一、原文和出處

    古兵法原文

    信而安之，陰以圖之；備而后動，勿使有變，剛中柔外也。

    原文今譯

    使敵方充分相信我方，并安然不動，麻木松懈，在暗中卻謀劃克敵致勝的方案，經(jīng)過充分準(zhǔn)備后，相機(jī)突然行動，不讓敵人察覺而采取應(yīng)變措施，這就是外表友善，內(nèi)藏殺機(jī)。

    出處原文

    義府貌狀溫恭，與人語必嬉怡微笑，而褊忌陰賊。既處權(quán)要，欲人附已，微作意者，輒加傾陷。故時人言義府笑中有刀。

    出處今譯

    李義府外表看來顯得很溫和，同別人說話時總是面帶微笑，實際上氣量很小，喜歡猜忌，陰險狠毒。李義府作為一個掌握大權(quán)的人，總想希望別人服從自己，稍微違反了他的意愿的人，就會遭受他的陷害。所以當(dāng)時的人們說他笑里有刀。

    二、現(xiàn)代經(jīng)商典型案例及賞析

    案例

    《佐賀報》精誠所至金石為開

    “精誠所至，金石為開”是指誠心能夠感動像金石那樣堅硬的東西。在經(jīng)商過程中，即使是最挑剔的顧客，也能靠發(fā)自內(nèi)心的真誠去打動他。

    日本有一家地方性報紙—《佐賀報》，它在鄰近的福岡縣大報社的競爭夾縫中歷經(jīng)110年而沒有被擠垮，靠的就是處處為用戶打算的真心誠意。佐賀北臨日本海，南接太平洋，是典型的海洋性氣候，經(jīng)常下雨給報紙的傳遞帶來了很大的困難�！蹲糍R報》的董事長說：“下雨天送去濕漉漉的報紙實在說不過去。”所以凡是陰雨連綿的早晨，每一位《佐賀報》的讀者，都會收到一份用塑料袋細(xì)心包裹著的報紙�！蹲糍R報》對讀者的這份真誠和溫馨，是它歷經(jīng)百年而不倒的經(jīng)營秘訣。

    其實，顧客們花錢購買商品，除了以錢換物之外，還希望得到另一種不花錢的額外商品，那就是營業(yè)員的“誠意”。誠意就是對消費者發(fā)自內(nèi)心的尊重。俗話說“你敬我一尺，我敬你一丈”，沒有哪一位顧客愿意看到營業(yè)員愛理不理的后娘面孔，也不會有人欣賞那種千呼萬喚不吭聲的啞巴式營業(yè)作風(fēng)。這種服務(wù)態(tài)度就是對顧客的不尊重，是一種缺乏誠意的經(jīng)商作風(fēng)。只有用真誠、有禮貌的服務(wù)使顧客心滿意足，才能贏得回頭客。

    臺灣的一些企業(yè)已經(jīng)注意到日本廠商靠精誠服務(wù)為企業(yè)賺了大錢，于是也紛紛適時開展精誠服務(wù)，令企業(yè)經(jīng)營的業(yè)績不斷增長。目前我們內(nèi)地的市場已由賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場，國營商店再不是“皇帝的女兒不愁嫁”了，最大限度地爭取顧客已是大勢所趨。冷冰冰的、毫無誠意的銷售面孔只會把顧客推到別的商店去。所以要在商品競爭的大潮中戰(zhàn)勝對手，立穩(wěn)腳跟，必須樹立“顧客至上”的意識，誠心誠意地提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得所有顧客的滿意。

    王銀飛在經(jīng)營中的人情味

    在競爭激烈的商品戰(zhàn)中，人們一般比較注重產(chǎn)品的質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量占領(lǐng)市場、擴(kuò)大市場，力爭獲得更多的利潤。而對于經(jīng)商過程中感情的投資則注意不夠。浙江嵊縣工藝竹編廠廠長王銀飛在經(jīng)營中，除了狠抓產(chǎn)品質(zhì)量、信守合同、重視信譽外，還舍得在感情上投資，使得該廠在強(qiáng)手如林、競爭激烈的竹編行業(yè)里興旺發(fā)達(dá)，立于不敗之地，被人稱譽為既有真本事、又有人情味的女企業(yè)家。

    有一次，一位日本包銷商來到嵊縣竹編廠，王銀飛在百忙中，專門抽出時間陪他們聊天、參觀，請他們看樣品，提意見，并耐心詳細(xì)地解答了日商提出的各種問題，使日商對王銀飛產(chǎn)生了一種信任感。王銀飛覺得只讓日商了解產(chǎn)品還不夠，還應(yīng)該讓他進(jìn)一步了解職工們的精神風(fēng)貌，于是決定舉行一次全廠職工的文藝晚會，特邀日商參加。本來，日商已決定這天去鄰縣竹編廠，可是，當(dāng)王銀飛把舉辦聯(lián)歡會的安排同客人一說，日商盛情難卻，便滿口答應(yīng)下來。鄰縣的竹編廠見日商到來，也是盛情接待，并百般挽留，客商還是于當(dāng)天趕回了嵊縣竹編廠，興高采烈地參加聯(lián)歡晚會，賓主載歌載舞，感情十分融洽。王銀飛和全廠職工的熱情，給客商留下十分難忘的印象。日本客商回國后，即使躺在病床上仍然想著嵊縣竹編廠。1986年，他在剛剛動過胃切除手術(shù)不久就來到了嵊縣竹編廠，一次就包銷了200多萬元的竹編產(chǎn)品。

    王銀飛不僅對外商滿腔熱情，對國內(nèi)客戶也懷著真摯的感情。1984年的一天，一位哈爾濱的客戶來到嵊縣竹編廠，打算請他們專門生產(chǎn)一種酒瓶套。王銀飛熱情接待了他，向他介紹本廠的產(chǎn)品，并應(yīng)客人的要求，讓創(chuàng)作組連夜趕制了4個樣品，供客人選擇。樣品出來后，客戶非常高興，立即選定了其中的兩種，當(dāng)場要20萬只。只是第二天，客人又變卦了，提出只要6萬只，他自知理虧，十分抱歉地向王銀飛說明了原委。王銀飛不但沒有責(zé)怪他，反而稱贊他想的周到、細(xì)致，并幫他算了筆經(jīng)濟(jì)帳，告訴他如何加快資金周轉(zhuǎn)。這種將心比心、真誠待人的態(tài)度，使客戶非常感動，并誠懇地表示：“以后我廠若要竹編產(chǎn)品，就一定來嵊縣竹編廠訂購。”果然，沒過多久，他又訂了10萬件竹編酒瓶套，還特地從哈爾濱趕來參加了用戶座談會，贊揚王銀飛的工作和為人。

    至于對內(nèi)，王銀飛對本廠職工更是關(guān)心倍至。雖然她工作很忙，卻常常到生產(chǎn)第一線了解生產(chǎn)和職工生活情況，遇到生產(chǎn)任務(wù)重、質(zhì)量要求高的情況，她就帶領(lǐng)科室人員頂崗干，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，深受職工的稱贊。由于她關(guān)心、體貼職工，大大調(diào)動了職工們的積極性。全廠上下一條心，產(chǎn)品質(zhì)量精益求精，很快走到了同行的前列。1984年受到輕工業(yè)部的表彰，1986年出口額達(dá)400萬元，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷日本、美國、意大利、新加坡和香港等80多個國家和地區(qū)。