本人在新西蘭一家家電企業(yè)做產(chǎn)品發(fā)展部經(jīng)理，負責產(chǎn)品線的規(guī)劃和產(chǎn)品技術審核。因為語言的原因，對華日常采購的活也交在了我頭上。我們是一家典型的輕資產(chǎn)公司，4個品牌數(shù)十個型號的產(chǎn)品生產(chǎn)全部外包，所以采購的活其實很辛苦的。
在阿里的論壇里活躍的多是業(yè)務們，作為業(yè)務的對面，我也來從采購的角度隨便說幾句關于業(yè)務的話。不過先說在前頭，我對于國內貿易沒有概念，我所說的全部都是針對國內做出口的業(yè)務們的。而且由于行業(yè)的不同，或許我說的在家電行業(yè)以外并不適用，大家權且隨便看看，要拍磚的請便，只是不要罵人就好了。
雖然說大家都在嚷嚷說現(xiàn)在業(yè)務難做，但是其實我覺得國內外貿的業(yè)務們在很多方面還需要有實質性的改進。隨便說三個方面。
首先，請善待樣品。關于樣品，似乎除了樣品費就沒什么可談的了。真是這樣嗎？不見得。老有人說送了樣品沒回音，罵采購是騙子。其實很多時候問題出在業(yè)務身上。
我們公司對于樣品，一律是既支付樣品費用，也支付運費。而且如果工廠說樣品要比大貨貴上二三十個點，我們也接受�；旧暇褪菢悠返膬r錢隨便工廠說了算。因為樣品是買的，所以我們采購樣品也很謹慎，絕對不隨便開口要。一旦要了，就是真心想買的�？墒俏襾砀嬖V你為什么大部分樣品還是落選。
技術條件不滿足要求的那些就不用說了。有些時候，產(chǎn)品不錯，可是我卻要被業(yè)務員氣死。有一回制冰機，千里迢迢空運，到了一看，溫控器是壞的，面板上全是灰，有的地方噴的漆都脫落了，水管的封圈已經(jīng)老化得根本沒彈性了——很顯然這也是他們的展示樣品，放得太久了，老得不行了。我相信工廠的新產(chǎn)品不會這樣，可是這個樣品送出來之前，業(yè)務員難道就沒有看過哪怕一眼？雖然是樣品，我們一樣是付錢買的，憑什么給我這么個爛貨？
還有一次，攝像頭。當時我正在國內渡假，于是讓工廠快遞到我家，替公司省掉國際運費。結果樣品送過來，沒有驅動程序，中文的說明書。業(yè)務員的解釋是因為趕了來不及，而且反正樣品是給我們看看的，到時候出大貨，各樣都會齊全。這就象是說姑娘相親的時候蓬頭垢臉，媒人解釋說先看個樣子，到出嫁的時候會打扮漂亮的——這什么話嘛。而且沒有驅動，中文的說明書，讓我怎么去給我的客戶安裝演示？
還是這個攝像頭，買樣品的時候沒跟他們說好快遞費怎么算，想想反正幾個小東西國內快遞也要不了多少錢。等貨到了一看，快遞費到付，20元。錢不多，我心里卻很不舒服。我樣品都買了，這么點小錢工廠都不肯投資在我身上，那我就可以預見這個工廠處理問題的原則就是“合同未盡之處，以客戶吃虧為準”。反正工廠多得是，所以后來我就沒有跟他們采購。其實他們的產(chǎn)品不錯的，我自己去下了一個驅動，一直在用那幾個樣品，效果很好。
另外一家賣攝像頭的，更夸張。報價7美圓，然后跟我說樣品要貴一點，我說好的沒問題。于是形式發(fā)票開過來一看，樣品費人民幣100元，運費多少我忘記了。我嚇了一跳，在國內零售商場里這樣的東西買一個，100塊也差不多夠了，說不定還不要。這業(yè)務連樣品都要宰我，那以后還了得，趕緊拜拜。我甚至懷疑他要去電子市場買一個來當樣品發(fā)給我，那大貨我就危險了（我們公司采購，貨款都是100%預付的，所以產(chǎn)品質量要是不好，一點辦法都沒有）。于是我立即消失了。
樣品的外觀和附件瑕疵，業(yè)務們似乎從來都不注意。劃痕，扭曲，掉色，缺安裝件，沒有說明書，沒有銘牌等等問題幾乎每個樣品都有。業(yè)務們的解釋是這個反正是OEM產(chǎn)品，該你們負責這些。這話雖是沒錯，可是不知道業(yè)務有沒有想過，當別人的樣品一打開，里面包裝精致，說明書標志齊全，采購們心里會如何感覺？雖然說明書我們是一定要重新寫過的，可是一份制作精良的說明書至少有兩個大用處，一是我們在重寫說明書的時候可以省掉很多力氣（具體到我們公司，我是公司的技術主管，說明書銘牌之類是我負責的，我絕對傾向于已經(jīng)有現(xiàn)成良好的說明書的公司，因為會省我很多麻煩）。二是一份良好的說明書強烈地預示著一個公司的管理和技術水平。
這些問題，只要在樣品送出來之前，業(yè)務員們用心看看，很容易避免的。我猜很多業(yè)務們根本沒拿樣品當回事，自己根本不接觸產(chǎn)品，給工廠一個指示就完了。其實無論如何負責體貼的工廠，也不會比得上業(yè)務員們自己的用心，對不對？
我本來以為大家都是送最好的產(chǎn)品當樣品，開始的時候還總是怕被人騙了。結果看來大家一般都把比較差的產(chǎn)品送出來當樣品，大概是把賣樣品當成處理次品的好機會了。
