后我們找到的人則在華盛頓。還有一個我們在英國的大客戶，他們想要對波蘭分公司的主管進行訓練，可是卡內基當時在波蘭并沒有公司，于是我們廣泛的尋找合格的波蘭籍卡內基訓練師，結果你猜我們在哪里找到？在加勒比海地區(qū)找到這個人，他愿意回波蘭去工作。同樣從這一點看，未來一個人也不能只用一種身分看待自己，他的思考越全球化，他的機會越多，也越是一個具有合適領導者特質的人。
挑選領導者，也需要從企業(yè)長遠需求來看。以我自己為例子，當董事會選擇我成為卡內基的執(zhí)行長時，我本身對于卡內基的產品經驗其實并不多，不過我有的是跨國的經驗，我對于亞洲也非常熟悉，在卡內基的發(fā)展，開始要將更多重心放在美國以外地區(qū)時，我的經驗就有意義了。一個企業(yè)不需要找對于他們「現(xiàn)在」最擅長的領導者，因為這部分的技術已經有許多人會了；企業(yè)要找的是一個對于“未來”擅長的人，他才能帶領公司開創(chuàng)新的規(guī)模。
