一、【對(duì)話背景】中消協(xié)把今年“3•15”主題確定為“消費(fèi)與責(zé)任”。其涵義是：保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，是全社會(huì)的共同責(zé)任，社會(huì)各有關(guān)方面應(yīng)共同努力，做好消費(fèi)維權(quán)工作，改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。
今年中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)把年主題確定為“消費(fèi)與責(zé)任”，一方面是在07年主題活動(dòng)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升和明確，07年中消協(xié)的年主題是“消費(fèi)與和諧”，就是要在消費(fèi)領(lǐng)域構(gòu)建和諧的相對(duì)環(huán)境，也是提出市場(chǎng)的各個(gè)相關(guān)方都能夠盡到自己的社會(huì)責(zé)任，共同建設(shè)和諧的消費(fèi)環(huán)境。
08年，中消協(xié)把年主題進(jìn)一步明確為“消費(fèi)與責(zé)任”，就是明確的提出，在消費(fèi)領(lǐng)域要構(gòu)建和諧的消費(fèi)環(huán)境，必須要盡到各界的社會(huì)責(zé)任。
在《消法》的第六條明確規(guī)定了，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任，這里面共同責(zé)任就包括了經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、政府各方面都要履行他們的責(zé)任。
中消協(xié)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示在這個(gè)責(zé)任體系里面，中消協(xié)認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者是第一責(zé)任人，他承擔(dān)著保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主要責(zé)任。同時(shí)，責(zé)任不僅僅包括構(gòu)建和諧消費(fèi)各負(fù)其責(zé)，也包括通過(guò)公益活動(dòng)體現(xiàn)自己的社會(huì)責(zé)任。
針對(duì)陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)，很多企業(yè)是以代理制為主，企業(yè)自身主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，銷售環(huán)節(jié)主要交給經(jīng)銷商負(fù)責(zé)，在市場(chǎng)推廣費(fèi)用上由企業(yè)和經(jīng)銷商共同分擔(dān)，或者由企業(yè)協(xié)助經(jīng)銷商做好銷售工作，在涉及到一些產(chǎn)品的投訴問(wèn)題時(shí)，企業(yè)因?yàn)榈赜虻南拗疲灰欢茉诘谝粫r(shí)間協(xié)助經(jīng)銷商解決問(wèn)題，這樣往往會(huì)讓一些消費(fèi)者失去對(duì)企業(yè)和品牌的信心，感到自己的利益受損，而企業(yè)有沒(méi)有相應(yīng)的補(bǔ)救和解決措施，從而引發(fā)糾紛，給企業(yè)、經(jīng)銷商和消費(fèi)者都帶來(lái)了不良影響，那么，如何實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商和消費(fèi)者的共贏？在出現(xiàn)問(wèn)題之后，企業(yè)、經(jīng)銷商應(yīng)該誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)負(fù)起為消費(fèi)者排憂解難的責(zé)任？本期周三會(huì)客室，搜狐網(wǎng)、焦點(diǎn)家居網(wǎng)聯(lián)合《陶城報(bào)》共同探討陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品的消費(fèi)與責(zé)任。
二、本期對(duì)話主要議題如下：
1、在陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品消費(fèi)過(guò)程中，如果產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)該是由生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)，還是由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)？
A、應(yīng)該由生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)，理由：產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題歸根結(jié)底是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。
B、應(yīng)該由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)，理由：產(chǎn)品使用不當(dāng)或者運(yùn)輸過(guò)程出現(xiàn)問(wèn)題，與生產(chǎn)商家無(wú)關(guān)。
C、都不是，理由：——
您贊成還是反對(duì)以上兩種意見，理由是什么？
2、如何處理好消費(fèi)者投訴問(wèn)題中的廠商關(guān)系，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)者、銷售者和消費(fèi)者的和諧共贏？
3、您怎么理解企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和企業(yè)的公益行為？陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)的社會(huì)責(zé)任應(yīng)該體現(xiàn)在哪些方面？
三、對(duì)話時(shí)間：3月13日下午14：30
對(duì)話地點(diǎn)：搜狐焦點(diǎn)家居網(wǎng) 陶瓷衛(wèi)浴頻道新聞直播室
四、組織機(jī)構(gòu)：搜狐網(wǎng)、焦點(diǎn)家居網(wǎng)
五、網(wǎng)絡(luò)圖文直播：焦點(diǎn)家居網(wǎng)
報(bào)紙發(fā)布：陶城報(bào)
六、擬邀請(qǐng)嘉賓：知名陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)代表、陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)資深人士
