服務(wù)應(yīng)常創(chuàng)新 陶瓷行業(yè)懷時刻準備為用戶服務(wù)心

　　現(xiàn)代市場經(jīng)濟已從產(chǎn)品經(jīng)濟轉(zhuǎn)向了服務(wù)經(jīng)濟，服務(wù)已成為企業(yè)在市場競爭中取勝的重要手段和武器，面對“服務(wù)經(jīng)濟”時代的要求，許多企業(yè)通過完善優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使企業(yè)在消費者心里信譽越來越高，產(chǎn)品越來越受到歡迎和肯定。但是一些企業(yè)在服務(wù)上缺乏創(chuàng)新意識，老是把服務(wù)停留在售后服務(wù)上，甚至是跟在別人后面走，從而使市場越來越窄。
　　服務(wù)具有動態(tài)屬性，服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)理念、服務(wù)體系等都有非常廣闊的空間，它要隨著社會進步和用戶工作生活方式的改變而常推常新。只有不斷創(chuàng)新，營造個性化的服務(wù)體系，才能把服務(wù)提高到一個新的境地，促進企業(yè)的生存發(fā)展。近年來，許多知名企業(yè)在品牌服務(wù)上不斷推出新理念和新措施，無一不是創(chuàng)新服務(wù)的不息演繹。鷹牌陶瓷首創(chuàng)“家居咨詢服務(wù)”體系，將傳統(tǒng)的售后服務(wù)變革為售前服務(wù)；東鵬陶瓷全面導入TCS服務(wù)體系率先在陶瓷企業(yè)吹響服務(wù)大戰(zhàn)的號角；美國惠普公司提出“以電子化服務(wù)，提供給客戶最完美的體驗”，由此建立了面向全球化的電子服務(wù)體系，把分布在全球的供應(yīng)商，經(jīng)銷商聯(lián)系起來，緊緊圍繞用戶需求，進行全天候全程化服務(wù)，確保隨時滿足用戶對服務(wù)的新要求。無獨有偶，從海爾集團的“真誠到永遠”到小天鵝的“全心全意小天鵝”等種種提高用戶滿意度的服務(wù)舉措，更是“用戶為本，人性化服務(wù)”的至高境界。

　　服務(wù)創(chuàng)新并不神秘，但服務(wù)創(chuàng)新決不簡單，最根本的是，要以用戶為本，有一顆時刻準備為用戶服務(wù)的心，沒有足夠的用戶觀念，缺乏足夠的服務(wù)意識和能力，周到貼身的服務(wù)決不可能。我們的企業(yè)經(jīng)營者要全面提升服務(wù)理念，營造全新的服務(wù)體系，從服務(wù)方法、服務(wù)模式、服務(wù)領(lǐng)域等方面全面創(chuàng)新，不僅重視產(chǎn)品售后服務(wù)，還要高度重視先服務(wù)后制造，滿足客戶定制產(chǎn)品的需求，實行全程、全方位服務(wù)，才能在市場上立于不敗之地。